Schriftliche Bestätigung über die Sperrung der SIM-Karte

Hallo,
wegen eines Handydiebstahls benötige ich DRINGEND die schriftliche Bestätigung der Sperrung der SIM-Karte für die Versicherung. Leider komme ich über die telefonische Hotline nicht weiter, der zugesandte Link funktioniert nicht. Es handelt sich um das Handy meiner Tochter, das ebenfalls auf mich angemeldet ist, online komme ich nicht weiter.
Für einen hilfreichen Tipp, wie man einen Ansprechpartner erreichen kann, wäre ich wirklich sehr dankbar, inzwischen bin ich sehr genervt!
Viele Grüße