Roaminggebühren trotz 0-Kosten-SMS

Welche Auslandsoption hast du? Wie hast du die Rechnung reklamiert?

Dem würde ich auch so zustimmen, wenn ich nicht bei jeder Einreise in die Schweiz eine SMS bekommen hätte, dass für Daten keine Extrakosten anfallen.
Letzten Monat bekam ich auch noch eine SMS, dass mein Highspeedvolumen aufgebraucht sei.

Wegen der falschen SMS wird Annika sicherlich ein Fehlerticket aufnehmen können. An deinem Vertrag ändert das aber nichts. Man sollte ja wissen, was im vertrag vereinbart ist. Leider sind diese Info-SMS zwar vorgeschrieben, inhaltlich jedoch nicht immer ganz korrekt, vor allem wenn Änderungen noch nicht durch alle Systeme gelaufen sind.

Ich finde, o2 sollte einem in einem solchen Fall entgegenkommen. Ich würde hier einfach mal die jeweiligen SMS per Screenshot einstellen. Wichtig wäre, dass man Datum/Uhrzeit erkennt.

Ja, aus Kulanz wäre ein Entgegenkommen sicherlich angebracht - zumindest beim ersten Mal.

Hallo @ali ben yussuf

bitte schick uns den Screenshot einmal mit Datum und Uhrzeit zu. Am besten auch noch, auf welche Rufnummer die SMS angekommen ist. Die Rufnummer kannst du bis auf die letzten 3 Zahlen schwärzen.

Viele Grüße

Annika

Hallo Annika,

ich habe diese SMS am:

• 11.4.
• 15.4.
• 24.4.
• 9.5.
• 10.5
• 12.5.
• 14.5.
• 20.5.
• 21.5.
• 26.5.
• 29.5.
• 30.5.
• 2.6.
• 3.6.
• 11.6.
• 14.6.
• 24.6.
• 26.6.
• 1.7.
• 2.7.
• 4.7.
• 7.7.
• 14.7. und am
• 15.7.

auf die Rufnummer xxxx-xxxx678 erhalten.

Viele Grüße
Andreas

Hallo @ali ben yussuf

vielen Dank für den Screenshot.

Eine Gutschrift kann ich nicht einrichten, da bereits auf den letzten Rechnungen Verbindungen aufgetaucht sind.

Viele Grüße

Annika

Ich würde da schriftlich an o2 herantreten.

Ich würde da schriftlich an o2 herantreten.
Habe ich bereits gemacht.
Warte seit Wochen auf Antwort.

Ja, das dauert oft sehr lange.

@ali ben yussuf

eine schriftliche Anfrage liegt hier derzeit nicht vor.
Hast du das Schreiben nach Nürnberg geschickt? Die Adresse findest du auf deinen Rechnungen, über deinem Namen.

Viele Grüße

Annika

@ali ben yussuf

eine schriftliche Anfrage liegt hier derzeit nicht vor.
Hast du das Schreiben nach Nürnberg geschickt? Die Adresse findest du auf deinen Rechnungen, über deinem Namen.

Viele Grüße

Annika

Ich habe das per Mail an impressum@cc.o2online.de geschickt.
Das war die Adresse, die mir bei der Kundenhotline genannt wurde.

Sowas macht man per Fax oder Einwurfeinschreiben.

Sowas macht man per Fax oder Einwurfeinschreiben.

Bislang war ich guten Glaubens, dass so etwas im Sinne des Kunden gehandhabt wird. 😉

Dazu muss es o2 erreichen. Bei einer Email ist das nicht sicher.

Insbesondere nicht, wenn man ne Mail an die Betreiber der Webseite schickt. Ob die was mit der Kundenbetreuung am hut haben ?!? 😉

Insbesondere nicht, wenn man ne Mail an die Betreiber der Webseite schickt. Ob die was mit der Kundenbetreuung am hut haben ?!? ;-)

Willst Du damit andeuten, dass die freundliche Mitarbeiterin der Hotline mir wissentlich oder unwissentlich die falsche Mailadresse genannt hat?

Ich vermute mal unwissentlich. Aber falsche Mailadresse: Definitiv.
Denn die Kundenbetreuung ist gar nicht per Email erreichbar.

Insbesondere nicht, wenn man ne Mail an die Betreiber der Webseite schickt. Ob die was mit der Kundenbetreuung am hut haben ?!? ;-)Willst Du damit andeuten, dass die freundliche Mitarbeiterin der Hotline mir wissentlich oder unwissentlich die falsche Mailadresse genannt hat?
Nein. Über diese Email beantwortet o2 auch mal Anfragen. Nur müssen sie das nicht immer machen. Dafür ist die Adresse nicht da.

Hallo @ali ben yussuf

vielen Dank für den Screenshot.

Eine Gutschrift kann ich nicht einrichten, da bereits auf den letzten Rechnungen Verbindungen aufgetaucht sind.

Viele Grüße

Annika

Heute wieder in die Schweiz eingereist
und wieder eine SMS erhalten, die, wie ja nun offensichtlich, nicht das hält, was sie verspricht - "unlauter" ist glaube ich das richtige Wort dafür.

Der entstandene Schaden hält sich zwar in Grenzen, aber der schale Beigeschmack des Vertrauensverlustes ist sehr präsent.
Kein Wort des Bedauerns, dass irreführende SMS versandt wurden, keinen Deut von Kulanz gegenüber einem Kunden, der seit über 10 Jahren mehrere Verträge abgeschlossen hat.

Die Antwort, dass auf vorherigen Rechnungen bereits Verbindungen aufgetaucht sind, soll wohl eine Rechtfertigung dafür sein, dass ich selber Schuld bin?

Auf meinem Diensthandy mit Telekom-Vertrag bekomme ich bei der Einreise eine SMS mit der Option, Datenpakete zu buchen, nach deren Ablauf keine weiteren Kosten anfallen - nicht gratis, danach habe ich nie gefragt - aber transparent.

Mit freundlichen Grüßen
Andreas

PS: Meinen Vertrag habe ich gekündigt.

Wenn SMS kommen, die dem Anschein nach falsch sind, kann man das ruhig melden. Notfalls behördlich. Ich finde, dass man sich darauf verlassen können muss.

Wenn SMS kommen, die dem Anschein nach falsch sind, kann man das ruhig melden. Notfalls behördlich. Ich finde, dass man sich darauf verlassen können muss.
Ich sehe das genauso und somit o2 in der Pflicht.