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Selstamer Anruf aus Kundenrückgewinnung

  • May 20, 2019
  • 4 Antworten
  • 194 Aufrufe
kunde1982
Besucher:in
Hallo Community,
ich bekam gerade einen sehr seltsamen Anruf eines Mitarbeiters von O2 (nach eigenen Angaben). Er teilte mir mit, dass die gewährten Rabatte dreier Verträge (6€, 15€ und 11€) sofort nach Eingang der Kündigung gestrichen würden. Das konnte ich zunächst nicht glauben – doch nach kurzer Recherche bestätigten Meldungen diese, meiner Meinung nach dubiosen, Praktiken. Nun gut, es kommt wohl auf die Transparenz an, ob dieses Streichen der Rabatte rechtens ist. Ich habe alle Vertragsbestätigungen durchgelesen und konnte nirgends diesen Hinweis auf den "Treuerabatt" finden. Nun meine Frage: Hat mich der Mitarbeiter am Telefon getäuscht, in der Hoffnung, ich würde die Kündigung zurückziehen? Wo kann müsste ich diesen Hinweis finden können? Meine AGBs haben den Stand Oktober 2017, Vertragsschluss war 04.01.2018 … Vielen Dank für Hinweise und Hilfestellungen.

      4 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 20, 2019
      Hallo!

      In deinen Vertragsunterlagen kannst du so etwas -wie im Beispiel- nicht finden?

        kunde1982
        Besucher:in
        • kunde1982
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 20, 2019
        Hallo TBCMagic,
        nein, da ist der Hinweis dass die Rabatte entfallen, sobald eine Kündigung eingeht, nicht vorhanden. Hier noch ein Screenshot (bei den anderen beiden Verträgen ist es genau so).

        A
        • Anonymous
        • May 20, 2019
        Du hattest doch nach der VVL die neuen Leistungen / Konditionen per EMail bekommen. Du musst dort einmal nachsehen.

        Ein Moderator einmal nachsehen, was genau gemeint war.
          kunde1982
          Besucher:in
          • kunde1982
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 20, 2019

          Ja, habe ich. Da steht nichts von Treuerabatt oder ähnlichen Formulierungen … (siehe Anlage). Der Anrufer hat übrigens abrupt das Gespräch beendet, nachdem ich ihn gebeten hatte, nochmals zu einem späteren Zeitpunkt anzurufen, damit ich in den Unterlagen nachschauen kann. ("Na gut, dann schmeiß ich Sie jetzt aus dem System und Sie werden schon sehen, was Sie davon haben", waren seine Worte, bevor er auflegte.) Na ja, sehr befremdlich dieser Anruf.
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