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Restattung bei masiiver Störung (0 Netz)

  • November 25, 2022
  • 4 Antworten
  • 40 Aufrufe
K
Besucher:in

Moin! Ich bin froh, dass die letzten Wochen ohne Netzverfügbarkeit übermorgen nach fast 2 Monaten ein Ende finden - und ebenso die Ära O2 für mich, weil ich zum Glück nur 4 Wo Kündigungsfrist habe. Nach anderthalb Jahren Planung und Erinnerung an Mobilfunkanbieter wurden im Ort die Raiffeisen-Türme - Standort aller Antennen für Mobilfunk in der Gemeinde - abgerissen. Und kein Anbieter hat sich rechtzeitig oder überhaupt bis jetzt um Ersatz bemüht. Nette Telefonate mit Hotline-Mitarbeitern, die allesamt nach einem Blick ins Netz mitfühlend unsere Not erkannten, Schriftverkehr mit O2 und Telefonica, mehrere Tickets zur Störung, ebenfalls von Mitarbeitern wurde welche gestellt, immer vertröstet mit “nach intensiver Prüfung...konnten wir keine techn. Beeinsträchtigung feststellen” bis hin zu “Beinträchtigung ist behoben”. Und Post bekam ich auch zusätzlich: keine Erstattung, weil…

Lösung von o2_Steffen

Moin @KayJ, 😊 ich habe mir auch soeben einen kleinen Überblick über deinen Standort verschafft. Es sieht so aus, als wenn die LTE-Station welche für dein Gebiet genutzt wird, die am Eichendamm ist.

Diese scheint für ein großes Gebiet zur Verfügung zu stehen, dadurch wird wohl auch einiges an Daten durch diese Station fließen. Aber, dass gar kein Netz bei dir ankommt, darf natürlich nicht sein.

Eine Frage hätte ich noch, der Standort wo die Raiffeisen-Türme standen, wurde dieser wieder für neue Mobilfunkstationen von der Gemeinde freigegeben? Oder gab es andere Standorte in deiner Gemeinde, die nach dem Abriss, ihre Flächen für Mobilfunktürme zur Verfügung gestellt haben?

LG Steffen

 

    4 Antworten

    K
    Besucher:in
    • KayJ
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 25, 2022

    Die Überschrift verwirrt bestimmt so viele, dass der Text dazu neugierig beäugt wird ;o)

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 10, 2022

    Moin @KayJ, 😊 ich habe mir auch soeben einen kleinen Überblick über deinen Standort verschafft. Es sieht so aus, als wenn die LTE-Station welche für dein Gebiet genutzt wird, die am Eichendamm ist.

    Diese scheint für ein großes Gebiet zur Verfügung zu stehen, dadurch wird wohl auch einiges an Daten durch diese Station fließen. Aber, dass gar kein Netz bei dir ankommt, darf natürlich nicht sein.

    Eine Frage hätte ich noch, der Standort wo die Raiffeisen-Türme standen, wurde dieser wieder für neue Mobilfunkstationen von der Gemeinde freigegeben? Oder gab es andere Standorte in deiner Gemeinde, die nach dem Abriss, ihre Flächen für Mobilfunktürme zur Verfügung gestellt haben?

    LG Steffen

     

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    K
    Besucher:in
    • KayJ
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 21, 2022

    Moin Steffen, ich danke dir für deine Recherche! Der Funkmast am Eichendamm (ein paar Kilometer außerhalb und wie du schon meintest: der hat bestimmt schon vorher Auslastung genug gehabt) scheint jetzt seit 17.12. auch noch mit einem weiteren Funkmast ausgefallen zu sein, läuft also alles bestens. Warum ich über die in meinen Augen frechen 6 Erstattungs-Absagen O2-seitig geärgert habe: selbst wenn ich beim Antrag auf Erstattung einen Fehler gemacht haben sollte, sodass keine Frist sondern EInzeltage bewertet wurden, so gibt es doch genug Gespräche mit dem Kundendienst (sehr nett und hilfsbereit!) und sicherlich Aufzeichnungen dazu, dass es keine einzelnen Störungen waren, sondern ein Dauerszustand ab Anfang Oktober - denn die Mitarbeiter haben es jedes Mal geprüft und bestätigt, dass da nichts geht. Ich bin inzwischen bei einem anderen Anbieter, aber auch der muss gerade mangels funktionnierender Funkmasten die Segel streichen. Noch kann ich diesen Vertrag widerrufen, puh. Bis das geregelt ist mit neuen Standorten lasse ich die Finger davon und nutze das gute alte Telekom-Festnetz-Paket. Herzliche Grüße Kay

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • December 28, 2022

    Hey @KayJ,

    danke für deine Geduld. Es tut mir Leid, dass es bei den Erstattungen zu ein paar Schwierigkeiten kam. Selbstverständlich wäre es besser, wenn die Informationen immer jeden erreichen. Bei so einem großen Unternehmen, funktioniert das aber leider nicht immer ;) 

    Falls wir dir hier noch weiterhelfen können oder du dich doch wieder für o2 entscheidest, melde dich gerne! 

    Viele Grüße,
    Flo

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