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Warum O2
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Schlechter Service, Kündigung

  • December 29, 2013
  • 8 Antworten
  • 122 Aufrufe
mmball
Besucher:in
Hallo,

ich bin ziemlich sauer wie O2 und mein O2 Shop mitmir umgegangen ist.
Ich wollte den Vertrag O2 blue select abschließen. Dazu habe ich mir auch das iPhone dazu bestellt.
Dieses sollte wenige Tage später geliefert werden. Da es nicht kam habe ich mit meinen O2 Shop nach über einer Woche kontakt aufgenommen. Sie sagten mir, dass meine Bestellung für das iPhone von O2 abgelehnt wurde. Den Grund dafür habe ich allerdings nicht erfahren. Ich denke wohl aus dem Grund das ich vielleicht Student bin. Der Mobilfunkvertrag kam allerdings zustande (mit Surf-Flat, ...) ohne das ich das geeignete Smartphone dazu hatte!!! Was soll ich mit dem Vertrag ohne ein Smartphone?? Die Frau im Shop sagte mir ganz einfach,ich soll die Karte in ein anderes Smartphone stecken, welches ich ja gar nicht habe und als Student mir auch nicht einfach mal so für 600 € auf einmal leisten kann.
Wiederrufen konnte ichnach Auskunft meines Shops den Vertrag auch nicht mehr. Darüber bin ich ziemlich sauer. Und auch, dass sie nicht auf die Idee kamen mich selber zu kontaktieren, dass meine Bestellung abgelehnt wurde kam O2 nicht. Wie kann das sein. Meiner Ansicht nach wurde ich ziemlich über den Tisch gezogen. 
Was kann ich tun? Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag zu lösen?

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    8 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Den Vertrag aufzulösen dürfte schwierig werden. Erstens gibt es im shop kein widerrufsrecht, zweitens waren es zwei getrennte Verträge.

    Der MyHandy-Vertrag wurde wohl abgelehnt, weil die automatische Bonitätsprüfung negativ ausgefallen ist.

    Was du jetzt machen kannst: Wende dich schriftlich an o2 mit der Bitte um Prüfung. Dann wird deine Bonität nochmals von einem Mitarbeiter selbst geprüft und es kommt dann eventuell zu einer postiven rückmeldung. Dann kannst du auch das Handy bekommen.

     

    ansonsten kannst du noch versuchen jemanden zu finden, der den Mobilfunkvertrag übernehmen will.

      mmball
      Besucher:in
      • mmball
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 29, 2013
      Danke,
      ich finde es nur sehr Schade, wie O2 mit seinen Kunden/Neukunden umgeht. 
      Es ist mir klar, dass das zwei verschiedene Verträge sind. Fraglich ist, ob es die ziemlich unbeholfene Mitarbeiterin im Shop auch weiß und das jemanden erklären kann, der das nicht weiß.
      Aber O2 könnte in solchen Fällen auch kundenfreundlicher sein und den Vertrag ihrerseits auflösen. 
      Es ist doch klar, dass ein solcher Vertrag ohne ein Smartphone sinnlos ist und es auch schwierig ist, jemanden zu finden der diesen übernimmt. Eine nochmalige Bonitätsprüfung ist wohl nicht mehr sinnvoll für mich. Denn nochmal schließe ich aus diesem Grund keinen Vertrag mehr mit O2 ab. Gerade als Student verliert man so schnell das Vertrauen. Es gibt genügend andere Anbieter, die auf andere Weise mit seinen Kunden umgehen. Das unterscheidet sie wohl auch von O2.

      bangex
      Besucher:in
      • bangex
      • Besucher:in
      • December 29, 2013
      Da du aber nicht mehr vom Vertrag zurücktreten kannst, nimm doch bitte den Vorschlag von stefan an. Oder man zahlt erstmal die ersten 3 Rechnungen, dann sieht o2 das du zahlungsfähig bist und genehmigt im Nachhinein noch das iPhone. Abgesehen davon hättest du wahrscheinlich auch bei anderen Anbieter schlechte Chancen, ein iPhone zu bekommen.
      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Es kommt durchaus öfter vor, dass die manuelle Prüfung erfolgreich ist.

       

      Und andere Anbieter führen ja auch Bonitätsprüfungen durch. Der abschluss bei einem anderen Anbieter löst das Problem an sich ja nicht.

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • December 29, 2013
        Der Vergleich mit anderen Anbietern ist hier unpassend, weil derzeit nur o2 das Modell Handy + Mobilfunkvertrag getrennt voneinander anbietet. Und es gibt sicherlich auch Leute, die bereits ein Handy haben und nur den Mobilfunkvertrag benötigen.

         

        Stefan hat dir bereits geschrieben was du machen kannst. Andere Möglichkeiten sehe ich nicht, ausser du versuchst woanders ein Smartphone mit Ratenzahlung zu bekommen. Viele Unternehmen bieten ebenfalls eine Finanzierung an, wobei du auch dort das gleiche Problem mit der Bonitätsprüfung haben könntest.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Sandroschubert
          Legende
          Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, wenn der Vertrag in Kombination mit den Telefon verkauft wird (Kombivorteil). Dann ist es, aus meiner Sicht, ein Bundle.

           

          Kommt eins nicht zu Stande kann das andere auch widerrufen/rückabgewickelt werden.

           

          Gruß

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • December 29, 2013
          Wenn es tatäschlich als Bundle verkauft wurde und das auch vertraglich festgehalten wurde, dann müsste o2 den Mobilfunkvertrag tatsächlich stornieren.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            mmball
            Besucher:in
            • mmball
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 29, 2013
            Wie erkenne ich ob es als Bundle angeboten wurde? 

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