Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Seit 3 Tagen nicht erreichbar - Ist das Ihr Ernst?

  • May 15, 2019
  • 5 Antworten
  • 175 Aufrufe
C
Besucher:in
Liebes O2-Service-Team,

ich bin inzwischen seit 3 Tagen auf dem Handy nicht erreichbar und kann auch nicht telefonieren.

Am Montagabend habe ich über das Notebook auf Ihrer Homepage nach Netzstörungen gesucht. Das Ergebnis: Es gibt keine Störungen!

Am Dienstagmorgen habe ich von einem Festnetztelefon, weil ich mit dem Handy nicht telefonieren kann, in Ihrem Kundencenter jemanden erreicht. Dieser nette Herr hat mir irgendetwas von Masten-Wartung erzählt und hat um etwas Geduld gebeten.
Kurze darauf bekam ich eine SMS, das die Störung aufgenommen wurde und ich informiert werde, wenn diese beseitigt ist. Am Abend habe ich aus der Tageszeitung erfahren, dass es einem Brand in einem Funkmasten in Ravensburg gab und das o2-Netz betroffen sei.

IST DAS IHR ERNST??

Als langjährige Kundin stelle ich mir unter Dienstleistung etwas anderes vor. Ich bin selbständig tätig und auf das Telefon angewiesen. Es kann immer etwas passieren, aber ich muss doch die Kunden darüber informieren, bzw. auf dem Laufenden halten.

Ich bin etwas enttäuscht!

Lösung von o2_Flo

Hallo @Curly0815,
diese Kritik kam aus deinem Beitrag leider nicht genau heraus. Da ich den zeitlichen Abstand der Tat bis hin zu deinem Anruf bei den Kollegen von der Kundenbetreuung nicht abschätzen kann, kann es natürlich sein, dass die Information zum Kollegen noch nicht durchgedrungen war.

@Tom_ hat ggf. eine Idee zur Überbrückung für dich! Schau dir doch noch mal seinen Beitrag an.

Viele Grüße,
Flo

      5 Antworten

      o2_Flo
      • o2_FloTeam
      • Team
      • May 15, 2019
      Hallo @Curly0815,
      willkommen in der o2 Community

      Dass jemand anfängt Basistationen anzuzünden, liegt leider nicht in unserer Hand 😕 Die Planungen, um den Ausfall zu kompensieren, sind in vollem Gange. Mehr Informationen liegen mir dazu leider nicht vor.
      Das du nun von den Einschränkungen betroffen bist, ist sehr ärgerlich. Ich hoffe, dass sich schnell eine Lösung findet.

      Viele Grüße,
      Flo
      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        Tom_
        Legende
        Forum|alt.badge.img+34
        • Tom_Legende
        • Legende
        • May 15, 2019
        Ja, bedanke dich bitte bei den Menschen, die in Ravensburg die Mobilfunkstationen von o2 und Vodafone angezündet haben:
        --> https://www.rv-news.de/schwere-sabotage-unbekannte-setzen-mobilfunk-antennen-in-brand/

        Ich denke dass dieser Zustand wohl noch länger andauern wird. Denn vermutlich müssen erst die Brandschäden beseitigt werden, gleichzeitig laufen wohl polizeiliche Ermittlungen und die Beweissicherung.

        Um welches Handy oder Smartphone geht es denn bei dir? Denn falls dir WLAN zur Verfügung steht, könntest du WIFI-Calling im Smartphone einschalten:
        --> https://g.o2.de/wifiCalling
        Dann wärst du zumindest im WLAN unter deiner Rufnummer erreichbar, und könntest ganz normal über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren..

        Viele Grüße ☺️
        Tom
          C
          Besucher:in
          • Curly0815
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 15, 2019
          Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

          Wenn Sie meinen Beitrag richtig lesen, dann habe ich Ihnen auch nicht die Schuld für die aktuelle Situation gegeben. Ich bin lediglich über die mangelnde Information seitens O2 enttäuscht. Ich zahle monatliche Beiträge für aktuell "keine Leistung".

          Grüße
          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Über Informationspolitik kann man sicherlich immer streiten.
          Aber: Wen soll o2 über eine Situation informieren? Wir sprechen hier über einen Mobilfunkvertrag und nicht über Festnetz. Die Nutzung eines Mobilfunkvertrages findet ortsunabhängig statt. Soll o2 nun alle informieren, die in den letzten x Tagen im Einzugsgebiet der Station war?
          Mal abgesehen davon, dass "keine Leistung" nicht stimmt. Gerade bei einem Mobilfunkvertrag ist die Leistungserbringung an einem bestimmten Standort eben nicht garantiert. Die Leistung (Mobilfunk in Deutschland) wird weiterhin erbracht.
            o2_Flo
            • o2_FloTeam
            • Team
            • Lösung
            • May 16, 2019
            Hallo @Curly0815,
            diese Kritik kam aus deinem Beitrag leider nicht genau heraus. Da ich den zeitlichen Abstand der Tat bis hin zu deinem Anruf bei den Kollegen von der Kundenbetreuung nicht abschätzen kann, kann es natürlich sein, dass die Information zum Kollegen noch nicht durchgedrungen war.

            @Tom_ hat ggf. eine Idee zur Überbrückung für dich! Schau dir doch noch mal seinen Beitrag an.

            Viele Grüße,
            Flo
            Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica