Rückruf Kundenservice

Diese Frage hättest du dem Kundendienst gleich stellen können.

 

Das sollte doch eigentlich nicht mehr erlaubt sein oder hat O2 eine Ausnahmeregelung?

Für Kaltaquise sollte das so sein. Für Rückrufe im Kundenservice bin ich mir nicht sicher. Muss ich mal nachlesen.

Edit: nachgelesen: § 102 Abs. 2 TKG:

 

(2) Abweichend von Absatz 1 Satz 1 dürfen Anrufende bei Werbung mit einem Telefonanruf ihre Rufnummernanzeige nicht unterdrücken oder bei dem Diensteanbieter veranlassen, dass diese unterdrückt wird; der Anrufer hat sicherzustellen, dass dem Angerufenen die dem Anrufer zugeteilte Rufnummer übermittelt wird.

Guten Morgen.

Ich tippe mal auf menschliches Versagen,
einen Haken kann man schnell mal vergessen.
Hast du den Agent darauf angesprochen?

Grüße, Katja

Richtig, das gilt nur für Werbung, wobei es nicht normal ist, dass die Kundenbetreuung mit unterdrückter Rufnummer anruft, war also bestimmt ein Versehen. Hatte ich selber auch einmal - ich habe den Mitarbeiter darauf angesprochen und er hat gleich noch mal angerufen (mit Rufnummer).