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Sperre des mobilen Internet

  • February 22, 2017
  • 5 Antworten
  • 719 Aufrufe
May_Vary
Besucher:in
Hallo,

ich habe eine sms am letzten Samstag erhalten in der stand,dass ich meine Rechnung begleichen sollte. Die Änderung der Bankdaten haben sich wahrscheinlich überschnitten.

Die Rechnung  habe ich auch sofort am Samstag überwiesen. Nun funktioniert mein  mobiles Internet nicht mehr und online auf meinem O2 Account steht, dass ich einen offenen Betrag hätte. 

Ich habe nun auch extra ein surfupgrade für 19,99 gebucht, weil ich dachte es läge daran.

Ich bin beruflich sehr auf der mobile Internet angewiesen.

Kann sich das bitte einer der Adims anschauen? 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @May_Vary ,

jetzt ist es eingegangen und verbucht. Das System entsperrt im laufe des Tages automatisch und dann geht das internet auch wieder.

Gruß,

Solveig

    5 Antworten

    May_Vary
    Besucher:in
    • May_Vary
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    • February 22, 2017
    Nachtrag: ich habe gerade mit einem O2 Mitarbeiter im Chat geschrieben. Ich hätte noch einen Betrag offen. Das kann nicht sein. Ich habe ja den Beleg meiner Überweisung vor mir liegen. Im Verwendungszweck habe ich die Kundennummer und sogar die Rechnungsnummer angegeben. Beides sind richtig.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 22, 2017
    Hallo @May_Vary ,

    es ist noch keine Zhalung bei uns eingegangen. Bitte gleiche nochmal die Daten auf deinem Überweisungsträger mit den Daten der Rechnung ab.

    Deine Rechnung findest du unter http://g.o2.de/HL-Rechnung-1 

    Da steht oben rechts die Kundennummer und unten die Bankverbindung.

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    May_Vary
    Besucher:in
    • May_Vary
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    • February 22, 2017
    Habe ich eben getan. Es stimmt alles und im Verwendungszweck habe ich meine Kundennummer angegeben. Es ist ärgerlich. Ich habe den Betrag rechtzeitig beglichen.

    May_Vary
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    • May_Vary
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    • February 22, 2017
    Man sucht Hilfe im Chat und alles was man kommt ist: nein wir haben keine Zahlung bekommen und traurige smilies.Die Frage, ob ich irgendwie eine Kopie der Überweisung zukommen lassen könnte wurde mir auch nicht beantwortet. Genau so wenig wie die Frage, wieso das mobile Internet nicht geht. Ob es am Datenvolumen liegt oder an der offenen Rechnung.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 22, 2017
    Hallo @May_Vary ,

    jetzt ist es eingegangen und verbucht. Das System entsperrt im laufe des Tages automatisch und dann geht das internet auch wieder.

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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