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Seit 10 Tagen keine Rückmeldung zur Rufnummermitnahme

  • May 1, 2022
  • 4 Antworten
  • 88 Aufrufe
L
Besucher:in

Mein alter Vertrag bei der Telekom endete am 21.04. Seit dem 22.04. bin ich Kundin bei O2 und seitdem versuche ich, meine Rufnummer mitzunehmen. Den Online-Antrag hierfür habe ich sowohl über App (Neueste Version) als auch über den Browser mehrfach in den letzten Tagen eingegeben, ebenso habe ich ein PDF Formular an das Team der Rufnummermitnahme geschickt.

Die etwa 8 (!) Kundenberater:innen von O2 konnten mit alle nicht weiterhelfen, geschweige denn den Vorgang in meinem Benutzerkonto nachvollziehen. Stattdessen werden immer wieder Zeiträume in Aussicht gestellt, bis ich „spätestens etwas gehört haben soll“ - die sind bisher alle schon verstrichen, ohne dass ich etwas gehört habe. 

 

Warum kann mir keiner sagen, wo das Problem liegt? Wieso wird der Antragseingang nicht bei O2 angezeigt? Wenn wir mir 8 Kundenberater nicht weiterhelfen können, wer kann es dann?

 

    4 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 1, 2022

    Hallo,

    mehr als nur in regelmäßigen Abständen die Rufnummernmitnahme zu beauftragen, kann man nicht empfehlen. Tipp: Frage doch beim nächsten Mal die Kundenbetreuung ob überhaupt ein Auftrag zu sehen ist.

    LG

    -
    L
    Besucher:in
    • Lilalolu
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 1, 2022

    Hallo,

     

    Danke für die schnelle Antwort! Das habe ich tatsächlich alle 8 Kundenberater:innen gefragt. Keiner hat bisher einen Antrag gesehen, ich wurde auch immer wieder gebeten, den Antrag neu auszufüllen (über App, über SMS-Link) etc. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 1, 2022

    Hallo,

    auch wenn es dir nicht direkt weiterhilft, du bist kein Einzelfall. Hier melden sich in letzter Zeit, auch andere Kunden mit den gleichen Problemen. Über die Gründe kann man nur spekulieren.

    LG

    -
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 6, 2022

    Hallo @Lilalolu,

    herzlich willkommen in der o2 Community. 💙Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest.💐 Es tut mir leid, dass deine bisherigen Erfahrungen mit unserer Kundenbetreuung nicht ausschließlich positiv waren. Aktuell kann es bei der Beauftragung von Portierungen zu Verzögerungen kommen. Hast du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung zu deiner Portierung erhalten? Kann ich dich von hier aus noch unterstützen?

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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