Rufnummer gelöscht

Hallo,

Ich benötige dringend Hilfe. 

Kurz zur Vorgeschichte: ich habe bei O2 einen laufenden Vertrag bis 2018. Meine Rufnummer wollte ich gerne durch eine neue Rufnummer ersetzen, die alte Nummer sollte aber trotzdem noch empfangsfähig sein, da ich noch sehen wollte, ob auf diese Nummer noch Nachrichten geschickt werden. Somit hätte ich dann die Möglichkeit gehabt, diese Kontakte über meine neue Rufnummer zu informieren (mir gingen vor Kurzem einige Rufnummern in meiner Kontaktliste verloren). 

Um nachzufragen, ob ein solcher "Rufnummerntausch" möglich ist ging ich zuerst in einen O2 Shop. Der Mitarbeiter meinte direkt, dass dies nicht umsetzbar ist. Ich war etwas misstrauisch, ob der Mitarbeiter mich wirklich verstanden hatte (hinter mir war eine Menschenschlange, vielleicht stand er auch einfach unter Druck und hatte keine Zeit sich länger für das Gespräch Zeit zu nehmen?). Deswegen habe ich einen zweiten Shop aufgesucht und mein Anliegen erneut geschildert. Dieses Mal meinte der Mitarbeiter, dass dies mit einer O2 Prepaidkarte gehen würde. Er verkaufte mir eine solche Karte und erklärte mir, wie ich die Rufnummer Portierung online unter Mein O2 beantragen könne. 

Am nächsten Tag habe ich also meine Rufnummernmitnahme online beantragt. 

Um sicherzugehen, dass nun alles geklappt hat, habe ich anschließend bei O2 angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir nun, dass dies überhaupt nicht ginge, daher bat ich dann um Stornierung der Rufnummernmitnahme. Sie sagte, dass sie es nicht stornieren könne, ich werde in den nächsten Tagen eine E-Mail erhalten, in der stehen würde, dass der Auftrag nicht möglich ist. Plötzlich brach das Telefonat ab. Also erneut Anruf bei O2, dieses Mal eine andere Frau am Telefon, Vorgang erneut geschildert. Diese Mitarbeiterin meinte nun, dass dies mit einer Partnerkarte für monatlich 4,99€ möglich sei. Also gut, ich hab ihr vertraut und der Zusendung der Partnerkarte zugestimmt. Die Karte ging vorgestern bei mir ein, aktiviert habe ich sie noch nicht. Heute Morgen bekomme ich von O2 eine SMS: "Lieber O2-Kunde, die Mitnahme Ihrer Rufnummer zu O2 ist nun erfolgreich abgeschlossen. Sie sind ab sofort unter der Rufnummer xxx erreichbar" (Rufnummer der Prepaidkarte).

Nun ist das Chaos perfekt. Hab es dann direkt ausprobiert, die alte Nummer ist futsch, die neue Nummer aktiviert und zudem hab ich jetzt noch unnötigerweise eine Partnerkarte mit monatlichen Kosten an der Backe.

Wie kann es sein, dass mir vier verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Auskünfte geben? 

Und wie kann ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen? Gibt es eine Möglichkeit, die alte Nummer wieder herzustellen? 

Ich wäre sehr dankbar für eure Hilfe.