"Service" ist das nicht... o2 ist das reinste CHAOS

Hallo liebe Leidensgenossen!

 

Das wird ein langes Anliegen, aber o2 hat so viel verbockt, dass es zu einer laaaangen Liste gewachsen ist. Vielleicht hat ja jemand das gleiche oder ähnliches erlebt??

 

o2 hat es selbst geschafft, sich so dermaßen ins Aus zu schießen, dass ich einfach nur noch weg will.

 

Begründet ist das durch folgende Vorfälle:

 

- Bis Mai 2013 lief mein alter Vetrag, der eine Laufzeit von 24 Monaten hatte. Wie der Tarif damals nun genau bezeichnet wurde ist mir derzeit schleierhaft. o2 stiftet bei mir leider nur noch Verwirrung. Jedenfalls habe ich für monatlich 20,00 Euro eine Datenflat mit 500 MB, SMS-Flat in alle Netze, o2-zu-o2-Flat sowie 100 Inklusivminuten zum Telefonieren gehabt. Mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis war ich immer sehr zufrieden. Doch dann fingen die Probleme an. Es gabe eine Netzstörung, die wochenlang anhielt, und da ich auf mein Handy auch beruflich angewiesen bin, war das völlig inakzeptabel. Daraufhin war ich gezwungen außerordentlich zu kündigen. Das wurde natürlich nicht akzeptiert, obwohl ja schon ein wichtiger Grund zur Kündigung vorlag, da o2 seinen Anteil des Vertrages nicht erfüllen konnte und ich dafür natürlich nichts mehr zahlen wollte und auch in dem Fall dann nicht getan habe. Nachdem ich o2 dann auch noch berechtigterweise meine Zusatzkosten für eine Prepaid Karte eines anderen Anbieters, bei dem das Netz funktionierte, in Rechnung stellte und dadurch diverse Gutschriften bekam, entschloss ich mich vorerst bei o2 zu bleiben, da das Netz zwischenzeitlich wieder funktionierte. Zwar immer noch mit kurzzeitigen Ausfüllen, aber daher wollte ich nach Ende der Vertragslaufzeit in einen o2 Blue Select Flex Tarif wechseln, sodass ich abgesichert bin und monatlich zu einem anderen Anbieter wechseln kann, wenn wieder so massive Störungen auftreten sollten. Hinzu kommt, dass der "Service" von o2 wirklich unterste Schublade ist. So etwas denke ich mir nicht aus und vor allem habe ich Besseres zu tun, als mich über unfähige Servicemitarbeiter aufzuregen. Nur haben die sich dieses Image selbst verschafft.

 

- Also wechselte ich im Mai in den Flex Tarif, der bei Vertragsabschluss (im Internet habe ich mir die Daten dazu angesehen sowie auch telefonisch die Bestätigung erhalten) 24,99 Euro monatlich kosten sollte und eine Daten-Flat 300 MB, 100 Inklusivminuten, o2-zu-o2-Flat SOWIE eine SMS-Flat enthalten sollte. Diesen Tarif gibt es aktuell immer noch und man sieht hier weiß auf blau, dass das so korrekt ist. (Aktuell kostet er 1 Cent weniger....). Vertragslaufzeit keine bzw. ja nur 1 Monat. Ansonsten wäre der Tarif ja auch etwas günstiger...

 

- Da noch diverse Gutschriften (von denen ich nicht wusste, dass sie noch in einer solchen Höhe vorhanden waren und die mir niemand genau aufschlüsseln konnte) in meinem Kundenkonto vorhanden waren, aufgrund der langzeitigen Störung und diverser Beschwerden meinerseits über die Umgangsweisen und Formen diverser o2 Mitarbeiter (anschnauzen am Telefon, einfach auflegen etc.), fiel mir bis August nicht auf, dass monatlich ein viel höherer Betrag anfiel als meine gewohnten 20,00 bzw. neuerdings ja eigentlich 24,99 Euro. Letzten Monat dann der erste Schock bezüglich der absurden Höhe des Rechnungsbetrages. Da ich wusste, dass das nicht seine Richtigkeit haben kann. Also rief ich sofort die Kundenhotline an. Das übliche o2-Problem: Kollegin 1 eine sagte, ich hätte keine SMS-Flat inklusive. Da ich ja aber darauf beharrte, dass mir das so verkauft wurde und es sich ja auch so hier auf der Homepage bei der Vorstellung der Tarife nachlesen lässt, wollte sie mal nachforschen. Als ich direkt danach (probehalber) nochmal in der Hotline anrief um eine zweite (und natürlich wie immer ANDERE) Meinung von Kollegin 2 zu hören, wurde mir gesagt, dass ich natürlich eine SMS-Flat inklusive habe. Auf Rückruf von Kollegin 2 wurde mir mitgeteilt, dass die zuständigen Mitarbeiter X im Mai es nicht hinbekommen haben, mir den richtigen Tarif einzurichten. Sprich, es war irgendein anderer Tarif und ohne SMS-Flat eingerichtet. Das fiel mir dummerweise durch die angeblichen und mysteriösen vorhandenen Gutschriften erst im August auf, als der Rechnungsbetrag zum ersten Mal so hoch war. Man kann da als Kunde auch einfach nicht durchblicken. Was da in dem "Laden" abgeht, verstehen die intern ja nicht einmal. Traurig und peinlich...

 

- Schriftlich bekam ich dann nach diesen Telefonaten von einer scheinbar doch mal zur Abwechslung fähigen Mitarbeiterin per Post eine schriftliche Bestätigung, dass ich den o2 Blue Select Flex Tarif mit einer mir angeblich aus Kulanz zugesprochenen SMS-Flat habe (obwohl sie ja offziell im Grundpaket sowieso enthalten ist... aber naja.) Übrigens habe ich mir schon angewöhnt, mir immer genau Datum, Uhrzeit und Name des Servicemitarbeiters zu notieren, um etwas in der Hand zu haben, wenn mal wieder etwas - und darauf kann man wetten - schief geht. Mein Anwalt ist mittlerweile auch eingeschaltet. Ich lasse mich nicht verar*****n.

 

- Gestern bekam ich dann per Mail die übliche Benachrichtigung über die Höhe und den Abbuchungstermin meines aktuellen Rechnungsbetrages. Da fiel ich dann aus allen Wolken: 52,13 Euro soll ich bezahlen, da für über 27 Euro - also ohne SMS-Flat, sondern alle einzeln berechnet - SMS verschickt wurden. Ganz ehrlich, man hat Wichtigeres zu tun, als JEDEN MONAT einen Streit mit o2 zu haben! Mir ging es gestern gesundheitlich sowieso schon mehr als schlecht und dann sowas... Vor allem mache ich in dem Punkte KEINE FEHLER. Ich zahle immer pünktlich aber eben nicht für die Fehler der bewiesenermaßen unfähigen o2 Mitarbeiter.

 

- Daher reicht es mir jetzt endgültig. Keinen Cent kriegen die mehr von mir. Ich bin ein ehrlicher Mensch und zahle für die Leistungen, die ich erhalte. Aber wenn permanent so massive Fehler gemacht werden und ich für dumm verkauft werden soll, geht das zu weit. Wenn mir falsche Tarife eingerichtet und Lügen erzählt werden, verdient ihr mich als Kunden nicht!

 

- Heute morgen habe ich einen Chat gestartet, in dem mir kurioserweise dann eine neue Hiobsbotschaft mitgeteilt wurde: Nämlich, dass ich angeblich nicht einmal einen Flex-Tarif haben soll und erst im nächsten Jahr mein Vertrag auslaufen soll.

 

- Mir wirds hier zu bunt. Niemanden kann man trauen, ein Fehler bzw. eine Frechheit nach der anderen wird hier vollzogen. Ich habe schon einen besseren, günstigeren Anbieter gefunden und o2 wird von meinem Anwalt hören. In dem "Verein" herrscht ja nur das reinste Chaos. Das ist wirklich unzumutbar. Ich warte - und das wird ja wie üblich lange sein - jetzt auf die Kündigungsbestätigung und werde höchstwahrscheinlich auch dann wieder einen Wutanfall bekommen, weil der Kündigungstermin bestimmt nicht innerhalb des nächsten Monats sondern im Jahre 2050 oder so sein wird.

 

Leute, Leute... Ihr seid selbst Schuld. Ihr habt mich durch Eure eigene Unfähigkeit und Frechheit vertrieben und als Kunden endgültig verloren. Freut euch schonmal auf meinen Anwalt. Wer so vorgeht, sitzt nicht mehr am längeren Hebel!!

 

Gibt es hier Leidensgenossen, die ähnliches erlebt haben?!

 

Verärgerte Grüße

 

Carry