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Servicegebühr für VVL

  • December 14, 2016
  • 9 Antworten
  • 71 Aufrufe
Mim83
Einsteiger:in
Hallo o2,

ich habe im Oktober meinen Vertrag verlängert plus ein neues Handy und Partnerkarte. 

Auf der letzten Rechnung wurden mir dann 19,99 Eur für den Tarifwechsel berechnet. Ich wurde vorher mit keinem Wort darüber informiert, das ich nach 15!!! Jahren dafür bezahlen muss, das ich bei o2 bleibe. Der Mitarbeiter im Shop verwies mich an die Hotline, die seit Wochen nicht erreichbar ist. Auch im Chat konnte mir nicht geholfen werden.

Ich bin nicht bereit, diese Gebühr zu zahlen, vor allem nicht, wenn diese online komplett entfallen wäre.

Seit einigen Jahren habe ich immer mindestens drei bis vier Verträge laufen. Sollte sich in diesem Fall keine Lösung finden, werde ich mir überlegen, ob ich weiter bei o2 bleiben werde.

(andere Anbieter haben diese Servicegebühr nämlich nicht)

MFG Jasmin

Lösung von Mim83

Guten morgen. 

Man muss nur hartnäckig bleiben. Bekomme die Gebühr gutgeschrieben. 

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      9 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • December 14, 2016
      Wo hast du verlängert? Shop, Hotline, online?

      Mim83
      Einsteiger:in
      • Mim83
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 14, 2016
      Im Shop. Mache ich seit Jahren so, da ich den Shop unterstützen möchte zwecks Provision etc. (Is ne lange Geschichte) 

        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 14, 2016
        Grundsätzlich wird die Gebühr überall erhoben. Sie steht in der Preisliste. Nur, wenn du online die VVL machst oder ab und an per Telefon, dann wird sie erlassen. In Shops kann sie nur durch den Shop erlassen werden. Dass die Gebühr dort oft nicht erwähnt wird, finde ich schwach und unfair. Das ändert aber erstmal an der Rechtmäßigkeit nichts.

        Du kannst dich nur an den Shop wenden. 

        Mim83
        Einsteiger:in
        • Mim83
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • December 14, 2016
        Und genau da ist das Problem. Er sagte mir, ich muss mich an die Hotline wenden, da er Gutschriften in der Höhe nicht machen darf. Mir geht's auch weniger um die 20 eur, eher darum, das ich jahrelang extra zu ihm in den Shop gehe und er mich quasi so veräppelt. Und dann erreicht man die Hotline auch nicht seit Wochen.

        Habe dann die 20 eur erstmal nicht bezahlt und von der Rechnung abgezogen, was natürlich jetzt zur Folge hat, dass das mobile Internet gesperrt wurde.

        Am liebsten wäre mir, wenn mir jemand bestätigen könnte, das er im Shop die Gutschrift erstellen kann, damit er sich nicht mehr rausreden kann, wenn ich da wieder aufschlage.  

        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 14, 2016
        Wenn er keine Gutschrift erstellen kann, dann musst du diese Gebühr auch zahlen. Dann war die Kürzung sehr gewagt und auch zu Unrecht. Da würde ich schnell überweisen. o2 ist mit Inkasso nicht zimperlich. Die Hotline brauchst du dazu auch nicht bemühen. Die machen da auch nichts.

        Der Shop hat dich da ein wenig über den Tisch gezogen, indem er dir diese Gebühr verschwieg und nun will er sich rauswinden und schiebt es auf o2.

        Mim83
        Einsteiger:in
        • Mim83
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • December 14, 2016
        Ich werde nachher auf jeden Fall nochmal versuchen über ne andere Nummer durch zu kommen. Ich weiß, das vieles über die Hotline möglich ist. Aber dafür muss man erstmal jemanden erreichen. Weißt du denn, woran es liegt, das es so schwer ist momentan bei der Hotline durch zu kommen? Hatte ich noch nie. Paar Minuten Wartezeiten kennt man bei Hotlines ja, aber gar nich kommen ist mir neu.

        PS: Trotzdem vielen Dank für Deine Hilfe, auch wenn ich jetzt immernoch nicht weiter bin.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 14, 2016
        Ich gönne dir doch, wenn du Erfolg hast, daher versuch es gern.

        Derzeit sind zu viele Anfragen für zu wenig Mitarbeiter und Servicezeit. 

          Mim83
          Einsteiger:in
          • Mim83
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Lösung
          • December 15, 2016
          Guten morgen. 

          Man muss nur hartnäckig bleiben. Bekomme die Gebühr gutgeschrieben. 

            bielo
            Legende
            • bielo
            • December 15, 2016
            Das freut mich. Ich schließe dann hier ab.



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