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Ständig im Eplus-Netz und damit keinen Internetempfang

  • April 3, 2017
  • 3 Antworten
  • 406 Aufrufe
Anjasab
Besucher:in
Hallo, ich habe gerade kein WLAN und bin auf daher gerade sehr auf mein mobiles Internet angewiesen. Nun habe ich folgendes Problem: mein Samsung S7 wählt sich ständig ins O2+ Netz ein. Damit habe ich nur "E" Internetempfang. Ab und zu wechselt es plötzlich an selbem Ort und Stelle ins O2.de Netz womit ich 4G Internetempfang habe. Ich will kein Eplus. Würde ich das Netz toll finden hätte ich damls keinen Verrtrag mit O2 geschlossen. Mit o2 war alles super. Seit dem roaming nur Probleme angefangen bei Gesprächsabbrüchen, Rufnummer nicht vergeben, kein Internet. Ich will kein Eplus-Netz. Bei der manuellen Netzauswahl kann ich nur o2+ auswählen. 

Wenn alles so bleibt und das problem nicht gelöst werden kann, habe ich dann ein sonderKündigungsrecht? Schließlich können die Leistungen wofür ich Verträge geschlossen habe nachweislich nicht mehr erbracht werden.

Vg Anja D.

      3 Antworten

      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • April 3, 2017
      Hallo Anja,

      wenn dein Smartphone "o2-de+" anzeigt, lässt es sich daraus nicht mehr automatisch schließen, dass es sich wirklich um das E-Plus Netz handelt. Denn die Netze von o2 und E-Plus wachsen zusammen, und es entsteht ein komplett neues Netz innerhalb der Netzkennung "o2-de+" 😉

      Magst du eine Postleitzahl nennen, an der du aktuell solche Probleme hast? Kann es sein, dass der LTE Empfang an deinen aktuellen Standort etwas schwach ist, so dass du lieber ins empfangsstärke Netz geschoben wirst? Theoretisch wäre es zwar möglich dein Smartphone so einzustellen, dass es dauerhaft das LTE Netz nutzt, nur praktisch ist das nicht. (vorallen wenn man viel telefonieren möchte)

      Zu den Gesprächsabbrüchen: welche VoLTE Einstellung ist in deinen S7 aktiv:

      Einstellungen -> Mobile Netzwerke -> VoLTE Anruf -> steht der Schalter auf ein oder aus?

      Viele Grüße ☺️
      Tom

      --

      ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

        Anjasab
        Besucher:in
        • Anjasab
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 3, 2017
        Hallo Tom,

        Meine Postleitzahl lautet 89343. 

        Der Schalter für 4G basierte Anrufe ist aus. Wenn er an ist habe ich die gleichen Probleme.

        Warum schwankt den der Internetempfang ständig von E auf 4G obwohl ich mich nicht bewege. Dazu ständig diese Probleme beim telefonieren. Ich werde zb auch angerufen, der Anrufer hört ein Freizeichen aber bei mir kommt kein Anruf an. Oder Gesprächsteilnehmer bekommen zu hören "Nummer nicht vergebe". Solche Probleme hatte ich noch nie. Ich muss dazu sagen, dass ich die Telefonprobleme schon einige Monate habe. Erst dachte ich es liegt am S7 - hatte vorher ein iPhone... kann es an der Simkarte liegen? 

        Gruss Anja

        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • April 4, 2017
        Hallo Anjasab,

        ich habe mir mal die Netzversorgung an deiner Kontaktadresse angeschaut und dort gibt es leider bisher nur eine sehr schwache LTE-Abdeckung. Auch das 2G-Netz kann an der Adresse leider in Gebäuden nur eingeschränkt genutzt werden. ☹️ Ich habe aber erfreuliche Nachrichten, denn es ist ein LTE-Ausbau in deiner Nähe zu Ende Juni geplant.

        Wenn du noch keinen DSL-Anschluss hast, kannst du übrigens beim Abschluss über uns vom Kombivorteil profitieren. Durch deinen bereits bestehenden Tarif, erhältst du z.B. den DSL All-In-M in den ersten 3 Monaten für nur 9,99 EUR (statt 14,99 EUR) und ab dem 4. Monat zu 24,99 EUR (statt 29,99 EUR).

        Gruß,

        Carina

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