Servicegebühr durch Adressrechere?

Das ist dann aber ein schlechter Witz.

Die erste SMS suggeriert ja dass alles passt und keine eigene Aktion mehr notwendig ist.

Aber dann trotzem Geld verlangen?

Was du für SMS von o2 bekommen hast und warum kann ich nicht beurteilen, ich habe dir lediglich die vertragliche Grundlage für die Berechnung genannt. Unabhängig von irgendwelcher SMS bist du ja verpflichtet, deine Adresse unverzüglich mitzuteilen. Tust du das nicht erfolgt ein (kostenpflichtiger) Abgleich mit den Adressdtaen der Post. Wenn ich deine Aussage richtig interpretiere, denke ich, dass auch wenn keine SMS gekommen wäre, du die Adresse nicht selbständig aktualisiert hättest, oder?

Hallo,

dass ich meine Adressdaten aktualisieren muss ist mir bewusst. Und wäre nicht diese SMS von o2 gekommen, dass sie aktualisert wurde, hätte ich das selbst gemacht. So aber natürlich nicht mehr, da es ja schon passiert ist. Nachträglich dafür aber Gebühren zu verlangen halte ich nicht für gerechtfertigt.

Hi,

aus irgend einem Grund wird es zu der Recherche gekommen sein und die kostet Telefónica nunmal Geld, was an dich weitergereicht wurde.

Viele Grüße,

Alex

1. Ich bekomme normalerweise keine Post von o2 --> Adressrecherche für was?

2. Mein Telfon funktioniert. Erstmal da nachfragen? Bei der Gebührenberechnung funkioniert das ja auch, das ich via SMS angeschrieben werde.

3. Mir ist bewusst, dass ich eine Adresse aktuell halten muss. Durch die erste SMS wir aber eben das Bild erstellt, dass o2 schon die neue Adresse hat --> Für was soll ich dann nochmal die Adresse ändern?

--> Ich bitte um Rückbuchung

1. Ist unerheblich da vertraglich vereinbart. Man bekommt von vielen Vertragspartnern keine Post. Das ändert aber nichts daran, dass man seine Adresse aktuell halten muss. Wie du ja selber geschrieben hast.

2. Wie soll das gehen? Jeden Monat vorsorglich nachfragen ob du vielleicht umgezogen bist?

3. Nochmal: Wenn o2 die Adresse aktualisieren musste sind die Kosten bereits angefallen, denn o2 hat die neue Adresse nur aufgrund des kostenpflichtigen Datenabgleichs bei der Post bekommen.

SMS 1: Die Adresse wurde geändert. Von wem steht vermutlich nicht drin, es ist also lediglich eine Benachrichtigung wegen der Datenänderung in deinem Kundenkonto.

SMS 2: Hinweis, dass die Addressänderung (siehe SMS 1) berechnet wurde, da diese nicht von dir sondern von o2 vorgenommen wurde.

Dann geht es aber nach wie vor darum, dass mit der ersten SMS der Eindruck erweckt wird das alles passt. In der SMS steht ja auch nicht, dass wenn ich nicht zusätzlich per Hand die Adresse ändere Kosten anfallen.

Zu 2. Natürlich sollen die nicht jeden Monat nachfragen. Aber wenn ein Fall eintritt wo nicht klar ist, ob die Adresse stimmt könnte man nachfragen. Die Normalen Rechnungen werden ja trotzdem bezahlt --> o2 entgeht kein Geld. Man könnte nur sich und dem Kunden Ärger ersparen.

Ich gebe es auf. Soll o2 sich doch noch 1,29€ holen für nichts und wieder nichts. Ich bin wirklich erstaunt über die Art wie mit langjährigen Kunden (15 Jahre) umgegangen wird. Naja meine Kündigung habt ihr (1. wegen miesem Kundenservice 2. Bestandskunden werden eh nicht geschätzt 3. Extrem schlechte Netzabdeckung ausserhalb der Städte)

So jetzt könnt ihr natürlich alles beschönigen und in den Himmel loben.

Cya. Ich will nichts mehr mit Telefonica zu tun haben..

Danke für die Rückmeldung. Dann schließe ich hier ab und bei Bedarf kann ein neuer Thread eröffnet werden.