SMS kommen nicht an eine bestimmte telefonnummer

Was sagt denn die Kundenbetreuung? Die ist ja schließlich Ansprechpartner #1?

So, Kundenbetreuung angerufen. Die Techniker kümmern sich darum. In max 2-3 Tagen bekomme ich eine Antwort.

Schau mer mal...

Ein woche hab ich gewartet un nix kam. Nochmal angerufen. Probleme detailgenau geschildert mit angabe von datum und zeit von smsen die nicht ankamen. Kundenbetreuung sagt das beim ersten mal wohl ein falsches datum aufgenommen wurde. Der Auftrag würde erneuert. 5 Tage später immer noch nix. Also erneut angerufen. Diesmal sogar MMSen aufgeführt 1 von 4 identischen mms kam an. Es wäre in bearbeitung. Freitag letzter Woche nochmal angerufen. Es wäre seltsam das man so lange brauchen würde, es würde nun an einen höhere stelle geleitet werden und wenn ich bis Dienstag nichts höre möge ich mich nochmal melden. Heute kommt folgende SMS rein:

 

Sehr geehrter Kunde, der gemeldete SMS-Fehler ist netzseitig nicht nachvollziehbar!
Laut unseren Abfragen werden die SMS beim Empfänger zugestellt, evtl aber durch Einstellungsfehler am EmpfängerHandy nicht dargestellt.
Der Empfänger möchte bitte SMS/Handy Einstellungen prüfen z.B. die Menüpunkte "gesperrte Rufnummern" oder "Rufnummern sperren".
In diesen Menüpunkten dürfen keine Rufnummern gespeichert sein von denen man SMS empfangen möchte!
Freundliche Grüsse Ihr Team von O2

 

Niemand hat je davon geredet das gar keine SMS ankommt. Also nochmal angerufen. Ich bekommen als Kunde weder einsicht in die aufgenommenen Fehler noch in den Bericht der Techniker.

"Vielleicht wäre der Empfang der nachrichten ja zeitweise gestört so das die sachen nicht ankommen" wurde gesagt.

Komisch, ich denke die techniker sagen es gibt kein netz problem.

Knaller war als es dann noch hiess "wenn der fehler nochmal auftritt soll ich mich bitte nochmal melden damit die techniker sich das dann genau anschauen können". Sry aber da musste ich echt auflegen sons wär ich ausfallend geworden. Was ham se denn bisher bitte gemacht?

JA, mein gegenüber lässt das ganze auch bei ihrem provider laufen. Ja handy einstellungen wurden überprüft.

Ich hab seit gestern das gleiche Problem. Ich bekomm Ihre SMS aber meine kommen bei ihr nicht an. Komischerweise jedoch die WebSMS. Hilfe vom Kundenservice ko nnte ich bisher nicht erwarten. Eigentlich hatte ich mal ein gutes Bild von O2. Aber das zerfällt gerade mit jeder SMS die nicht ankommt. Den immerhin ist es auch meine Freundin bei der nur meine SMS nicht ankommen. Und sie hat mit sicherheit nicht meinr Nummer gesperrt. Ich spiele mit dem Gedanken meinen Vertrag zu kündigen.

Hallo Frank,

 

das ist natürlich ärgerlich, kann ich gut verstehen.

 

Lasse bitte ein Technikerticket aufnehmen. Die Kollegen benötigen dafür die Rufnummer an die bei der die versandten SMS nicht ankommen sowie Tag und Uhrzeit wann das Ganze aufgetreten ist. Bitte nicht älter als 5 Tage.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

 

P.S. Deine Freundin hat, seit der Fehler aufgetreten ist, ihr Handy schon einmal neu gestartet?

FrankB schrieb:
Ich hab seit gestern das gleiche Problem. Ich bekomm Ihre SMS aber meine kommen bei ihr nicht an. Komischerweise jedoch die WebSMS. Hilfe vom Kundenservice ko nnte ich bisher nicht erwarten. Eigentlich hatte ich mal ein gutes Bild von O2. Aber das zerfällt gerade mit jeder SMS die nicht ankommt. Den immerhin ist es auch meine Freundin bei der nur meine SMS nicht ankommen. Und sie hat mit sicherheit nicht meinr Nummer gesperrt. Ich spiele mit dem Gedanken meinen Vertrag zu kündigen.

Werden die nicht zugestellten SMS denn berechnet?