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Service Kontak zu O2 nach Vertragsbeendigung nicht möglich

  • May 10, 2019
  • 5 Antworten
  • 86 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo,

Ich habe meinen Mobilfunk-Vertrag vor einiger Zeit bei O2 gekündigt, erhalte aber immer noch Rechnungen. Ich Kann mich nicht mehr in Mein O2 anmelden und auch telefonisch keinen Kontakt zu O2 aufnehmen, da dazu eine Rufnummer angegeben werden muss - die bei O2 aber eben nicht mehr existiert. Das ist echt frustrierend.

Wie kann ich die O2 Junges erreichen? Kann auch keine eMail addresse finden.

Danke schonmal im Voraus,
ajs

      5 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 10, 2019
      Hallo ajschmid,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Wann genau ist der Vertrag abgeschaltet worden?
      Wir berechnen ja immer nachträglich, vielleicht handelt es sich um die Abschlussrechnung.

      Gruß
      Antje
      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      A
      • Anonymous
      • May 11, 2019
      Zu wann wurde der Vertrag gekündigt?
      Wird unter derselben Kundennummer abgebucht? Oder ist es eine andere?
      Du hast auch einmal auf deine letzte Rechnung auf die letzte Seite unter "Gut zu wissen" geschaut? Dort ist eine Kündigung eingetragen? Ist dort nur ein Vertrag aufgelistet? Oder vielleicht zwei?
      Du hast deine Mobilfunknummer zum Vertragsende portiert? Ist das der Grund, warum du dich nicht mehr bei Mein o2 anmelden kannst?

      Wann war das Vertragsende laut deiner letzen Mobilfunkrechnung?
      Vielleicht wurde dir noch eine Rechnung erstellt, weil es einige Nachberechnungen wegen Datenpacks aus dem letzten Jahr gibt,
        A
        Besucher:in
        • ajschmid
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 27, 2019
        Hi TBCMagic,

        Der Vertrag wurde schon letztes Jahr gekündigt. Ist auch dieselbe Kundennummer, unter der Abgebucht wird. Auf meiner Rechnung (email) unter "Gut zu wissen" komm ich nur auf eine standard-Hilfeseite die nicht sehr Hilfreich ist. Da wird nur beschrieben, wie ich Informationen in meinem Account abrufen kann. Da komm ich aber nicht rein, weil meine Nummer zu einem anderen Anbieter portiert wurde.

        Wie kann ich die O2 leute erreichen? If finde weder Telefonnummer, noch eMail addresse. Bin langsam etwas frustriert. Muss ich da einen Anwalt nehmen, um mit O2 überhaupt in Kontakt treten zu können?
        A
        • Anonymous
        • May 27, 2019
        Ein Moderator kann es sich auch ansehen und dich informieren.
        Kontakt per EMail gibt es nicht.
        Erreichen kannst du die Kundenbetreuung auf folgender Weise: www.o2.de/kontakt

        Ich würde sagen, dass du einfach auf die Hilfe eines Moderators hier warten solltest.
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • May 27, 2019
          Hallo @ajschmid ,

          leider hast du keine Kundennummer o.ä. in deinem Benutzerkonto hinterlegt, so dass ich mir keine Daten von dir aufrufen aknn.
          Bitte schicke mir eine private Nachricht mit deinem Namen, Vornamen, Geburtsdatum und wenn du hast der Kundennummer mit der wir abbuchen.

          Gruß, Solveig
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