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SIM-Karte nach über 48 Stunden immer noch nicht aktiviert

  • June 29, 2019
  • 5 Antworten
  • 133 Aufrufe
L
Besucher:in
Guten Morgen,

Ich habe während eines Städtetrips mein Handy verloren und daher am Samstag den 22.06. direkt alles sperren lassen und mir eine neue SIM Karte bestellt. Diese kam dann auch am Mittwoch dem 26.06. an.
Ich habe sie direkt online aktiviert, noch ca. eine halbe Stunde gewartet und sie dann in mein Handy gepackt. Seitdem habe ich das Handy mehrmals neu gestartet und es geht nichts.
Ich wollte mir dem Kundenservice telefonisch über das Problem sprechen da kriege ich gesagt ich müsse von der Rufnummer aus Anrufen mit der ich Probleme habe oder meine 4stellige Kennnummer sagen. Mein Vertrag wurde vor Jahren von Base an o2 übergeben und ich habe noch nie so etwas gehabt oder gebraucht. Bis ich mir die jetzt eine neue Kennnummer beantragt habe braucht es ja auch wieder ewig. Nächste Woche brauche ich dringend eine Verbindung, immerhin bin ich von meiner Familie getrennt und vor allem möchte ich mich doch gern bemerkbar machen können damit ich vom Bahnhof abgeholt werde.

Deshalb bitte ich um schnelle Aktivierung der sim Karte.

    5 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • June 29, 2019
    Hallo @LunaM,

    die SIM Karten Aktivierung ist leider auf einen Fehler gelaufen, den wir Kundenbetreuer nicht ad hoc beheben können. Ein entsprechendes Ticket wurde bereits erstellt. Ich kann bedauerlicherweise nur um Geduld bitten.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
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    • LunaM
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 29, 2019
    Also erstmal danke @o2_Manga für eine Antwort.
    Geduld ist nur leider so eine Sache wenn man eben ab Montag auf eine Netzanbindung angewiesen ist und sich jetzt um eine günstige und schnelle Alternative kümmern muss wobei man ja schon für einen Vertrag zahlt der nicht funktioniert wegen der SIM Karte...

    Hoffentlich klappt es jetzt wenigstens schnell wenn man wenigstens weiß was es ist?
    L
    Besucher:in
    • LunaM
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 3, 2019
    Hallo, tut sich hier irgendetwas???
    Das ist absolut nervig. Nix funktioniert und man erfährt on top nicht mal mehr was. So macht man sowas doch nicht oder?
    Ich würde ja gern mal bei der Service Hotline anrufen, aber wie eingangs beschrieben kann ich ja nicht mal das.
    Ich bin hier ganz weit weg von allem und kann nicht auf meinen Vertrag zugreifen...
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • July 9, 2019
    Hallo@LunaM ,

    bislang leider noch kein Fortschritt in der Bereinigung. Die Kundenbetreuung erreichst du für Rückfragen unter:

    089-78 79 79 400

    Für die Ausfallzeit deines Vertrags kommen wir dir gern entgegen. Melde dich am besten noch mal hier, wenn die Karte endlich funktioniert.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    L
    Besucher:in
    • LunaM
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 9, 2019
    Danke für die Antwort ich werde morgen anrufen.
    Ich bin leider wirklich sehr sauer. Ich betreibe ausschließlich onlinbanking mit Tan auf das Handy. Was natürlich ohne Verbindung nicht geht... Das man mir nicht einfach eine neue geschickt hat kann ich nicht verstehen...

    Ja ich melde mich wieder wenn es klappt oder auch nicht klappt... Ich bin etwas hoffnungslos um ehrlich zu sein..
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