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Rückständige Zahlung

  • August 29, 2014
  • 16 Antworten
  • 134 Aufrufe
ServantOfSonata
Besucher:in
Hallo,

Nachdem mich eine unfreundliche Mitarbeiterin angerufen hat, die sich damit nicht abfinden konnte, dass ich während der Arbeitszeit keine längeren Telefonate führen kann und ich mich zurück melden sollte versuche ich es nun hier, da ich Grad 2 mal aus der Hotline geschmissen wurde.

Ich habe eine rückständige Zahlung von 17.50 Euro die ich mittlerweile auch gesehen habe. Verstehe ich nur nicht da ich meine Rechnungen immer per lastschrift abbuchen lasse. Und teile der Rechnung sind auch abgezogen. Sowohl Grundgebühr als auch meine alten Handys die bis Oktober laufen. Wieso wird der Betrag nicht einfach abgebucht so wie bisher auch??? Immerhin wurde das die letzten knapp 2 Jahre so gemacht.

Viele grüße
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    16 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • August 29, 2014
    Hi ServantOfSonat,

     

    damit eine Abbuchung erfolgen kann, benötigen wir auch für deine my Handy Verträge den Nachweis deines SEPA Mandats. Dieses SEPA Mandat liegt uns aber leider noch nicht vor.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2014
    Das Sepamandat wird doch normalerweise automatisch umgestellt.
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • August 29, 2014
    Hi baerchen007,

     

    wenn du Online einen Neuvertrag abschließt (wie den der beiden Smartphones von ServantofSantana) muss nachträglich ein SEPA Mandat für die „my Handys“ eingeschickt werden.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    ServantOfSonata
    Besucher:in
    Das War nicht online sondern telefonisch. Ich habe nachdem auf Sepa umgestellt wurde auch noch gefragt ob alles ok ist. Also was soll das ganze nun. Ich hab für beide meine Verträge auf Sepa umstellen lassen und nirgends kam mal eine Nachricht das ich für die Handys jetzt auch noch Sepa Umstellung genehmigen muss. Soll ich 4 mal das gleiche Blatt schicken? Zudem soll ich nun noch 5 euro mahngebühren zahlen. Btw konnte ich nur jeweils einmal das Sepamandat hochladen. Und ausserdem war das kein online kauf sondern am Telefon

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • August 30, 2014
    Online und telefonisch macht in dem Fall keinen Unterschied, da hat Marc sich nur nicht ganz explizit ausgedrückt. Es gilt sowohl für telefonisch und im Chat abgeschlossene Verträge. Als auch Verträge die z.B. hier oder auf o2.de direkt abgeschlossen werden.

    Und ja, wir benötigen für jeden Vertrag (also auch für jeden My-Handy-Vertrag) ein Sepa-Mandat. :frowning

     

    Hochladen kannst du dies aber nicht. 🤔 Wir brauchen es schriftlich, per Post oder Fax.

     

     

    Viele Grüße

    Dörte

    ServantOfSonata
    Besucher:in
    Klasse.... Weil komischerweise wurden bei der ersten Rechnung nachdem ich die neuen Handys hatte 66.50 Euro abgebucht. Also die 49 Euro die ich anwählen musste und was sind dann die anderen 17.50. Dann dürften die ja gar nicht abgebucht worden sein da ihr ja kein Mandat hattet.....
    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • September 1, 2014
    Hallo ServantOfSonata,

     

    wegen der Bestellung und den damit verbundene Rückversand des SEPA-Mandats an uns buchen wir die Anzahlung mit dem ersten Monatsbetrag ab. Da nicht alle Kunden uns rechtzeitig für die erste Zahlung das SEPA-Mandat zurückschicken, vermeinden wir damit die Mahngebühren für die Kunden für die erste Zahlung. Wenn wir dann zu dem zweiten Betrag kein SEPA-Mandat bekommen haben, buchen wir den Betrag von dem Konto des Kunden nicht ab.

     

    Viele Grüße

    Michael

    ServantOfSonata
    Besucher:in
    Ja sicher. Und das kann mir keiner mitteilen.... Das erste was ich dann Krieg is ne Mahnung mit mahngebühren. Ich schau auch nicht jeden tag auf mein Konto ob alles abgebucht wurde. Weiss ich ja Bescheid und werde meinen Vertrag sicher nicht noch mal verlängern
    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • September 1, 2014
    Hallo ServantOfSonata,

     

    es tut mir leid, wenn man dich bei der Bestellung nicht darüber informiert hat. ☹️

     

    [color=#003366]Viele Grüße

    Michael

    ServantOfSonata
    Besucher:in
    Jo. Kannst schicken. Wäre übrigens nett wenn die mahngebühren aussen vor gelassen werden weil ich bisher immer pünktlich bezahlt hab.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 1, 2014
    Hallo ServantOfSonata,

     

    ich habe dir das Mandat gerade per E-Mail zugesandt.

    Bitte trage dort beide Kundennummern, der My Handy Verträge, ein.

    Den jetzt offenen Betrag müsstest du aber selbst überweisen.

     

    Viele Grüße

    Antje

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    ServantOfSonata
    Besucher:in
    • ServantOfSonata
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2014
    Hallo,

    ich hatte letzten Monat schon einmal gefragt. Meine neuen Handys wurden nicht abgebucht, daher bekam ich eine Mahnung. Nachdem ich das geklärt hatte, hab ich das ganze erst einmal per Überweisung laufen gelassen und ab nächsten Monat ab dem 3. Einen Dauerauftrag nur für die Handys. Am 10.09. Hab ich überwiesen und heute bekomme ich eine SMS, dass das Geld noch nicht eingegangen ist?!? Ich hab mehrmals konto Daten gegengecheckt. Das MUSS schon seit letzter Woche draufgewesen sein
    Spätestens Anfang dieser Woche. Kann mir iwer sagen ob das ganze gebucht wurde. Ich hab kein Bock auf wieder eine Mahnung. ...
    scrambled-215949
    Besucher:in
    Bitte rufen Sie mich an unter meiner Nr. 0177xxxxxxxx

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 18, 2014
    Ein Anruf durch die Mitarbeiter hier wird es nicht geben. Bitte schildere dein Anliegen oder wende dich an die Hotline bzw. den Chat.

    scrambled-215949
    Besucher:in
    Du bist witzig, das versuche seit einer halben Stunde. Nachdem die Verbindung da war, wollte die Mitarbeiterin "nachfragen", währenddessen bin ich aus der Leitung geflogen und soll jetzt wieder mindestens 10 Minuten warten - ich bin so sauer.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 18, 2014
    Nun, zum einen kann ich das nicht wissen und zum anderen habe ich dir ja auch geschrieben, dein Anliegen hier zu erläutern.

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