Sim-Karten Aktivierungsproblem

aufgrund einer umstellung bei o2, habe ich per post eine neue sim karte von euch bekommen, habe die gestern eingesetzt und versucht zu aktivieren. jedoch scheint die neue karte nicht die rufnummer zu haben die sie haben sollte, obwohl im schreiben steht, dass mit aktivierung, die rufnummer automatisch übertragen wird. auch unter mein o2 "sim karte aktivieren" habe ich keinen weg gefunden. wenn ich kann auch momentan niemanden erreichen, und niemand kann meine ursprüngliche rufnummer erreichen.