Schlechter Empfang - Wie gewinne ich einen langjährigen Kunden zurück?!

Hallo liebes O2-Team!

Seit rund 16 stolzen Jahren bin ich nun Kunde bei Ihnen! Die meiste Zeit war ich auch zufrieden. Bis sich vor etwa 1 3/4 Jahren der Empfang drastisch verschlechtert hat. Dies hatte ich gemeldet. Zu meinem Ärgernis hatte sich jedoch nichts geändert. Was blieb mir also anderes Übrig als zu kündigen.

Nun, wo wir uns dem Vertragsende nähern, habe ich natürlich einen Anruf vom Team erhalten. Die Fragen waren, warum ich gekündigt habe und was O2 tun könnte damit ich bleibe. Alles schön und gut aber auf Grund des schlechten Empfangs bringen mir auch gute Konditionen nichts. Daraufhin kam die Frage, ob ich noch eine alte SIM hätte, da es evtl. daran liegen könnte, dass mein Empfang so miserabel bis gar nicht vorhanden ist.
Mein Gedanke war, dass dies tatsächlich sein könnte und dass ich es gerne mit einer neuen SIM probieren würde um ggf. bei O2 zu bleiben. Dies habe ich der Service-Mitarbeiterin dann so geschildert. Daraufhin bekam ich eine sehr enttäuschende und meines Erachtens eines (langjährigen) Kunden unwürdige Antwort!

Sinngemäß zitiert: Das geht nicht. Eine SIM kann nur rausgeschickt werden, wenn wir uns vorher auf einen Tarif einigen... .

Ganz ehrlich! Das war so enttäuschend und hat mich einfach sprachlos gemacht. Ich habe daraufhin einfach abgelehnt.

Ich serviere eine wahrscheinliche Vertragsverlängerung auf dem Silbertablett und bekomme SO EINE ANTWORT?!

Das ist mehr als schlecht und für mich unbegreiflich!
Neue SIM-Karten kosten Geld, im Rahmen der Vertragsverlängerung bekommt man sie kostenlos, das ist der normale Ablauf.
Probleme beim Empfang haben in der Regel nichts mit der SIM-Karte zu tun, wenn es irgendwie Empfang gibt und das Gerät nicht "keine SIM-Karte" anzeigt.
Um welche PLZ geht es?

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Laut dem Live Check gibt es keine Störung und GSM und UMTS Versorgung scheinen relativ gut zu sein. Wie äußert sich schlechter Empfang, wenige Balken, Probleme beim Telefonieren, langsames Internet, etc.?

@Droggelbecher ist nicht dein Tag heute? Wenn man den Eingangspoat liest sieht man das der TE den Kartentausch nicht vorgeschlagen hat.

@MaybeMe Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Vielleicht kann man einen Kartentausvh kostenfrei initiieren wenn die Karte wirklich sehr alt ist. Wenn es dann eine Verbesserung geben sollte kannst du immer noch entsvheiden ob du verlängerst. Das könntest du dann hier im Forum auch vornehmen.

Bitte etwas Geduld bis ein Moderator sich das anschaut und meldet.

Grüsse

@Sandroschubert Vielen Dank! Ich hoffe nur, dass es nicht zu lange dauert bis sich jemand äußert.

Hi @MaybeMe,

dein Bereich wird von 4 Basisstationen abgedeckt, alle 4 stellen UMTS und GSM bereit.
LTE ist vor Ort nicht optimal aufgrund der Entfernung zur nächsten LTE-Basisstation Michelsrombacher Str., 36039) und der topographischen Lage (daher auch 4 Stationen in deinem Bereich).
Die dich Zuhause versorgende Station (UMTS/GSM) ist Im Stauster.
Die Leistungswerte der Station sehen gut aus und sie läuft ohne Einschränkungen.
Die Datensessions deiner Karte selbst sehen nicht ganz so schön aus.
Die Sessions sind mal stabil, ab und an scheint sie aber auch komplett auszusetzen, jedoch ohne Abzureißen sondern mit einer "Abmeldung"(in allen Netztechniken).
🤔
Da ich/wir nicht wissen was du genau zu dem Zeitpunkten machst kann ich nur spekulieren.
Das Bild was sich mir bietet kann aus mehreren Gründen entstehen, der einfachste Handy wurde ausgeschaltet.
Es kann auch sein, dass du zu dem Zeitpunkten an Orten warst ohne irgendeinen Empfang (also weder GSM noch UMTS oder LTE) oder dass die Software vom Gerät irgendwelche Probleme macht.
Ebenfalls Möglich dass es an der Hardware liegt, sprich SIM-Karte (bzw. die Kontaktierung selbiger) oder Handy.
@Droggelbecher hat in soweit absolut Recht, dass eine defekte SIM-Karte sich normalerweise anders äußert und an sich die Karten recht robust sind- ausschließen werden wir aber generell nichts.
Wir finden zusammen schon raus an was es liegt.

Deine SIM-Karte selbst ist übrigens relativ "frisch" 😉 - sie ist Baujahr 2014 und technologisch nicht veraltet.
Das Alter einer SIM-Karte kannst du bei Karten von uns übrigens immer selbst über die SIM-Kartennummer herausfinden.
Ich weiß, Wissen was man nicht wirklich braucht aber immer gut wenn man vor anderen mal angeben möchte 😀
89 49 22 X JJ ....
89 = Kommunikationschip
49 = Deutschland
22 = Telefónica/o2
X = Herstellerziffer
JJ = Herstellungsjahr

Tausch-Karten sind bei einem Defekt kostenfrei sofern sie in der 2 jährigen Mängelhaftung liegen. Bei defekten Karten finden wir aber immer zusammen eine Lösung.

Um deiner Einschränkung auf den Grund gehen zu können und schnell eine Lösung zu finden bräuchten wir ein zwei mehr Informationen.
Was meinst du genau mit Empfang drastisch verschlechtert (mobile Daten, abbrechende Telefonate, Netzempfang, etc.)?
Wie äußert sich das?
Bekommst du dabei eine Meldung?
Tritt das ortsgebunden auf oder immer und überall?
Wurde deine SIM-Karte irgendwann auf das passende Format zurechtgeschnitten?
Welches Smartphonemodel nutzt du?
Konntest du deine SIM-Karte in einem anderen Gerät testen?

Grüße,

Emanuel

Hallo!

Es gibt stellen wo das Netz grundsätzlich schlecht ist. Auf Edge oder sogar Roaming. Wieso Roaming frage ich mich? Geht man fünf Meter weiter ist es wieder auf H+ und nach weiteren fünf Metern ist es wieder weg. Sind immer die gleichen Orte. Das kann ich beurteilen, da ich diese Wege regelmäßig gehe. Aber auch wonders ist des öfteren plötzlich nur Roaming verfügbar. Bekomme dann auch eine Meldung, dass kein Netz verfügbar ist. Internetnutzung ist dann gar nicht möglich. Komischerweise funktioniert es aber selbst dann manchmal nicht, wenn H+ angezeigt wird. Die Nutzung meines Smartphones ist dann nur mithilfe des Hotspots vom Handy meines Freundes möglich. Das ist schon echt nervig!

Was das Telefonieren betrifft ist mir aufgefallen, dass ich des öfteren nicht erreichbar zu sein scheine. Habe dann entgangene Anrufe drauf, von denen ich nie was mitbekommen habe, obwohl das Handy direkt neben mir liegt. Kann ja auch was nicht stimmen. Oder Nachrichten die einfach nicht rausgehen oder ankommen, obwohl ich Netz habe.

De SIM habe ich stanzen lassen, da ich ein anderes Handy gekauft habe, ja. Das Problem war aber vorher schon vorhanden. Sowohl bei meinem Galaxy S6, also auch beim Galaxy S7.

Was die Datensessions betrifft, ich schalte mein Smartphone seit kurzem über Nacht auf Flugzeugmodus. Könnte es daran liegen?

Ich hoffe, dass ich nichts vergessen habe. Ansonsten melde ich mich nochmal.

Vielen Dank schonmal.

Hallo @MaybeMe,

konntest du deine karte bereits Tauschen oder sollen wir das zusammen machen?
Wie ist der Stand der Dinge bei dir?

Grüße,

Emanuel

Nein, es gibt auch Orte/Städte an denen ich problemlos Netz habe. Außerdem hatte ich zu Zeiten meines S6 viele viele Monate gar keine Probleme. Lief einwandfrei.

Das Problem wurde NICHT GELÖST. Würde mich interessieren, wieso es als gelöst gekennzeichnet wurde. Eine Antwort gab es leider auch nicht mehr. Habe keine SIM-Karte bekommen und somit kam auch keine Vertragsverlängerung zu Stande. Wäre aber vermutlich sowieso umsonst gewesen. Ich war nämlich noch in einem o2-Shop, und dort sagte man mir, dass es am Stanzen der SIM nicht liegen könne. Dann würde sie gar nicht mehr funktionieren. Sprich entweder funktioniert die SIM einwandfrei oder eben gar nicht... . Was stimmt denn nun!?!?!?!

Wisst ihr, ich erwarte ja gar nicht dass ich wie ein König behandelt werde, aber eine Tendenz zum kundenorientierten Service sollte einfach vorhanden sein. Würde ich meine Kunden nach dem Motto "Kunde droht mit Auftrag" abfertigen, könnte der Laden dicht machen.

Ich werde euch nun keine Vertragsverlängerung mehr "aufzwingen". Mein Vertrag endet diese Woche und dann ist schluss mit dem Schwachsinn.

Neuer Anbieter neues Glück ( hoffentlich...)

Auf die Frage vom Moderator hast du ja nicht geantwortet, warum soll da auch eine neue Antwort kommen auf die 2 Sätze.

Aber da du nur noch 1 Woche mit O2 unterwegs bist bringt das hier an der Stelle keine Punkte mehr. Viel Glück beim neuen Anbieter.

Hallo @MaybeMe, schade, dass wir keine gemeinsame Lösung gefunden haben. Den Vorwurf des nicht kundenorientierten Service kann ich an dieser Stelle nicht nachvollziehen, Emanuel hat dir ausführlichst geantwortet und Hilfe angeboten.
Da du nicht auf die mehrfache Nachfrage von @o2_Emanuel geantwortet hast, haben wir nachvollziehbarerweise keine neue SIM Karte rausgesandt.

Ich wünsche dir alles Gute,
Katja🌻

Hallo!
Freundlich war der Umgang. Da kann ich mich nicht beschweren. Jedoch hat die Zeit gegen uns gearbeitet. Auf die meisten Antworten musste ich sehr lange warten. Die ersten 2-3 Tage nach meinen Antworten schaute ich noch mehrere Male täglich rein, ob sich was tut. Irgendwann habe ich dann aber auch keinen Nerv mehr dazu gehabt. Nebenbei musste ich mich ja noch über andere Anbieter und Tarife informieren, damit ich zum Vertragsablauf nicht ohne etwas dastehe. Tut mir Leid, aber wenn man eh schon voreingenommen ist, dann hat man die Gelduld nicht mehr.

Vielen dank, dass vielleicht fast geklappt hätte. Aber dem war nunmal nicht so.