Ständige Rabatte aber keine Kündigungsbestätigung

Hallo @hcln ,

ich finde zwei Verträge auf deinen Namen: 

mit der Endung - 649, handelt sich im einen  o2o Vertrag ohne monatl. Grundgebühr mit monatl. Kündigungsfrist

mit der Endung - 305 , wurde zunächst gekündigt, dann aber die Rufnummer auf einen anderen bestehenden Vertrag übertragen ( hier mußte einfach nur die SIM-Karte genutzt werden, die vorher mit der Rufnummer  -722 genutzt wurde, die beiden SIM-Karten hierfür haben die Endung 9880 und 0026).

Bei welchem Vertrag gibt es jetzt noch ein Problem ? Und welches ?

Gruß, Solveig

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | das neue Samsung S8 - jetzt https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fsamsung-vorbestellen bestellen | ∞ surfenhttps:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

GutenTag!

Haben Sie vielen Dank für Ihre Antwort! Leider geht es um einen anderen Vertrag +49 (0)176xxxxxx01, vormals: +49 (0)172xxxxx50.
Der Vertrag läuft über den Namen meiner Frau (Constanze K.) allerdings mit meinem Geburdatum). Sie hat diesen Vertrag wie im Forum beschrieben gekündigt. Lediglich eine SMS haben wir daraufhin erhalten. Auf unserer Frage, wie wir die SMS als Nachweis an Sie übersenden,haben wir bis heute keine Antwort. Vorsorglich haben wir per Brieb und in dem Mailverkehr erneut gekündigt - jeweils ohne Reaktion. Auch haben wir keine SIM-Karte mehr, da wir den Vertrag längst beendet wähnten.

Wir zahlen nun schon seit Monaten auf einen gekündigten Vertrag, ohne überhaupt eine Leistung in Anspruch nehmen zu können!

Bitte helfen Sie!
Danke & viele Grüße

---------------------------------------------------------

An: o2 Kundenbetreuung <widerruf@cc.o2online.de>
Cc:
Datum: 27.03.2017 00:05:03
Betreff: Re: Re: Re: WIDERRUF. wd: Alle Informationen zu Ihrem o2 Vertrag
---------------------------------------------------------

> Guten Abend,
>
> vielen Dank für Ihre freundliche und ausführliche Antwort.
>
> Bevor wir in ewige Auseinandersetzungen geraten, wären wir ja schon mit
> einer sofortigen / zeitnahen Beendigung des Vertrages einverstanden. Wir
> können unser postalisches Kündigungsschreiben (für beide Nummern) und
> jeweils Ihre Bestätigung per SMS nachweisen. Auch für die Rufnummer bei der
> unsere Kündigung akzeptiert wurde, haben wir nur eine Bestätigung per SMS
> von besagter Nummer erhalten. Wie soll ich die SMS an Sie übermitteln /
> weiterleiten?
>
> 
>
>
> Am 23. März 2017 um 17:41 schrieb o2 Kundenbetreuung <
> widerruf@cc.o2online.de>:
>
> > Guten Tag Herr xxxxxx,
> >
> > vielen Dank für Ihre E-Mail.
> >
> > Gerne habe ich ihr Anliegen genaustens recherchiert. Eine Kündigung zur
> > Rufnummer: +49 (0)176xxxxxx01, vormals: +49 (0)172xxxxx50, hat o2 bis
> > heute nicht erreicht.
> > Es ist korrekt, dass Sie vom Fachbereich kontaktiert wurden, um Ihnen ein
> > individuelles Angebot zu unterbreiten. Allerdings hatte der Anruf die
> > Kündigung, einer anderen Rufnummer, zur Folge.
> >
> > Der damalige Rufnummer +49 (0)172xxxxx50 wurde in diesem Zusammenhang
> > ebenfalls ein Angebot unterbreitet. Hier war jedoch niemals eine Kündigung
> > hinterlegt. Im Zuge der Kundenzufriedenheit, sind wir Ihnen entgegen
> > gekommen.
> >
> > Haben Sie daher bitte Verständnis, dass keine Auszahlung, zu einem aktiven
> > Vertrag erfolgen kann.
> >
> > Sollten Sie tatsächlich doch eine Kündigungsbestätigung vorzuweisen haben,
> > bitte ich Sie diese uns zukommen zu lassen. In solch einem Fall prüfen wir
> > die Sachlage gern erneut.
> >
> > Ich bedauere sehr, dass wir Ihrem Wunsch, der Erstattung der entstandenen
> > Kosten, leider nicht entsprechen konnten, hoffen aber, Ihnen mit unseren
> > Ausführungen zufriedenstellend weitergeholfen zu haben. Für weitere Fragen
> > stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
> >
> >
> > Freundliche Grüße
> >
> > Ihr o2 Kundenbetreuer
> > x. xxxxxx

Beitrag aus Datenschutzgründen von Sonic28 geändert!

Großer Dank an Sie für den tollen Service!