Roaminggebühren trotz 0-Kosten-SMS

Das sehe ich zwar auch so, zumal diese SMS verpflichtend sind und keinen Wert haben wenn sie eventuell falsch sein könnten und der Kunde sich gutgläubig darauf verlässt, aber wenn man bereits Rechnungen bekommen hat, also Kenntnis darüber hat, dass die SMS falsch sind, sollte man meines Erachtens nicht weiterhin Kosten verursachen und dann versuchen, diese alleine aufgrund der falschen SMS zu reklamieren.

Ob das ein Gericht auch so sähe, bezweifle ich.
Diese Info-SMS sind nicht ohne Grund verpflichtend. Der Kunde muss sich auf sie verlassen können und dürfen. Ansonsten könnte man sich solche Info-SMS knicken.

Ich sehe o2 nach wie vor in der Pflicht, korrekte SMS zu versenden. Wenn die das nicht auf die Reihe kriegen, sollten sie konsequenterweise Kosten erlassen oder erstatten, ggfs. auch aus Kulanz, obwohl ich o2 da sogar rechtlich in der Verantwortung sehe.

Wäre man böswillig - was ich natürlich nicht bin - könnte man o2 böse Absicht unterstellen: SMS zu verschicken, die Kostenfreiheit suggerieren, aber dann doch Kosten verursachen, weil sich der Kunde auf die Informationen verlässt.

Ich verstehe nicht, warum es o2 nicht durchgehend schafft, korrekte Info-SMS zu senden. Der vorliegende Fall ist beileibe nicht der erste, von dem wir hier lesen. Das Problem ist nicht neu.

Das sehe ich zwar auch so, zumal diese SMS verpflichtend sind und keinen Wert haben wenn sie eventuell falsch sein könnten und der Kunde sich gutgläubig darauf verlässt, aber wenn man bereits Rechnungen bekommen hat, also Kenntnis darüber hat, dass die SMS falsch sind, sollte man meines Erachtens nicht weiterhin Kosten verursachen und dann versuchen, diese alleine aufgrund der falschen SMS zu reklamieren.

Bis vor Kurzem hatte ich einen Vertrag, bei dem ich auch in der Schweiz bis zu 1 GB Daten ohne Mehrkosten abrufen konnte.
Durch irgendeine Umstellung - was aber hier gar nicht Thema werden soll.
Letzten Monat hat irgendeine App im Hintergrund diese 1 GB abgerufen und zuvor hatte ich auch schon mal einen Hinweis bekommen, dass mein High-Speed-Volumen aufgebraucht sei.
Und das sieht für mich so aus, als ob Abrechnung und Technik nicht auf dem gleichen Stand sind.
Ist das jetzt mein Fehler?
Ich bin zwar kein Jurist und evtl. belehrt mich ja auch jemand eines Besseren - ein Vertrag kommt durch Angebot und Annahme zustande.
Also wenn o2 sagt: "Hey, Daten sind gratis!", muss ich dann erst in meinen Vertrag schauen, um zu gucken, ob o2 auch recht hat?

Die Antwort darauf lautet wohl leider "es kommt darauf an". So wie du die Sache hier schilderst würde ich sagen nein, musst du nicht. Die SMS könnte man sogar als Vertragsbestandteil ansehen, da sie verpflichtend sind und, wie bereits erwähnt, keinen Wert haben, wenn der Kunde sich nicht darauf verlassen kann.

Hallo @ali ben yussuf

den Fehler mit den falschen SMS habe ich intern weitergegeben. Dafür kann ich mich nur entschuldigen. 🌻

Viele Grüße

Annika

Auf alle Fälle würde ich die Roaming option ändern, damit die Schweiz wieder dabei ist.

den Fehler mit den falschen SMS habe ich intern weitergegeben. Dafür kann ich mich nur entschuldigen. 🌻
Ich finde hier das Verhalten von o2 nicht in Ordnung. Meiner Meinung nach sollte o2 hier die Kosten erstatten. Und schleunigst dafür sorgen, dass es zu solch fehlerhaften, irreführenden SMS nicht mehr kommt.

Auf alle Fälle würde ich die Roaming option ändern, damit die Schweiz wieder dabei ist.
Wie soll das gehen in einem aktuellen Vertrag?

Hallo @Omikron

wir haben hier nicht die Möglichkeit eine Gutschrift zu gewähren.
Die Reklamation habe ich intern weitergegeben. Die Fachabteilung prüft den Fall und somit dann auch eine Gutschrift. Versprechen kann ich nichts.

Viele Grüße

Annika

Danke für die Information. Ich weiß, Ihr tut Euer Bestes.

Hallo @ali ben yussuf

den Fehler mit den falschen SMS habe ich intern weitergegeben. Dafür kann ich mich nur entschuldigen. 🌻

Viele Grüße

Annika

Vielen Dank

Von Fehlern kann sich niemand freisprechen.
Nicht der Fehler als solcher macht Kunden unzufrieden, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wird.

Gruß
Andreas

Der Prozess läuft ja noch. Da gibt es, wie in jedem Unternehmen auch, Vorgaben, wer was machen darf.

Die Mods hier sind eigentlich kulant, wenn sie die Freigabe dazu haben. Ab und an müssen auch sie Dinge zur Entscheidung weiter geben.

Insbesondere nicht, wenn man ne Mail an die Betreiber der Webseite schickt. Ob die was mit der Kundenbetreuung am hut haben ?!? ;-)

Hab inzwischen Antwort bekommen, dass man den Vorgang prüft.
Bin gespannt...

Hallo @ali ben yussuf,

ich habe den Fall von meiner Kollegin übernommen.
Uns liegt jetzt eine Rückmeldung der Fachabteilung vor.
Ich schreibe dir dazu auch gleich eine private Nachricht über unseren @o2_Support User.

Viele Grüße
Antje