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SMS zur verbrauchten Datenrate, Abzocke?

  • July 23, 2014
  • 27 Antworten
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bodoho
Besucher:in
Guten Tag liebes Forum.
Hier antworten alle Mitarbeiter so nett, deshalb möchte ich hier auch mal allen etwas nettes zeigen.
Ich habe einen Vertrag, der am 22. des Monats abgeschlossen wurde, demnach bekomme ich zu jedem 22. auch wieder mein komplettes Internetvolumen von 2 GB für den folgenden Monat. Die Meldungen, die ich bisher per SMS zum Volumen erhalten habe, waren jeher suspekt, weil mir bei 85% als erwartete errechnete Menge weniger angezeigt wurde als diese 2GB .... Im Klartext sagt mir O2 also mit diesen Mails: "Hallo Lieber o2 Kunde wir schätzen, dass du am Ende des Monats 100 MB weniger verbrauchen wirst als dein Vertrag eh schon hat, möchtest du nicht vor einer Drosselung für 10 Euro mehr Volumen kaufen???? Wie bescheuert ist das denn???? Heute kam es aber noch besser....
Heute ist der 23. Juli also besitze ich bereits mein frisches Monatsvolumen von 2GB und ratet mal was ich für eine SMS bekomme ??? YES !!!! Ich bin so knapp an Volumen, das ich doch für 10 Euro 500 MB dazubuchen kann. Was für ein Superservice, oder? Bitte kommt mir nicht mit einer Überschneidung, weil es so knapp war. Lächerlich! Das würde ich bei einem Briefversand echt durchgehen lassen aber nicht bei einer SMS !!!! Als Beweis hab ich mal die Screens angehängt! Liebe O2 Kunden passt auf, habt immer ein Auge auf eure Datenraten und wann diese aufgefüllt werden, denn O2 verkauft euch mit 2GB Datenvolumen noch zusätzliche unnötige 500 MB wenn ihr nicht aufpasst. Ich will hier niemanden was unterstellen aber ich stelle die Frage ... Sollen damit Kunden zusätzlich 10 Euro abgezockt werden?
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    27 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 23, 2014
    Laut SMS dürftest du erst ab morgen die neuen 2GB haben. Wie ist dein Abrechnungszeitraum auf der Rechnung?

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Genau laut SMS ist das so.
    Laut IOS App , Online abfrage des Volumens ist das Ende der 22.07. siehe Bild 1 oder verstehe ich das falsch?
    Die Dame vorhin an der Hotline bestätigte mir ebenfalls, das ich wieder 2 GB zur Verfügung habe. Ich schätze ihr habt da ein Problem mit vielen Usern, bei denen diese Zeiten mindestens um einen Tag auseinanderlaufen.
    Meine Rechnungszeiträume sind vom 23. bis zum.... Demnach habe ich auch 23. (also heute) auch wieder 2 GB warum bekomme ich also dann heute am 23. um 15:45 diese SMS ?
    Davon abgesehen würde ich diese SMS auch am letzten Tag meines Volumens nicht als Kundenfreundlich, sondern eher als Geldbeutel belastend ansehen. Ausser wenn ich am letzten Tag (nach 15:45) noch schnell einen Dokumentarfilm mit 500 MB über die Firma o2 herunterladen möchte.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 23, 2014
    Beantworte einfach mal die Frage nach dem Abrechnungszeitraum auf der Rechnung.

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Steht in meiner Antwort bereits drin ... "Community Gott" ;o)
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 23, 2014
     

     Editieren nach dem Beitrag eines anderen. Na wegen mir. ⚠️

     

     

    "Community Gott" ;o)
    [color=#008000]Anfänger

    pirol430
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    • pirol430
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    • July 23, 2014
    bodoho schrieb:

    Laut IOS App , Online abfrage des Volumens ist das Ende der 22.07. siehe Bild 1 [...]
    Kannst du diesen Screenshot bitte mal komplett zeigen und nicht nur einen gecroppten Ausschnitt!?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 23, 2014
    *-*

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Würde ich gern, aber dort ist meine Telefonnummer enthalten. Könnte also einen Augenblick dauern, weil ich das hier grade vom IPad sende.
    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Nach dem Beitrag, ...? Nein ,.... Vielleicht wurde er so schnell noch nicht bei mir auf dem Pad angezeigt. Ist ja kein Chat ;o) Aber kein Problem, war auch von mir nicht böse gemeint.
    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    So hier der screen vom phone.
    pirol430
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    • pirol430
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    • July 23, 2014
    Ok, danke. Meine Überlegungen gingen in eine ganz andere Richtung, haben sich aber als nicht zutreffend erwiesen.

     

    Bielo hat schon recht, deine Abrechnungszeiträume Internet und Telefonie stimmen nicht überein und müssen synchronisiert werden. Das macht die Kundenbetreuung ganz schnell.

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Ich verstehe schon was du schreibst, aber eins verstehe ich nicht,... In der Online Anzeige heisst es bis 22. also (Ende) und in der Rechnung ... Vom 23. (Start) und das klingt für mich synchron ... ? Oder geht es hier um Daten die ich nicht sehen kann... Die nicht synchron sind? Auslösedatum für SMS n zum Beispiel???
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 23, 2014
    Wenn in der SMS bis 23. steht, dann ist der Tag mit inbegriffen. Daher ist der Zeitraum einen Tag länger.

    stefanniehaus
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    Dein Abrechnungszeitraum läuft vom 23.xx bis 22. des Folgemonats.

    Die internetflat scheint vom 24.xx bis zum 23.xx des Folgemonats zu laufen

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    Hinzukommt, das mir das auch die Hotline hätte erklären können, warum wissen die davon nichts?
    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    @stefanniehaus Sicherlich hast du recht, aber warum habe ich dann heute bereits am 23. wieder 2GB zur Verfügung wenn der Internetzeitraum bis zum 23. - 23:59 geht....
    stefanniehaus
    Legende
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    Bist du dir denn sicher, dass du schon wieder ungedrosselt surfst?

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • July 23, 2014
    Hallo bodoho,

     

    wenn auf deiner Rechnung der Rechnungslauf 23.xx.-22.xy. steht, dass bekommst du auch das Datenvolumen am 23. des Monats neu. Ist das jetzt das erste Mal, dass du am 23. des Monats diese SMS bekommen hast? Wir führen nämlich gerade Aktualisierungen bei den SMS-Benachrichtigungen durch.

     

    Viele Grüße

    Michael

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 23, 2014
    @o2_Michael , ja das ist das erste Mal. Aber auch das wundert mich nicht, weil ich sonst am Ende des Monats nicht so extrem dicht an der Grenze zu den 2 GB bin.
    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • July 23, 2014
    Hallo bodoho,

     

    auf alle Fälle ist es keine böse Absicht, dass die Daten nicht syncron sind. Entschuldigung, wenn wir dich damit verwirrt haben.

     

    Da es zum ersten Mal passiert ist, können wir daraus leider nicht ableiten, ob es mit den Aktualisierungen zusammenhängt. Falls du noch einmal eine solche SMS am 23. des Monats bekommst, melde dich bitte erneut, damit wir dem dann auf den Grund gehen können.

     

    Viele Grüße

    Michael

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    WANN die SMS kommt, dürfte unerheblich sein, weil auch der verbrauch schwankt.

    Interessanter dürfte sein, ob bei der nächsten Drosselung wieder angekündigt wird, dass sie bis zum 23. gilt statt bis zum 22.

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 24, 2014
    @Michael Vielen Dank für deine Auskunft. Ich hoffe sehr, das dem nicht so ist. Kunden, die nicht den Blick auf ihre App werfen und somit nicht feststellen das der Abrechnungsmonat rum ist, bestellen in diesem Fall mit einem Klick für 10 Euro eine Erweiterung, die völlig unnötig ist. Vielleicht sollte man die sinnhaftig dieser Nachricht am letzten Tag eines Abrechnungszeitraums grundsätzlich in Frage stellen und diese auf Wunsch bis zu 5 Tage vorher versenden, aber ich weiß selbst, das eine solche Umstellung nicht aus dem Ärmel geschüttelt wird und manche Kunden (ich schätze jedoch die wenigsten) das tatsächlich auf dem letzten Tag nutzen wollen.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 24, 2014
    Ich denke, als Kunde sollte man den Zeitraum seiner Abrechnung schon kennen.

    bodoho
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    • bodoho
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    • July 24, 2014
    Ja das denkst du als "Community Gott" eines Online Forums. (Achtung! bin jetzt "nicht mehr Anfänger" **gröhl) Wie du siehst, kommt nicht einmal der Mobilfunkanbieter O2 fehlerfrei damit zurecht. Ich kenne viele Personen aus meinem Umfeld, die denken, das diese Zeiträume zum 1. eines Monats beginnen und die sind nicht in Online Portalen unterwegs um sich darüber auszutauschen. Wenn ich mir hier die Posts von z.B. "Allwissenden" ansehe, erkenne ich auch darin eine Spur Unwissenheit oder mindestens eine Spur Unsicherheit ob des eigenen Wissens. ;o)
    bodoho
    Besucher:in
    • bodoho
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    • July 24, 2014
    Allerdings weiss ich als "Nicht mehr Anfänger" noch nicht, wie ich mit einem IPAD Zitate erstelle ;o( Aber ich hoffe, das sich meine Postanzahl nicht sehr viel weiter erhöhen wird.
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