simkarte doppelt abgerechnet. Versprochene Gutschrift nicht erhalten! Und Hotline nicht erreichbar!

Mir wurde 1. eine bestellte simkarte doppelt abgerechnet und 

2. habe ich einen kontowechsel rechtzeitig genug schriftlich bekannt gegeben. Da o2 die Änderung des Kontos nicht übernommen hat, wurden mir zudem hierfür Gebühren erhoben .

anfang November habe ich bei der Hotline angerufen und es wurde mir gesagte dies sei ein "Systemfehler". Eine Gutschrift wurde mir mit der nächsten Rechnung versprochen.

nun habe ich diese leider nicht erhalten und bin sehr enttäuscht. Die Hotline erreiche ich nicht bzw. komm nicht durch und für einen Besuch eines o2shops habe ich leider keine Zeit,da ich beruflich sehr eingespannt bin. 

Ich bin sehr enttäuscht wie o2 mit solchen"Systemfehlern" seine Kunden hängen lässt.