Schriftliche Bestätigung meiner Kündigung wird ignoriert

Habe meinen O2 Mobilfunkvertrag über die Kündigungsvormerkung ausgelöst und diesen telefonisch im angegebenen Zeitraum bestätigt.Diese wurde mir auch dann bestätigt und etwas später kam eine SMS das die Kündigung eingegangen ist und ich nichts weiter machen müsse und die schriftliche Bestätigung noch etwas Zeit braucht. Habe bis heute noch keine schriftliche Bestätigung. Vertrag ist am 27.04.17 ausgelaufen. Am 26.04.17 habe ich dies nochmal telefonisch Bestätigt bekommen und mir die Kündigung  nachgesendet werde. Status: immer noch keine Bestätigung, Sim Karte immer noch aktiv und Monatlicher Beitrag erneut abgezogen worden und das bis zum 30.04.17 obwohl Vertrag am 27.04.17 ausgelaufen ist da ich fristgerecht gekündigt habe. Was ist bei Ihnen Los?