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Seit 8 Wochen kein Mobilnetz in 63639 Flösbachtal

  • August 31, 2016
  • 8 Antworten
  • 239 Aufrufe
OMTECH
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ca. 8 Wochen funktioniert das O2-Mobilnetz nicht. TELEKOM und Vodafone funktionieren !!!

Ständig wird man vertröstet, aber nichts passiert.

Man soll die Rechnungen bezahlen, erhält dafür aber keine Leistung.

Dies ist ein Kündigungsgrund.

Bitte um Kurzfristige Info wann diese dauerhafte Netzstörung behoben ist um um eine Gutschrift der letzten Rechnungen zu meinen Verträgen.

Ihr ehemals zufriedener Kunde

Olaf Müller

Lösung von o2_Markus

Hallo OMTECH,

natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Mobilfunkmast längere Zeit eine Störung hat. In deinem Fall ist die Basisstation an einer schwer zugänglichen Stelle, d.h. es muss eventuell eine Straße gesperrt werden, um Zugang zur Basisstation zu bekommen. Diese Genehmigungen dauern leider manchmal etwas länger.

Du erhälst selbstverständlich eine Entschädigung für die Zeit des Ausfalls. Melde dich bitte dazu nach Beendigung der Störung. Dann wird der Zeitraum des Ausfalls ermittelt und du erhälst eine anteilige Gutschrift.

Ich möchte gerne noch zu deinem Satz:  "Man soll die Rechnungen bezahlen, erhält dafür aber keine Leistung.

Dies ist ein Kündigungsgrund", Stellung nehmen.

Es handelt sich um einen Mobilfunkvertrag. Dieser ist nicht dazu gedacht, an einer bestimmten Stelle stets und ständig erreichbar zu sein. Es liegt in der "Natur" der Sache, dass Mobilfunk immer gewissen Widrigkeiten unterworfen ist (Unwetter, etc.). Kein Mobilfunkanbieter wird dir eine 100%ige Erreichbarkeit an jedem Ort zusagen.

Aus diesem Grund ist eine Störung leider kein Kündigungsgrund.

Wie ich sehen kann, nutzt du deinen Vertrag recht rege und bist zu teilen sogar im LTE-Netz eingebucht, welches an dem von dir genannten Standort überhaupt nicht zur Verfügung steht.

Also wirst du mir recht geben, dass du durchaus Leistungen beziehst.

Beste Grüße

Markus

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    8 Antworten

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • Lösung
    • August 31, 2016
    Hallo OMTECH,

    natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Mobilfunkmast längere Zeit eine Störung hat. In deinem Fall ist die Basisstation an einer schwer zugänglichen Stelle, d.h. es muss eventuell eine Straße gesperrt werden, um Zugang zur Basisstation zu bekommen. Diese Genehmigungen dauern leider manchmal etwas länger.

    Du erhälst selbstverständlich eine Entschädigung für die Zeit des Ausfalls. Melde dich bitte dazu nach Beendigung der Störung. Dann wird der Zeitraum des Ausfalls ermittelt und du erhälst eine anteilige Gutschrift.

    Ich möchte gerne noch zu deinem Satz:  "Man soll die Rechnungen bezahlen, erhält dafür aber keine Leistung.

    Dies ist ein Kündigungsgrund", Stellung nehmen.

    Es handelt sich um einen Mobilfunkvertrag. Dieser ist nicht dazu gedacht, an einer bestimmten Stelle stets und ständig erreichbar zu sein. Es liegt in der "Natur" der Sache, dass Mobilfunk immer gewissen Widrigkeiten unterworfen ist (Unwetter, etc.). Kein Mobilfunkanbieter wird dir eine 100%ige Erreichbarkeit an jedem Ort zusagen.

    Aus diesem Grund ist eine Störung leider kein Kündigungsgrund.

    Wie ich sehen kann, nutzt du deinen Vertrag recht rege und bist zu teilen sogar im LTE-Netz eingebucht, welches an dem von dir genannten Standort überhaupt nicht zur Verfügung steht.

    Also wirst du mir recht geben, dass du durchaus Leistungen beziehst.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    OMTECH
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    • December 1, 2016
    Sehr geehrte Damen und Herren,

    mittlerweile ist der 01.12.2016. Das O2 Mobilnetz in Lohrhaupten funktioniert immer noch nicht.

    Seit 5 Monaten. Ich  hätte gerne eine Info ob überhaupt und wenn ab wann es wieder funktioniert und erwarte Ihre Vorschläge zum Wiedergutmachen der bisher entstandenen Kosten. Ich kann meinen ersten Mobilfunkvertrag nur zu maximal 50% nutzen, den meiner Frau, welcher auch auf mich läuft kann maximal zu 5% !!! genutzt werden. Die Monatlichen Kosten laufen weiter. @ Markus: Check doch mal den zweiten Vertrag. 

    Die Basistation ist leicht erreichbar und mir kann niemand erzählen das es in einem Zeitraum von 5 Monaten nicht möglich ist die Störung zu beheben.

    Danke

    o2_Markus
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    • December 1, 2016
    Hallo @OMTECH 

    augenscheinlich ist es in der Tat so, dass die Station leicht zu erreichen ist. sie steht auf einem Acker, ohne Zaun oder ähnliche Barrieren. Und doch ist sie "schwer zu erreichen", denn dieser Mast ist nicht eigentum von Telefonica, sondern lediglich angemietet. (durchaus üblich) Wenn nun der Vermieter den zugang verwährt (aus welchen Gründen auch immer) darf kein Techniker diesen Mast besteigen. Es liegt, das kann ich dir versichern, nicht an der Faulheit der Netzmonteure, dass der Fehler nicht behoben wird. In der Regel sind es solch banale Dinge, die die Sache verkomplizieren.

    M.B
    OMTECH
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    • December 1, 2016
    Hallo Markus,

    das mag meinetwegen richtig sein, beantwortet aber keine meiner Fragen und löst auch nicht das bestehende Problem des nichtfunktionierenden Mobilnetzes. 

    OMTECH
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    • OMTECH
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    • December 1, 2016
    Hallo Markus,

     

    das mag meinetwegen richtig sein, beantwortet aber keine meiner Fragen und löst auch nicht das bestehende Problem des nichtfunktionierenden Mobilnetzes. 

    OMTECH
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    • December 2, 2016
    Hallo Markus,

    werden meine Fragen auch mal beantwortet ???

    OMTECH
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    • OMTECH
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    • December 13, 2016
    Hallo Markus,

    wundersamer Weise geht das Netz jetzt wieder.

    OMTECH

    ....erwarte Ihre Vorschläge zum Wiedergutmachen der bisher entstandenen Kosten. Ich kann meinen ersten Mobilfunkvertrag nur zu maximal 50% nutzen, den meiner Frau, welcher auch auf mich läuft kann maximal zu 5% !!! genutzt werden...

    Zeitraum von 5 Monaten, sprich 5 Rechnungen pro Vertrag.

    O2Markus

    ...Du erhälst selbstverständlich eine Entschädigung für die Zeit des Ausfalls. Melde dich bitte dazu nach Beendigung der Störung. Dann wird der Zeitraum des Ausfalls ermittelt und du erhälst eine anteilige Gutschrift.

    Bitte um zeitnahe Info.

    Danke

    Flo1986
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    • Flo1986
    • Besucher:in
    • January 5, 2017
    Zurzeit scheinen die O2-Leute viel um die Ohren zu haben. Welchen Grund könnte es sonst geben dass sie ihre Kunden ignorieren!?!? Geht mir nämlich auch so...die melden sich einfach nicht zurück... Ich wünsche dir bei der Durchsetzung deiner Rechte trotzdem viel Erfolg!!!

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