Reklamation

Forum|Forum|11 years ago
December 31, 2014
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fkiefhaber
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich war bislang immer zufrieden mit 02, allerdings ist mein Vertrag im August ausgelaufen und dahingehend wurden gewisse Pakete nicht wiederverlängert. So dass auf einmal die Rechnung doppelt so teuer war. Also aus meiner Sicht hätte sich die Kundenbetreuung sich an mich wenden sollen und mir das mitteilen.

Und dann habe ich angerufen, dass ich die Pakete wieder zu buchen möchte. Dann ist dies doppelt passiert.

Davon habe ich immer noch nicht mein Geld zurück erhalten. Der Vertrag wurde von mir am 4.9. verlängert.

Bitte nehmen Sie Stellung dazu.

Felicitas

Lösung von o2_Dörte

Hallo Felicitas,

doppelt gebucht war nichts, nur falsch. Das wurde aber korrigiert. ☺️

Du hast nun zwei zeitlich begrenzte Tarifbestandteile:
12 x 10%
24 x 100 Freiminuten

Wenn du die Freiminuten nach Ablauf der 24 Monate weiter bzw. wieder nutzen möchtest, ist eine aktive Verlängerung nötig. Dazu müsstest du dich also alle zwei Jahre melden, ja. ☺️

LG
Dörte

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+29

stefanniehaus
Legende
Forum|Forum|11 years ago
December 31, 2014

Zu dem doppelt buchen kann ich nichts sagen.

Aber Sonderkonditionen laufen generell maximal 24 monate. Das muss dir vor Auslaufen nicht noch mitgeteilt werden, weil das schon bei Vertragsabschluss schon so vereinbart worden ist.

Des weiteren ist die zeitliche Begrenzung in der Rechnung auf Seite 2 aufgeführt.

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|11 years ago
January 4, 2015

Hallo fkiefhaber,

die zeitliche Befristung der Rabatte ist, wie bereits geschrieben, auf deinen monatlichen Rechnungen vermerkt.

fkiefhaber schrieb:
Hallo zusammen,

Und dann habe ich angerufen, dass ich die Pakete wieder zu buchen möchte. Dann ist dies doppelt passiert.

Bitte nehmen Sie Stellung dazu.

Felicitas

Es tut mir leid, dass es bei der Umstellung deines Tarifs zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Ich nehme an du meinst das Minuten Pack, oder?

Leider wurde bei deiner Vertragsverlängerung im September 2014 das kostenpflichtige Minuten Pack gebucht, bitte entschuldige.

Deinem Kundenkonto wurden daraufhin 15 EUR gutgeschrieben.

Die Gutschrift ist auch in der Rechnung vom 21.11.2014 vermerkt.

Zusätzlich ist mir allerdings aufgefallen, dass der Rabatt ( 12x10% auf die Grundgebühr) nicht hinterlegt wurde.

Dieser Rabatt wird morgen freigeschaltet.

Zur Bestätigung erhältst du auch eine E-Mail.

Gruß

Antje

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fkiefhaber
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|11 years ago
January 7, 2015

Hallo Antje,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Das ist sehr nett, dass sie sich darum gekümmert haben.

Wenn ich das richtig verstehe muss ich immer vor Vertragsverlängerung

Bescheid geben, dass ich alle Pakete beibehalten will, weil diese sonst

herausfallen, richtig?

Sehen Sie welches Paket mir doppelt gebucht wurde?

Die E-Mail habe ich auch bereits erhalten.

Grüße,

Felicitas