Seit der Oktobe-Rechnung werden meine 100 Freiminuten nicht berücksichtigt

Guten Tag,

seit Oktober 2016 habe ich absurd hohe Rechnungen. Es werden mir alle Gespräche zu Handys in Rechnung gestellt, obwohl ich laut Tarif eigentlich 100 Freiminuten habe.

Den Kundendienst konnte ich telefonisch nicht erreichen. Die FAQ geben lediglich Hinweise, die sich auf die Weise übersetzen lassen: Wir erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Probleme mit uns alleine lösen. Auch eine E-Mail-Anschrift, an die man sich wenden könnte, habe ich bislang nicht gefunden.

Ich habe im Forum gesehen, dass viele Leute das selbe Problem wie ich haben, und es scheint irgendwie mit dem Ablaufen der 24 Monate Laufzeit zu tun haben.

Ich bitte nun konkret um die Beantwortung folgender Frage:

Geht o2 tatsächlich so vor, dass sang- und klanglos einfach 100 Freiminuten gestrichen werden?

Falls ja, muss ich anmerken, dass ich meine Vertragsverlängerung damals telefonisch abgeschlossen habe und dass die entsprechende Mitarbeiterin mich auf diesen Wegfall der 100 Freiminuten nach 24 Monaten nicht hingewiesen hat.

Das ist nach meinem Rechtsverständnis nicht okay.

Ich werde meinen Vertrag definitiv kündigen, außer die 100 Freiminuten werden wieder in Anrechnung gebracht. Ich hatte schon lange Zeit über einen Wechsel nachgedacht, da es ja doch einige günstigere Angebote gibt, aber ich tendiere eigentlich immer zu einer gewissen Loyalität. Ein bisschen komme ich mir deswegen vor, als sei ich jetzt genau auf Grundlage dieser Loyalität von o2 hineingelegt. Selbst wenn das aus irgendwelchen dunklen Gründen rechtens sein sollte (was ich bezweifle), finde ich das nicht in Ordnung.

Beste Grüße

Sabine