Seit Wochen gehen keine Anrufe mehr ein un der Kundenservice macht nichts dagegen. überhaupt nichts.

Achso, die Post kann eure Rechnungen zustellen aber leider verlieren Sie jedesmal ganz zufällig die Karten die ihr schickt???? Wieso gibt es dann nichtmal Sendeaufträge dazu. Außerdem hat ja auch der liebe Kurt vom Kundensupport eben schon geschrieben dass in wirklichkeit garkeine Karten geschickt wurden wie er im System sieht. Das dritte mal in Folge. Alsowo soll die angebliche Hilfe denn bitte sein. Ihr redet es euch schön nichts zu tun und schiebt es dann einfach weg

und wieso geht dann die Karte nicht seit über  2Monaten wenn ihr helft? Wo ist diese angebliche Hilfe?

exakt mit dieser Antwort habe ich gerechnet. Sendet bitte eine Karte zu und diesmal wirklich. meine Adresse habt ihr und ich hätte gerne eine Mail oder Sendebestätigung dass wirklich mal eine gesndet wird

Hm, seine Privatadresse in einem öffentlichen Forum zu posten, finde ich mutig! 😉

Hallo @StB.Spies-Bothe 

ein kleines Zitat:

Allerdings wurde im Nachgang anscheinend keine SIM rausgeschickt, oder die SIM-Nummer wurde nicht hinterlegt.

Entweder  - oder

Nichts anderes habe ich geschrieben. Wir können nicht nachvollziehen, ob der Auftrag in der Logistik verarbeitet wurde.

Es gibt 2 Möglichkeiten: Die SIM ging raus, die Nummer wurde aber nicht hinterlegt. Natürlich sollte in diesem Fall auch etwas bei dir angekommen sein.

Die zweite Möglichkeit: Der Auftrag wurde nicht von der Logistik bearbeitet, deshalb keine Nummer und auch keine Karte.

Wir sehen nur, dass das Übersenden des Auftrages an die Logistik geklappt hat.

Ich werde also mit dem gleichen Verfahren erneut eine Karte schicken, eine Nachverfolgung haben wir hier nicht.

Zu deinem anderen Punkt:

Ich kann jeden verstehen, der bei sowas nicht ruhig bleibt.

Für so etwas habe ich volles Verständnis.

Nicht aber für sowas:

Heute kann ich nun erfolgreich mitteilen dass ich selbst das Dritte mal von O2 angelogen wurde was das Zusenden einer neuen Karte betrifft. Weder kam eine neue Karte noch wurde das Problem behobem. Es funktionierte ein paar Tage halbwegs und dann wieder cut.  Und jetzt kann man es nicht mehr als Behauptung abstempeln. Kundensupport lügt einem dreist ins Gesciht und betrügt einen absichtlich. Das Problem besteht jetzt einen weiteren Monat und im bestfall bekommt man eben gesagt dass angeblich daran gearbeitet wird. ABZOCKE PUR

Auch wenn Sachen richtig falsch laufen, muss man niemanden als Lügner bezeichnen.

Du weißt jetzt, wie unser System funktioniert. Du weißt auch, dass das Nachverfolgen nicht möglich ist und wir nur den Übertragungsstatus des Auftrages sehen können. Vielleicht hätten wir das vorher besser erklären sollen.

Man hätte aber natürlich auch fragen können: Hier kam nichts an, habt ihr wirklich was geschickt?

Wie gesagt: Der neue Auftrag für die SIM geht raus

Viele Grüße,

Kurt

Lieber Kurt,

genau so wie du es gerne hättest habe ich die ersten PAAR MALE nachgefragt aber irgendwann platzt der Kragen. Klar muss man niemanden als Lügner bezeichnen, aber in Fällen in denen es sogar nachweislich stimmt ist es ok es zu tun. So ehrlich solltet ihr auch sein

Und wenn ihr die Sache mit der Rechnung klären könntet wäre dies auch super. Ihr stellt uns schließlich jeden Monat die volle Rechnung obwohl eines der zwei Handies nicht nutzbar ist und auch zugesichert wurde dass die Rechnung gekürzt wird. 50 % der letzten beiden Rgn wären sehr angebracht da dies auch dem prozentualen Ausfall entspricht

Hallo Spies- Bothe :-)

ich habe es in meinem "Frage und Antwort  Spielchen" schon geschrieben .....  kündige den Vertrag wegen Nichterfüllung  (da gibt dir JEDER Verbraucherschutz ne Vorlage) und  suche dir einen anderen Anbieter.

Ich habe es mit meinen Festnetzanschluss genau so gemacht :-)

Fakt ist, Telefonica hat sich mit dem "Dazuholen" von Base/ EPlus komplett übernommen und schon große Schwierigkeiten gehabt  ...  dann hat Telefonica sich das Microsoft Update erstmal "gespart "  und ist dadurch durch den Hackerangriff RICHTIG getroffen worden.   

Und ganz ehrlich ? Das kann alles mal passieren,. aber dann auch nicht in der Lage zu sein, Kunden zu informieren und um Verständnis zu bitten, das ganze Problem den Mitarbeitern aufzuhalsen, die ja nun mal gar nichts dazu können, aber den Ärger der Kunden abbekommen, das ist absolut nicht tragbar. ich bin mir sicher, das die Kunden dafür Verständnis haben, wenn man offen mit Ihnen umgeht. Offen umgehen wollte O2  aber auch erstmal nicht, weil man nicht weiß was an Datenschutzklagen so kommt  ( Hackerangriff ??  ->  in wessen Hand sind die Daten ?)  und deshalb lässt man die Kunden erstmal verhungern und die die eigenen Mitarbeiter ausbluten .....   unfassbar

Die Presse hat O2 ja schon reichlich auseinandergenommen, jetzt sollten es alle Mitarbeiter auch noch tun (Freunde, es gibt ne Menge anderer Anbieter, die gute und engagierte Leute suchen)

und die Kunden tun ´s eh gerade :-)   

Das leider Traurige ist dass du zu hundert Prozent Recht hast mit dem was du sagst.

Aubi schrieb:

Offen umgehen wollte O2  aber auch erstmal nicht, weil man nicht weiß was an Datenschutzklagen so kommt  ( Hackerangriff ??  ->  in wessen Hand sind die Daten ?)  und deshalb lässt man die Kunden erstmal verhungern

Meinst du WannyCry?

Deshalb hat o2 lediglich die DSL-Kundensysteme einige Tage aus Sicherheitsgründen abgeschaltet, da diese in Spanien gehostet werden.

Sonst war nix.

Und Daten wurden bei WannaCry sowieso nicht gestohlen.

Verwirrung bei O2: WannaCry-Angriff und Netzausfall | heise online 

😃 ich finde es echt so nett von den "Kunden" hier wie sie suuuuperloyal stramm hinter O2 stehen, sowie "Frechnuss". ("Lockenköpfchen" hatte mich belehrt, dass ihr nur Kunden seid, die anderen helfen wollen.

Ich bin unfassbar begeistert, welches Unternehmen  wünscht sich nicht solche Kunden.  Ich ziehe den Hut und verabschiede mich. Ich bin ja nun kein Kunde mehr und hab hier auch nichts mehr zu suchen. ;-)

P.S. beim "DSL Kundensystem einige Tage abschalten" , muss irgendwas nicht geklappt haben.... es lief einwandfrei :-D