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SIM-Karte freischalten

S
Besucher:in
Nach Diebstahl von Handy und iPad meiner Frau im Ausland habe ich Anfang des Monats die Sim-Karte telefonisch gesperrt.
Am 19.6. habe ich eine Ersatzkarte sowie eine Multikarte angefordert und diese am 21.6. erhalten. Beide Karten habe ich sofort aktiviert.
Nach 48 Stunden immer noch kein Netz!! Anruf bei der Hotline ergab, dass es Probleme mit der Freischaltung gäbe, diese liefe '"immer wieder auf Abbruch", da müsse die IT ran, würde mindestens 72 Stunden dauern.
Heute, am 27.6. wieder angerufen, immer noch das gleiche Problem. Nun wurde die Priorität des Tickets hochgesetzt um mein Anliegen dringlicher zu machen. Keine Hoffnung auf baldige Lösung.
Wie kann man das denn beschleunigen, muss an wichtige Nachrichten ran und vor allem erreichbar sein.

Lösung von o2_Bianca

Hallo @schlotta,

herzlich willkommen in der Community. 🙂

Ich habe direkt für Dich nachgesehen. Die Aktivierung der SIM-Karte konnte nicht komplett abgeschlossen werden.
Unsere Techniker wurden bereits informiert und sind derzeit mit der Fehlerbehebung beschäftigt.
Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße Bianca

    10 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Eine Beschleunigung ist nicht möglich.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    S
    Besucher:in
    • schlotta
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 27, 2019
    Tja, aber eine Zeitangabe für den Lösungszeitraum wäre schon ganz gut. Nach jetzigen Stand kann das Tage oder auch Monat(e) dauern. Das ist für mich nicht akzeptabel.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 27, 2019
    Eine Angabe ist leider nicht möglich. Wenn es für dich nicht akzeptabel ist, dann hast du Möglichkeiten zum handeln.
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • June 28, 2019
      Hallo @schlotta,

      herzlich willkommen in der Community. 🙂

      Ich habe direkt für Dich nachgesehen. Die Aktivierung der SIM-Karte konnte nicht komplett abgeschlossen werden.
      Unsere Techniker wurden bereits informiert und sind derzeit mit der Fehlerbehebung beschäftigt.
      Bitte hab noch etwas Geduld.

      Viele Grüße Bianca
      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      S
      Besucher:in
      • schlotta
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Nun warte ich seit 2 Wochen auf die Freischaltung und nichts passiert. Ich rufe täglich die Hotline an und bekomme die unterschiedlichsten Antworten mit der Bitte um ein wenig Geduld:
      Die Fachabteilung kümmert sich darum.
      oder
      Ich habe die Dringlichkeit hochgesetzt.
      oder
      Da muss die IT ran.
      oder
      Wir schicken ihnen eine neue Karte (mit der es dann auch nicht geht).
      oder
      Das ist sehr seltsam, habe meine Vorgesetzte darüber informiert, wir arbeiten daran.
      oder
      Die Aktivierung läuft im System auf Fehler. Sehr seltsam. Wir haben das weitergeleitet.
      usw. usw. usw.

      Das ist einfach nicht akzeptabel. Das ist ganz, ganz mieser Service.
      S
      Besucher:in
      • schlotta
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 5, 2019
      Es geht hier um die SIM-Karten mit der End-Nr. 183080 und 183098
      Sandroschubert
      Legende
      Es bringt nichts wenn du abwechselnd zwischen Hotline und Forum pendelst. Bitte bleibe bei einem Kontaktweg, hier scheint es die Hotline zu sein.
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2019
        Auch wenn es schwer fällt, würde ich nicht täglich anrufen. Jeder versucht was anderes und am Ende werden Tickets geschlossen uns neu eröffnet, was nur wieder verzögert.
          o2_Marc
          • o2_MarcTeam
          • Team
          • July 9, 2019
          Hi schlotta,

          ich kann deine Verärgerung diesbezüglich natürlich nachvollziehen. Dennoch kann auch ich dich vorerst leider nur weiter um Geduld bitten. 😞 Das Ticket dazu befindet sich noch immer in der Bearbeitung.

          LG,
          Marc
          Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
          S
          Besucher:in
          • schlotta
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 7, 2019
          Problem gelöst.
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