Seit 06.03.17 Störung in 45768 Marl

Hi MichaWarnke,

vorab herzlich Willkommen im Forum. ☺️

 

Damit du dich in unserer Community von Anfang an ganz einfach zurecht finden kannst, findest du hier eine Menge Tipps & Tricks dazu: Dein Einstieg in die o2 Community 

Ich kann deinen Ärger verstehen. In deinem Bereich sind aktuell sogar 3 Stationen von einer Störung betroffen. Da diese komplexer erscheinen, ist leider auch noch nicht bekannt, wann diese behoben sind. Für die Ausfall-Zeit hast du ja bereits eine Guthaben-Buchung erhalten. So ägerlich es klingen mag, kann ich dich aktuell leider nur weiterhin um Geduld bitten.

Gruß,
Marc

So, seit einigen Tagen behauptet der Netztest, alles wieder in Ordnung, unser Netz funktioniert störungsfrei...da hat sich der Kundenservice wohl gedacht, bei Rekordreperaturzeit von nur etwas über 10 Wochen nehmen wir die versprochene Guthabenbuchung doch einfach wieder zurück...gesagt, getan. Mit anderen Worten, der Kunde wird schon wieder vera....

Was interessiert den Kundenservice schon sein Geschwätz von gestern! Dass das Netz immer noch nicht funktioniert, egal, wen interessiert es? Die Kundenhotline wenigstens nicht, die ist nämlich schon seit Tagen wieder mal nicht erreichbar...natürlich nur dann nicht, sofern man nicht gewillt ist, 45 Min in der Warteschleife zu hängen. Meine Vermutung ist ja, wenn dieser tolle Sprachcomputer, der mich ja jetzt so einfach versteht, das Wort "Störung" vernimmt, dann schaltet der sofort einen Countdown von 45 Min Wartezeit ein... ;-)

Also kann man sich als Kunde nicht, wie von O2 wohl gewollt,  nach der fehlenden Guthabenbuchung erkundigen...oder mal höflich darauf hinweisen, das der Netz- und Speedtest Blödsinn erzählt, wenn er behauptet, LTE im Freien und Gebäuden sehr gut, 5 Balken, Realität, kein LTE, weder im Freien, noch im Gebäude. Auch nach der x-ten Netzbetreibereinstellungs SMS und mehrmaligen Versuchen, das O2-Netz manuell anzuwählen, keine Änderung.

UMTS, im Freien sehr gut, 3 Balken angeblich, in Gebäuden eingeschränkt, eingeschränkt gilt für beides, kann also nach wie vor kaum ein Gespräch ohne Abbruch führen. 2G hab ich noch nicht ausprobiert, damit ist ein Smartphone faktisch unbrauchbar und schließlich leben wir im 21.Jhdt, nicht mehr in der mobilen Steinzeit.

Noch gut 6 Monate, dann bin ich erlöst von diesem Elend, mal schauen ob ich bis dahin noch mal die volle Kraft der tollen 2 Netze von O2 genießen darf...oder ob der zweite Teil meine Guthabenbuchung doch noch kommt. Glaub's ja ehrlich gesagt nicht, die Erfahrungen und viele andere Beiträge im Forum sprechen klar dagegen.

MfG Warnke

Kleines Statusupdate, auch nach 15 Wochen keinerlei Enstörung, herzlichen Glückwunsch zu dieser außerordentlichen Leistung! Sieht so aus, als ob O2 nicht nur den Kuden"support" eingestellt hat, dieser ist faktisch nicht erreichbar, sondern auch die Entstörtrupps gleich mit eingespart hat. Beides verständlich, diese nervigen Kunden, die ihre Vertragsleistungen gerne in Anspruch nehmen würden, stören aber auch wirklich den Arbeitsablauf...O2 can do halt...

Glück auf!

Glückwunsch an O2. Heute wird die Störung 4 Monate alt! So dreist muss man erstmal sein, das so durchzuziehen! Es gibt schlechten Support, schlechten Kundenservice und dann gibt's noch den O2-Style...dazu fehlen mir aber ehrlich gesagt die Worte...na ja, dann arbeiten wir mal geschmeidig auf das Halbjahresjubiläum hin...O2 can do!

MfG Warnke

Hiho,

weitere 14 Tage sind vergangen, Telefon/Mobilfunkanschluß weiterhin nicht nutzbar, also alles im normalen Bereich für O2....dafür einen interessanten Bericht gefunden, kenn ich irgendwoher...

O2 geht die Luft aus | Telepolis 

Weiterhin viel Erfolg an die Entstörtrupps von O2...sofern es die denn überhaupt gibt...

MfG Warnke

So, erneut nachgefragt ob es einen Enstörungstermin gibt und erneut wurde es verneint. Warum auch? Fast 5 Monate das Handy kaum nutzen zu können ist für o2 scheinbar nichts ungewöhnliches...o2 can do halt. Und bevor jetzt wieder einer anmerkt, ich hätte ja ne Gutschrift bekommen, darum geht's mir nicht, ich möchte endlich wieder meinen verda... Vertrag nutzen können. 

MfG Warnke

Glückwünsche an o2 und deren "Entstörungstrupps", heute wird die kleine Störung/beinaher Totalausfall schon 5 Monate alt...na dann pusten wir doch freudig die Kerzen auf der Geburtstagstorte aus und freuen uns schon auf den 6. Geburtstag.

o2 can do...

MfG Warnke

Und weiterhin geht's der kleinen Störung ausgezeichnet...24 Wochen kein vernünftiges Netz mehr, LTE weg, UMTS nur ab und zu und o2 macht munter so weiter...herzlichen Glückwunsch o2! Und besonderen Dank an die Entstörtrupps, ihr macht einen tollen Job! 24 Wochen nichts tun und dafür noch bezahlt werden...cooooooool :-)

MfG M.Warnke

Herzlichen Glückwunsch kleine Störung! Gestern wurdest du 6 Monate alt! Ich bin zuversichtlich, das wir 2017 auch noch deinen 9monatigen Geburtstag feiern dürfen. 🙂 Weiterhin gilt, o2 do nothing...

MfG Warnke

Weitere 19 Tage später und alles geht seinen gewohnten Gang...o2 tut nichts und die kleine Störung wächst und gedeiht...

Der o2 Style halt...o2: do nothing

MfG Warnke

Ich habe gesehen das du was bei mir gepostet hast. Das ist ja furchtbar das es bei dir schon so lange geht. Na da wird sich bei mir wohl auch nichts tun.

Hiho,

das steht zu befürchten...aber die sehen das ganz locker, an der Hotline heißt es immer nur "gibt noch keinen Termin wann es behoben sein wird"...was sind schon ein paar Monate ohne richtiges Netz...o2 can do halt...

MfG Warnke

Glückwunsch an o2 und seine nicht vorhandenen Entstörtrupps, 8 Monatiger Geburtstag der Störungsmeldung und auch weiterhin tut sich nichts...kein LTE, kein UMTS, keine Telefonate ohne Abbruch möglich, ihr seid an Dreistigkeit wirklich kaum noch zu überbieten!

MfG Warnke

Hallo @MichaWarnke ,

die Wiederherstellung des Richtfunklinks dauert leider immer sehr lange.

Die nächsten Arbeiten sind für morgen geplant, ein erster Test war gestern.

Die Grundgbühr ist natürlich noch gestrichen.

Gerade bei solchen Fehlern bekommen wir meist nur das Ergebnis mit, zu den Zwischenschritten können wir oft keine Rückmeldung geben.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo,

und da kommt niemand auf die Idee den Kunden mal zu informieren? Wenn ihr doch wisst das es am Richtfunklink liegt? 8 Monate N U L L Informationen von o2, das Wort "Armselig" trifft es nicht mal ansatzweise...

Und was ist nun nach den neusten Arbeiten (die wohl gleichzeitig auch die ersten Arbeiten waren)? Es hat sich nichts geändert! Und was das Erlassen der Grundgebühr angeht, das ist ja wohl das mindeste, oder wo sonst wird man für nicht erbrachte Leistungen auch noch bezahlt? Wobei es mir darum überhaupt nicht geht, ich möchte mein Handy nutzen können und nicht mehr als ein Drittel der Mindestvertragslaufzeit ohne da stehen müssen. Und es interessiert mich N U L L, wenn jetzt wieder die Geschichte vom E-Plus Zukauf und die daraus resultierenden Probleme erzählt werden sollte, das o2 sich damit völlig übernommen hat und es nun auf dem Rücken seiner Kunden austrägt, weiß ich auch so. Wahrscheinlich lachen die in den Vorstandsetagen von Telekom und Vodafone heute noch über diese Fusion und reiben sich die Hände...

MfG Warnke

Wer hätte es gedacht... https://www.stern.de/digital/online/-connect--testet-handy-netze----und-o2-ist-noch-schlechter-als-2016-7764464.html

BTW, kurz vorm 9monatigen Jubiläum immer noch kein LTE oder UMTS...o2 can't do...

MfG Warnke

So, 9 Monate sind rum, immer noch "funktioniert eine Basisstation in der Nähe nicht einwandfrei" und Infos oder Erklärungen gibts auch weiterhin nicht...o2 can't do! Noch 23 Tage, dann bin ich Ex-Kunde nach 16 oder 17 Jahren, eigentlich wollte ich nie kündigen, aber wenn ein Unternehmen halt zum verrecken keine Kunden halten möchte...beste Grüße auch an die Enstörtrupps, ihr macht einen tollen Job und werdet dafür auch noch bezahlt...cool! Sarkasmus off und Bye

MfG Warnke