Service: Mangelware. Stattdessen jagt ein Systemfehler den nächsten.

Eigentlich wollte ich meinen o2-Vertrag kündigen und zu einem günstigeren Anbieter wechseln, aber der Mitarbeiter an der Kündigungshotline konnte mir ein entsprechendes Angebot unterbreiten und war sehr freundlich, weswegen ich mich von einer Vertragsverlängerung habe überzeugen lassen:
o2 Blue Select mit o2 flat, 2 wahlflats, sms flat, internet flat plus das samsung galaxy S3 für monatlich 32,49 mit einer einmaligen anzahlung von 61 euro.
Das war am 14.02.

Der Mitarbeiter sagte mir, dass die neie Micro-SIM und das Handy in 3 Tagen bei mir sein werden.

 

Am 22.02. Habe ich wieder angerufen, weil bislang von SIM und Handy nichts ankam.

Aussage der Mitarbeiterin: Der Vertrag wurde umgestellt. Das Handy wurde aber nicht beauftragt. Die SIM auch nicht. -> Sie hat es nachgeholt.

 

Am 28.02. vormittags rief ich wieder an:

Aussage der Mitarbeiterin: Es wurde im System keine Handybestellung veranlasst. Das S3 in schwarz sei derzeit außerdem nicht lieferbar. -> Sie hat die Handybestellung (zum dritten Mal) veranalasst.

 

Am 28.02. abends rief ich wieder an:

Aussage der Mitarbeiterin: Es wurde kein Handy für mich bestellt. Außerdem sei die monatliche Gebühr im System mit 37,49 hinterlegt. Sie wollte in einer anderen Abteilung nachfragen, dabei fiel ich jedoch leider aus der Leitung und wurde wieder in die normale Warteschleife zurückgeleitet.

Aussage der nächsten Mitarbeiterin: Das Handy wird jetzt angeblich als bestellt angezeigt (ACHJA? Email-Bestätigung habe ich noch immer keine bekommen). Und: die monatliche Gebühr wäre mit 35,49 im System hinterlegt.

 

Liebes O2-Team,

Wie kann so ein Chaos möglich sein?

Ich ärgere mich maßlos, dass ich mein ursprüngliches Vorhaben - zu kündigen - nicht durchgezogen habe. Jetzt habe ich nur Ärger.
Es grenzt in jedem Fall schon an eine Unverschämtheit.

Ich würde Ihnen dringend raten, mir nicht nur den ursprünglich ausgemachten Tarif einzustellen und umgehend das Handy zu schicken, sondern sich vielleicht zudem auch noch zu entschuldigen. Denn eines kann ich Ihnen sagen: Ich habe weitaus wichtigeres zu tun, als ständig mit Ihrer Hotline zu telefonieren. Davon abgesehen hat mein altes Handy fast ganz den Geist aufgegeben und es war nicht zuletzt die Tatsache, dass mir der umgehende Versand des Handys zugesichert wurde, die mich neben dem ausgemachten Tarif zur Vertragsverlängerung angetrieben hat.

 

O2  CAN DO? Na dann zeigt mal, was ihr könnt.