Sim freischalten

So nach meinem 1. Problem folgt leider gleich das zweite. Kurze Erklärung nochmal dazu: habe am 28.06. Eine Bestellung im online Shop von o2 gemacht. Handy inklusive Vertrag. Da ich am Montag keine zweite Mail bekam (wie in der ersten angekündigt) habe ich beim Kundenservice angerufen. Dieser sagte mir meine Bestellung "steckt fest" was wohl ab und zu mal passieren könne. Daraufhin hat er meine Bestellung storniert und das selbe manuell nochmal neu bestellt. Kurz nach dem Gespräch erhielt ich die Stornierungsbestätigung und beide emails zur zweiten Bestellung. Keine Stunde später erhielt ich wieder eine email dass ich eine Anzahlung tätigen müsse aufgrund interner Gründe. Fast im selben Augenblick rief mich der selbe Mitarbeiter vom Kundenservice nochmal an und sagte mir ich solle nichts vorzahlen, er klärt das und würde versuchen dass es doch mit der ersten Bestellung klappt und ich nichts abzahlen muss. So wie eigentlich vorgesehen bei dem Vertrag. Er meinte wenn ich nichts mehr von ihm höre sei alles geregelt.

So. Nun kam gestern überraschenderweise mein neues Handy an inklusive SIM Karte. Anhand des Datums des lieferscheins kann ich daraus entnehmen, dass es sich um Handy und Vertrag meiner ersten Bestellung handelt.


Jetzt habe ich meine SIM Karte freischalten lassen und warte seit gestern Mittag darauf dass sich was tut. Aber nichts. Habe also beim Kundenservice angerufen und dieser meinte nun ich müsse diese Anzahlung tätigen, die ich per Mail als alternativ Angebot zugeschickt bekommen habe. Der Kundenservice allerdings sagte mir das solle ich nicht tun. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass das so richtig ist, denn in der Mail steht was davon, dass mir nach Eingang der Zahlung das Handy zugeschickt wird. Das habe ich allerdings schon erhalten. Also kann es sich nicht um eine Anzahlung für meine erste Bestellung handeln.

Ich weiß so langsam nicht mehr weiter. Der Kundenservice hat mir versprochen er kümmere sich darum und wenn ich nichts mehr von ihm höre wäre alles geregelt. So langsam stößt mir das ganze ziemlich sauer auf. Ich möchte doch einfach nur meinen Vertrag nutzen können mit meinem neuen Handy.

Also frage ich an dieser Stelle nochmal, könnte mir ein Mitarbeiter von o2 bitte helfen beim freischalten meiner SIM Karte, sodass ich nach diesem ganzen hin und her endlich meinen Vertrag im vollen Umfang nutzen kann? Vielen Dank schon mal für hoffentlich baldige Hilfe

LG