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SIM-Karten-Aktivierung weder online, noch telefonisch möglich

  • October 20, 2014
  • 4 Antworten
  • 292 Aufrufe
anchma
Besucher:in
Vor Kurzem habe ich online meinen Vertrag geändert und daraufhin eine neue SIM-Karte zugeschickt bekommen. Die Tarifänderung greift erst, wenn die neue Karte aktiviert wurde - diese Aktivierung funktioniert allerdings weder online, noch über die im Schreiben angegebene Telefonnummer :frowning Online bekomme ich immer die Meldung "Leider konnte Ihr Auftrag zur Aktivierung Ihrer SIM-Karte nicht durchgeführt werden. Bitte verwenden Sie alternativ unser Aktivierungsforumular." Das Aktivierungsformular lässt sich nicht öffnen. Telefonisch bekomme ich die Meldung, dass die Aktivierung aufgrund eines technischen Fehlers fehlgeschlagen ist. Kann jemand helfen?

Lösung von Brindacier

Das war bei mir neulich auch so. Du musst die normale Hotline (nicht die Nummer aus dem Schreiben) anrufen. Dort gibt es ebenfalls einen Menüpunkt für SIM-Karte.  Dann wirst du mit einem Mitarbeiter verbunden, der das freischaltet.

 

Ich musste allerdings anschließend meine Aktivierung noch online selbst vornehmen.

 

Ganz wichtig: du musst deine Kundenkennzahl (vierstellige Geheimnummer) bereit haben, denn die wird von dem Mitarbeiter abgefragt.

 

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    4 Antworten

    Brindacier
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    • Brindacier
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    • Lösung
    • October 20, 2014
    Das war bei mir neulich auch so. Du musst die normale Hotline (nicht die Nummer aus dem Schreiben) anrufen. Dort gibt es ebenfalls einen Menüpunkt für SIM-Karte.  Dann wirst du mit einem Mitarbeiter verbunden, der das freischaltet.

     

    Ich musste allerdings anschließend meine Aktivierung noch online selbst vornehmen.

     

    Ganz wichtig: du musst deine Kundenkennzahl (vierstellige Geheimnummer) bereit haben, denn die wird von dem Mitarbeiter abgefragt.

     

    anchma
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    • anchma
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    • October 20, 2014
    Vielen Dank für die schnelle Antwort! Werde ich gleich ausprobieren und hoffe, dass alles hinhaut ☺️

    Brindacier
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    • Brindacier
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    • October 20, 2014
    Na dann viel Erfolg.

     

    Am besten du schaust nach dem Telefonat noch mal online bei "Mein o2" rein, ob die Karte wirklich aktiviert ist.  Falls nicht, solltest du sie dann auch selbst aktivieren können.

     

    Bei mir hat es übrigens nach Aktivierung noch 2 Tage gedauert bis der Tarifwechsel durchgeführt war.

     

    anchma
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    • anchma
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    • October 21, 2014
    Hat alles geklappt, bin endlich mit Highspeed unterwegs ☺️

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