Sim Karte defekt

Seit zwei Wochen werden regelmäßig Telefongespräche kurzzeitig unterbrochen. Ich telefoniere nur in Berlin. Auch ein neues Handy hat das nicht geändert. Ich gehe davon aus, dass meine Sim-Karte defekt ist. Als Vertragskunde möchte ich eine kostenfreie neue Sim-Karte bestellen. Das ist online nicht möglich. Auch ist die Hotline nie zu erreichen. Was ist zu tun?

MfG

Kaspar Denker