Seit 6 Monaten keine Rechnung mehr!

Seit ich Anfang September 2010 die Alice Community Flatrate gebucht habe bekomme ich von o2 keine korrekten bzw. gar keine Rechnungen mehr.

 

Ich will das mal kurz zusammenfassen:

- Kunde seit 2003, meistens alles reibungslos

- Anfang September 2010: Buchung der Alice Community Flatrate, ein paar Tage danach Vertragsverlängerung

- im Oktober: keine Rechnung, mehrmals per Hotline nachgefragt und auch gemailt: "technisches Problem, man kümmert sich drum"

- Anfang November: Abbuchung vom Konto ohne vorherige Rechnung! Diese Rechnung (für Oktober) wurde dann jedoch 1 Woche später nachgereicht nachdem ich das telefonisch entsprechend "sehr hart" reklamiert hatte

- im November: Rechnung, und die bereits 2 Wochen vorher erstellte Oktoberrechnung wurde einfach nochmal austauscht, danach noch falscher als vorher

- Oktober- und Novemberrechnung: inhaltlich sehr fehlerhaft: u.a. wurden SMS berechnet, die eigentlich inklusiv sind und es werden auch merkwürdige Guthaben i.H.v. 8.352,94 Euro (!) auf der Rechnung, auch das habe ich natürlich reklamiert (wollte man mir aber nicht auszahlen 😉 ); bei der Vertragsverlängerung sind irgendwie 3 Tarifwechsel aufgeführt?!?

- daraufhin habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen (mir bucht hier keiner was ab ohne VOHRER eine KORREKTE Rechnung zu erstellen)

- seitdem: keinerlei Rechnung mehr - und zum Glück auch keine Lastschriften mehr

 

Ich reklamiere nun die fehlerhaften bzw. nun komplett fehlenden Rechnungen nun mittlerweile im 2- bis 4-Wochen-Takt. Immer wird man auf eine Lösung in ein paar Wochen vertröstet. Mitte Dezember versprach o2 eine Lösung noch in 2010.

 

Bei den Reklamationen ist o2 recht kulant - im Dezember hat man mir 100 Euro (!!) als Entschuldigung aufs Kundenkonto gebucht. Vor 2 Wochen hat man mir 10 Euro als Entschuldigung aufs Kundenkonto gebucht. Ob das auch dort ankommt sehe ich natürlich ohne jegliche Rechnung nicht.

 

Ich finde es einfach einen unakzeptablen Zustand, dass ich seit 6 Monaten quasi im Blindflug mein Handy benutze ohne einigermaßen abschätzen zu können was da für Kosten auf mich zukommen und ob alles korrekt abrechnet wird. Bisher habe ich meine Telefonie- und SMS-Such immer etwas gedrosselt wenn eine zu hohe Rechnung kam - nun habe ich jedoch gar keine Infos mehr darüber was das alles kostet. Noch unangenehmer: zwei Urlaube im Ausland - ich habe keinerlei Ahnung was ich dort für Roaming-Kosten erzeugt habe.

Und ich kann überhaupt nicht kontrollieren ob o2 dann alles einigermaßen korrekt abrechnen wird. Wer weiß denn noch ob man vor 5 Monaten wirklich so viel telefoniert hat?!?

Und dann kommt noch dazu: Dass passiert alles direkt nach der Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel; ich habe keinerlei Infos darüber ob der nun bei der Technik hinterlegte Tarif derjenige ist, der telefonisch vereinbart worden ist. Im Fehlerfall könnten sich hier extreme Kosten aufaddieren.

 

Wie soll das weitergehen? Gibt's denn bei o2 keinerlei Eskalationsteam oder 2nd-Level-Support?

 

Es wäre toll wenn sich hier weitere betroffene Kunden melden könnten damit wir eventuell ein weiteres Vorgehen absprechen können.

 

Edit: Siehe auch:

http://forum.o2online.de/t5/Tarife-mit-Rechnung/Keine-Rechnung-mehr-seit-Dezember-2010/td-p/88760
http://forum.o2online.de/t5/Tarife-mit-Rechnung/Keine-Rechnung-vom-Dezember-2010/m-p/81308