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Seit E-Sim zu hohe Abrechnung

  • January 9, 2023
  • 5 Antworten
  • 44 Aufrufe
Raindancer
Besucher:in

Hi, ich habe es schon mehrmals über die Hotline versucht und wurde immer vertröstet damit, dass sich jemand bei mir melden wird. Währenddessen lässt mich O2 weiterhin absurde Beträge bezahlen. Im letzten Monat 70€ zu viel! 
 

Ich bin öfter in Großbritannien und hatte nie Probleme mit der Abrechnung. Seitdem ich jedoch im Sommer von einer physischen SIM auf eine E-sim umgestiegen bin, werden mir alle Anrufe berechnet, obwohl sie in meiner Flat inklusive sind. Es handelt sich um Anrufe während ich in Großbritannien bin, an andere GB Nummern. Keine Sondernummern. Ausschließlich normale Handy und Festnetznummern. 
Als ich O2 das erste mal fragte was da schief läuft schrieben sie mir, dass es daran läge, dass ich WLAN Anrufe aktiviert hätte und sie da nicht orten könnten wo ich wäre. Allerdings hatte ich damals und auch heute nie WLAN Anrufe aktiviert! 
Es scheint so zu sein, dass O2 einen Bug hat und Anrufe mit der E-sim nicht richtig orten kann. Allerdings gibt das niemand zu und ich bleibe weiterhin auf meinen viel zu hohen Kosten von 2022 sitzen. 
Was kann ich tun, gibt es rechtliche Schritte die ich einleiten kann oder gibt es doch noch einen Weg das O2 intern zu klären? 
 

Danke schonmal. 

5 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 9, 2023

Auf jeder Rechnung steht, dass du Berechnungen innerhalb von 8 Wochen ab Erhalt dieser widersprechen kannst. 

 

Zur Sicherheit solltest du dies schriftlich per Post oder Fax tun. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

RE 

90345 Nürnberg

 

Fax 01805 571766

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
A
  • Anonymous
  • January 9, 2023

@Raindancer

hi, wichtig ist die Rechnungen innerhalb von 8 Wochen zu reklamieren.

Das würde ich immer nachweisbar machen.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann erfolgt eine entsprechende Prüfung.

Hast du den Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert?

falls nicht würde ich dies für die Zukunft tun.

mfg

o2_Micha
Forum|alt.badge.img+35
  • o2_MichaTeam
  • Team
  • January 9, 2023

Hallo @Raindancer ,
vielen Dank das du dich mit deiner Roaming Anfrage an die Community wendest. 😍
Welche Roaming Option ist in deinem Vertrag aktiv? 
Nur damit wir das richtig verstehen, rufst du deutsche Mobilfunknummern an? oder telefonierst du zu Rufnummern aus dem Vereinten Königreich? 

LG
Michael
 

#bleibgesund
Raindancer
Besucher:in
  • Raindancer
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 9, 2023

Ich habe den O2 Free M Boost online mit dem Roaming Basic (2018) Tarif in der Weltzone 1 kostenlos dabei ist und GB bis mindestens 31.12.23 zu Weltzone 1 zählt. 
Die Anrufe die mir berechnet werden sind Anrufe - während ich in England bin - ins englische und mobile Festnetz. 
Bezahlen musste ich für solche Anrufe, bis zu meinem Wechsel zur E-Sim, nie. 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 11, 2023

Hallo @Raindancer,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass bereits ein Schreiben zu deinem Anliegen an Dich rausgegangen ist und auch eine erneute Fehlermeldung für dich aufgenommen wurde. Diese liegt zur Zeit dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor. Ich bitte dich auf das Prüfergebnis zu warten. Du bekommst schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Viele Grüße Bianca

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