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SMS für Data Pack World werden abgerechnet

Jek
Besucher:in
Liebes O2-Team,

ich versuche möglichst höflich zu bleiben, nachdem ich in den letzten 2 Stunden 4x aus dem Support-Chat und 2x nach jeweils ca. 30 Minuten in der Warteschleife aus der kostenpflichtige Hotline gekickt wurde. Meine Stimmung kann man sich so ungefähr vorstellen...

Auf meiner letzten Rechnung wurden über 20 SMS im Ausland abgerechnet. Alle wurden an O2 zur Freischaltung des Data Pack World versendet. Viele davon mehrfach, da O2 intern Probleme hatte diese zu verarbeiten und das Data Pack World so nicht freigeschalten wurde.

Ich sehe nicht ein, dass ich diese SMS zahle und bitte um Richtigstellung meiner Rechnung.

Zudem erwarte ich Erstattung der beiden Anrufe in der Hotline, aus der ich rausgeworfen wurde.

Ich hoffe auf diesem Wege erhalte ich mal Kontakt zu O2, der funktioniert.

Viele Grüße

Lösung von o2_Michi

Hallo @Jek ,

die Kollegen haben bereits eine Guthabenbuchung in Höhe von 24,00 EUR veranlasst. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

Michi

10 Antworten

A
  • Anonymous
  • June 30, 2017
Die SMS zur Buchung des Data Pack World sind nicht kostenfrei. Warum sollten sie es auch sein? Sie verursachen Kosten gemäß der von Dir akzeptierten Preisliste.

Eine Erstattung für Hotline-Anrufe wirst Du wohl auch nicht erwarten können.

Jek
Besucher:in
  • Jek
  • Autor
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  • June 30, 2017
Ich warte gerne weiter auf eine offizielle Antwort von O2.

Frechnuss
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+5
  • Frechnuss
  • June 30, 2017
Jek schrieb:

Ich warte gerne weiter auf eine offizielle Antwort von O2.



Nichts leichter als das, falls dir die o2-Site offiziell genug ist:



Auslandstarife: Günstiges Roaming mit o2 nutzen 

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Jek
Besucher:in
  • Jek
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 30, 2017
Schön, dass ihr O2 so unterstützt...

Nichts desto Trotz sehe ich nicht ein, dass ich SMS-Kosten trage für interne Systemfehler bei O2, was ca. die Hälfte dieser SMS ausmacht. Das kann auch alles aus meinem SMS-Verlauf heraus gelesen werden. Zudem sind auch noch die beiden Kicks aus der Hotline offen, die ich nicht einsehe zu zahlen.

Daher bitte ich Nicht-O2-Mitarbeiter ab jetzt auf Antworten zu verzichten, da meine Fragen offensichtlich nur vom Unternehmen beantwortet werden können.

Sandroschubert
Legende
Dir ist bewusst das du in einem Forum bist? Dort bekommst du auch Antworten von anderen Kuinden, ob sie dir gefallen oder nicht.

Wende Dich schriftlich an O2, dann wird Dein Anliegen bearbeitet und Du bekommst eine Antwort von einem "offiziellen" O2-Mitarbeiter.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
o2_Michi
  • o2_MichiModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 8, 2017
Hallo @Jek ,

die Kollegen haben bereits eine Guthabenbuchung in Höhe von 24,00 EUR veranlasst. Das Guthaben wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

Michi

    Jek
    Besucher:in
    • Jek
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2017
    Vielen Dank, Michi!

    Es hat sich offensichtlich gelohnt auf eine Antwort von offizieller Seite zu warten. An alle weiteren Fragesteller: Lasst es euch nicht durch Antworten von übermotivierten Foren-Usern verunsichern und wartet bzw. "kämpft" für eine Reaktion von Seiten O2. Es zeigt sich einmal mehr, dass nur von dieser Seite auch wirklich Antworten kommen können, die einem bei spezifischen Problemen (wie bspw. Rechnungssachverhalten) weiter helfen können.

    Sandroschubert
    Legende
    Jek schrieb:

    Es hat sich offensichtlich gelohnt auf eine Antwort von offizieller Seite zu warten. 

    Nein hat es sich nicht, da du mehrere Kanäle parallel angezapft und scheinbar die Antwort dort nicht akzeptiert hast.

    An alle weiteren Fragesteller, es ist nicht nötige mehrere Abteilungen mit einem Anliegen zu beschäftigen.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Jek
    Besucher:in
    • Jek
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 11, 2017
    Wenn man keine Ahnung (vom Sachverhalt) hat...

    Ich habe mehrere Kanäle anzapfen MÜSSEN, weil ich nicht keine Antwort bekommen habe, die ich nicht akzeptiert hätte, sondern schlicht und ergreifend ÜBERHAUPT KEINE Antwort bekommen habe. Aber das wüsstest du, wenn du den Sachverhalt gelesen hättest.

    Sandroschubert
    Legende
    Auch nach nochmaligen lesen geht das nicht hervor. Sei es drum Du hast Recht und ich ...

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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