SIM Karte nicht LTE-fähig: SIM Karten Tausch soll berechnet werden

Liebes O2-Service Team,

ich habe für beide auf meinem Vertrag laufenden Handy einen SIM-Karten-Tausch beantragt, da die SIM-Karten icht LTE-fähig sind. Der Tausch soll nun aber mit 24,99 EUR je Karte berechnet werden, obwohl dieser Tausch laut Webseite kostenlos ist? Können Sie bitte die Bestellung / den SIM-Karten Tausch entsprechend ändern und die Kosten auf 0,00EUR reduzieren?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. P.S: Alternativ können Sie mit auch die Email-Adresse oder Postanschrift der Vertragsabteilung mitteilen, wenn Ihnen auf diesem Wege die Regelung nicht möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen

Carsten