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Warum O2
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Gelöst

Schade - O2 scheint kein Interesse an 2 weiteren Verträgen zu haben..

  • October 31, 2022
  • 5 Antworten
  • 87 Aufrufe
S
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

als Bestandkunde am 21.10. via Hotline Angebote eingefordert für eine Partnerkarte Paket M mit 20 GB sowie 250er DSL für Zuhause, Router dazu, Wunschtechnikertermin etc. Alle Daten und Details durchgegeben, man wollte es mir schriftlich zukommen lassen, nichts erfolgt..

Am Mittwoch, 26.10. erneut angerufen und da leider nichts vermerkt war.. wieder alles erzählt und aufgeführt. Mündlich zugesicherter Betrag (inklusive Kombi- und Exklusivvorteilen) war okay, es wurde mir schriftlich als Angebot zugesandt, hier fehlten allerdings die Vorteile. XXXXXXXX (?) meinte, ich solle dennoch auf Bestätigen klicken, sie würde es bei sich ja sehen und das würde schon passen. Öhm, Verzeihung, das möchte ich so aber nicht.. es ist ja schließlich ein bindender Vertragsabschluss. Dann war plötzlich die Verbindung unterbrochen. Kurz darauf rief mich XXXXXXXX zurück und meinte es scheint wohl die Technik an sich nicht zu passen.. aha. Sie wollte sich um die angeblichen Softwareprobleme einmal kümmern und mir dann alles bis zum Abend zusenden. Nix. Für heute, 31.10. war zwischen 12 und 14 Uhr ein Follow Up Anruf durch sie bei mir vereinbart. Nix.

Da ich leider weder die zugesicherten, korrigierten Angebote noch den abgestimmten, im vollen Terminkalender freigeschaufelten Timeslot-Anruf erhalten habe, werde ich mein Geld nun einem kundenserviceorientiertem Anbieter zukommen lassen.

Meinen Mobilfunkvertrag werde ich außerdem zum nächstmöglichsten Zeitpunkt ebenfalls “wegtragen”. 

Schade.. wär ja einfach verdientes Geld gewesen.. 

Viele Grüße, die vergraulte Sandra

 

 

01.11.2022 08:11, o2_Giulia: Mitarbeiternamen verborgen, bitte keine persönlichen Daten posten.

Lösung von o2_Anna

Hallo @SanHer.

Die Antwort im Forum kann etwas dauern, entschulde die Wartezeit.

Da es sich um ein öffentliches Forum handelt, müssen aus Datenschutzgründen persönliche Angaben direkt gelöscht werden.

Es ist sehr schade, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast. Ich kann deinen Ärger natürlich verstehen. 

Wenn du dennoch Interesse an einem neuen Angebot hast, melde dich sehr gerne hier in unserer o2 Community mit deinen konkreten Wünschen für einen neuen Tarif und wir schicken dir ein Angebot zu.

Zudem bekommst du in unseren o2 News  eine tolle Übersicht zu allen neuen Aktionen und Angeboten.

Im o2 Portal findest du die Kündigungsoptionen unter “Mein o2”→ Tarif & SIM- Karte→ Vertrag verwalten→ Vertag kündigen. 

Die Kündigung kann telefonisch, schriftlich per Post/ Fax oder über Kündigungsformular eingereicht werden. 

Liebe Grüße, 

Anna

    5 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 4, 2022

    Hallo @SanHer,

    vielen Dank, dass du dich hier meldest. Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen mit der Kundenbetreuung nicht ausschließlich positiv waren. So soll es natürlich nicht laufen. Hat sich denn in der Zwischenzeit noch jemand bei dir gemeldet?  Können wir dich von hier aus noch unterstützen?

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 4, 2022

    Hallo @o2_Bianca 

    es hat sich niemand gemeldet - weder die zugesicherten, korrigierten Angebote wurden zugesandt noch der vereinbarte Anruf vorgenommen. Möchte diese Nachkommen aber auch ausdrücklich ablehnen an dieser Stelle.

    Die erste Reaktion auf meinen Unmut war die Korrektur, dass ich einen Namen nicht mitteilen darf innerhalb von 12 Stunden (ich wollte niemanden denunzieren, aber O2 die Chance geben entsprechend nachfassen zu können und einen Kunden eventuell einfangen, halten oder zu weiteren Vertragsabschlüssen zu bekommen). Mein Post wird also sofort gelesen und bereinigt.. eine Reaktion darauf benötigt dann aber nochmal weitere 60 Stunden.

    DSL-Vertrag und Mobilfunk für meinen Partner haben wir durch den angestrebten Anbieterwechsel meines bestehenden Mobilfunkvertrages bereits beauftragt.

    Somit kann man für mich noch Folgendes tun: die Mailadresse mitteilen an dich ich fristgerecht meine Kündigung zusenden kann. Den dann folgenden Anrufen mit Angeboten und Co möchte ich ebenfalls direkt an dieser Stelle ausdrücklich wiedersprechen. 

     

    Danke.Freundliche aber echt verärgerte und schlußendlich vergraulte Grüße

    Sandra

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 15, 2022

    Hallo @SanHer.

    Die Antwort im Forum kann etwas dauern, entschulde die Wartezeit.

    Da es sich um ein öffentliches Forum handelt, müssen aus Datenschutzgründen persönliche Angaben direkt gelöscht werden.

    Es ist sehr schade, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast. Ich kann deinen Ärger natürlich verstehen. 

    Wenn du dennoch Interesse an einem neuen Angebot hast, melde dich sehr gerne hier in unserer o2 Community mit deinen konkreten Wünschen für einen neuen Tarif und wir schicken dir ein Angebot zu.

    Zudem bekommst du in unseren o2 News  eine tolle Übersicht zu allen neuen Aktionen und Angeboten.

    Im o2 Portal findest du die Kündigungsoptionen unter “Mein o2”→ Tarif & SIM- Karte→ Vertrag verwalten→ Vertag kündigen. 

    Die Kündigung kann telefonisch, schriftlich per Post/ Fax oder über Kündigungsformular eingereicht werden. 

    Liebe Grüße, 

    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    S
    Einsteiger:in
    • SanHer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 16, 2022

    Hallo @o2_Anna,

    Danke. Kündigungsformular ist bereits eingereicht. O2 ist für mich unwiederbringlich passé.

    Daher hier auch nochmals der dringende Hinweis, dass ich jeglicher Kontaktaufnahme in Bezug auf “bleiben Angebote” etc. ausdrücklichst widerspreche. Ich bitte dies in meinem Profil, Stammdaten oder wo auch immer zu hinterlegen.

     

    Danke und auf persönlicher Ebene, die besten Wünsche

    Sandra

      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • November 19, 2022

      Hallo @SanHer. 
      Das ist sehr schade, dennoch nehmen wir deinen Wunsch hier selbstverständlich entgegen. 

      Im “Mein o2”-Bereich kannst du zusätzlich deine Einwilligungen und Erlaubnisse zur Nutzung deiner Daten prüfen und jederzeit ändern. 

      Ich wünsche dir alles Gute und ein tolles Wochenende. 💐

      Sollte noch etwas sein, steht dir die Tür zur o2 Community (auch ohne Vertrag) immer offen. 😊

      Liebe Grüße, 

      Anna

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