SIM: Ersatzkarte ist da aber kein PIN

Nach lange warten habe ich meine Ersatzkarte bekommen. Nach der Aktivierung bekommen aber kein PIN und kein PUK. Also, die neue Karte ist unbrauchbar und die alte deaktiviert. Die Hotline sagt, es sei ein systemfehler und kann "mit Gück" eine Woche dauern, bis ich ein PIN bekomme. Im Forum lese ich von Monate. Die Hotline emphielt auch ein Tarifwechseln (wo ich am Ende mehr bezahle, natürlich) und so hätte eine neue SIM sogar mit PIN.

Hallo? Wie kann ein Mobilfunkanbieter SIMs ohne PIN verteilen? Eine SIMkarte hat immer eine PIN und ein PUK. Ohne kann die nicht benutzen. Das ist sinnlos.

Hat jemand schon Erfahrung damit? Wie bekomme eine Funktionierende SIM. Was mache ich wenn es noch länger dauert? Ich bezahle Gründgebühren für die SIM doch (und ich kann die nicht benutzen!) und für die Ersatzkarte habe ich auch fast 20€ bezahlt.

Viele Grüße