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Warum O2
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Registrierung Portal nicht möglich "Unbekannte Nummer"

L
Besucher:in
Ich finde o2 macht es einem ja nicht einfach...wir haben einen neuen Vertrag für unsere Kinder abgeschlossen. Um die Rufnummer zu portieren wollten wir uns im Portal anmelden. Das geht leider nicht -> Unbekannte Rufnummer.
Nun versuche ich das Problem seit gestern zu lösen, aber o2 öffnet ja , egal über welchem Weg, seine Türen nur für bekannte Rufnummern. Ich scheitere bei jedem Weg an der unbekannten Rufnummer. Der Vertrag sollte am 31.5. aktiviert werden (war der spätest mögliche Termin), der alte läuft bis 12.06. Die Rufnummer kann ich aber vermutlich freigeben so dass es egal wäre ob jetzt, zum 31.5. oder zum 12.6.
Aber um das zu klären muss ich leider ins Portal. Aber das lassen mich die digitalen Türsteher von o2 nicht.
Die 19-stellige Sim habe ich aktiviert, bzw. sie wird als aktiviert angezeigt. Das danach folgende registrieren mit der Nummer (egal ob mit oder ohne "0" oder "0049" vorneweg - Rufnummer unbekannt) scheitert. Natürlich bekommen wir auch keine SMS zum einloggen, die Nummer ist ja nicht einmal der Sim bekannt.
Im Gerät wird unter Status bei der Sim auch "Unbekannt Nummer" angezeigt. Egal in welchem Gerät. Zur Zeit haben wir die Sim in einem Bestandsgerät um nicht ständig tauschen zu müssen.

Lösung von Lausel

Ich habe noch keine Portierung durchgeführt da ich dies über das Portal vornehmen muss an dem ich mich nicht anmelden kann weil o2 meine Rufnummer nicht kennt. Der Vertrag soll am 31.5. starten. Mittlerweile weiß ich vom Vermittler (SH) dass dieses anmelden bei o2 erst geht wenn die Rufnummer auch aktiv ist. Bisher ist die SIM aktiv, aber nicht die Rufnummer. Im Gerät wird auch keine Rufnummer angezeigt.
Es ist äußerst ärgerlich das o2 hier null Hilfestellung gibt, das sollte beim Versuch einer Anmeldung möglich sein. So muss man seinen Vertrag mit Nummer xy anlaufen lassen um dann zu portieren - früher geht nicht.
Auskunft per Fon bei o2 - unmöglich da die Rufnummer nicht aktiv ist.
Das ist alles unerfreulich, umständlich und zeitintensiv. Ich bin weder SIM Fachmann, noch o2 Vertriebler so dass ich dies wissen könnte. Nachlesen geht auch nicht, es gibt dazu einfach nichts.
Somit stehen unterm Strich Stunden an Beschäftigungstherapie die einfach nicht sein müssen und so gar nicht zeitgemäß sind.
Ich wollte einfach eine Vertrag für meine Kinder und keine Rätselaufgaben oder Beschäftigungstherapien.

    11 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloTeam
    • Team
    • May 13, 2019
    Hallo @Lausel,
    willkommen in der o2 Community :)
    So ganz versteh ich dein Anliegen noch nicht.

    Von wo nach wo hast du die Nummer portiert? Von deinem alten Anbieter zu o2? Ist die Portierung denn soweit schon durch? Dies kann schon mal ein paar Tage dauern. Wurde ggf. eine Portierung zu Vertragsende beauftragt?

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    bielo
    Legende
    • bielo
    • May 13, 2019
    Wenn der Vertag am 31.05. aktiviert ist, beauftrage dann die Portierung der Rufnummer. Mir ist unklar, wie du jetzt die SIM aktivieren konntest. Wo wird sie als aktiviert angezeigt?

    Die Freigabe der Rufnummer kann jetzt schon beim bisherigen Anbieter erfolgen.
      L
      Besucher:in
      • Lausel
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • May 13, 2019
      Ich habe noch keine Portierung durchgeführt da ich dies über das Portal vornehmen muss an dem ich mich nicht anmelden kann weil o2 meine Rufnummer nicht kennt. Der Vertrag soll am 31.5. starten. Mittlerweile weiß ich vom Vermittler (SH) dass dieses anmelden bei o2 erst geht wenn die Rufnummer auch aktiv ist. Bisher ist die SIM aktiv, aber nicht die Rufnummer. Im Gerät wird auch keine Rufnummer angezeigt.
      Es ist äußerst ärgerlich das o2 hier null Hilfestellung gibt, das sollte beim Versuch einer Anmeldung möglich sein. So muss man seinen Vertrag mit Nummer xy anlaufen lassen um dann zu portieren - früher geht nicht.
      Auskunft per Fon bei o2 - unmöglich da die Rufnummer nicht aktiv ist.
      Das ist alles unerfreulich, umständlich und zeitintensiv. Ich bin weder SIM Fachmann, noch o2 Vertriebler so dass ich dies wissen könnte. Nachlesen geht auch nicht, es gibt dazu einfach nichts.
      Somit stehen unterm Strich Stunden an Beschäftigungstherapie die einfach nicht sein müssen und so gar nicht zeitgemäß sind.
      Ich wollte einfach eine Vertrag für meine Kinder und keine Rätselaufgaben oder Beschäftigungstherapien.
      bielo
      Legende
      • bielo
      • May 13, 2019
      So du den Vertrag direkt bei o2 gemacht hättest, hätte o2 den Vertrag sofort aktiviert. Wer über Vermittler geht, sollte dort Hilfe holen. Alles billig haben wollen, aber den Service wie jemand, der den vollen Preis zahlt, geht nicht immer.
        L
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        • Lausel
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 13, 2019
        Ich gehe davon aus dass dies bei o2 direkt, bei Terminwunsch, auch nicht anders gelaufen wäre. Fakt ist, es ist ein original Vertrag - von o2 kam auch die Bestätigung. Und all dies ändert nichts daran dass ich keinen Weg finden kann zu o2 Kontakt aufzunehmen, außer über diese Portal mit einer weiteren Anmeldung. Es sollte heutzutage möglich sein dies dem Kunden bei der versuchten Anmeldung oder über eine Hotline mitzuteilen dass er sich erst anmelden kann wenn seine Rufnummer auch letzen Endes aktiv ist. Und das hat alles nichts mit billig oder teuer zu tun, womit ich diesen Hinweis als für mich als völlig unnötig überzogen ablege - denn billig ist der Vertrag auch nicht.
        Wenn aber o2 diese Kunden, die auf diesem Wege zu ihnen kommen, nicht so richtig haben will, darf man mir das sagen. Dann lassen wir das einfach.
        Und um weiter zu beruhigen, der Anbieter hat schneller reagiert, obwohl ich diesen zuletzt kontaktiert habe (weil ich sonst nichts erreichen konnte) und der Vertrag ein originaler von o2 ist. Steht zumindest drauf, wurde uns auch so verkauft.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 13, 2019
        o2 selber macht keine Verträge mit Terminwunsch.

        Hast du noch weitere Anliegen?
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • May 13, 2019
        "Es sollte heutzutage möglich sein dies dem Kunden bei der versuchten Anmeldung oder über eine Hotline mitzuteilen dass er sich erst anmelden kann wenn seine Rufnummer auch letzen Endes aktiv ist. "

        Welche andere Mitteilung wird denn erwartet, was nicht schon durch "unbekannte Rufnummer" erklärt ist?
        Der Vertrag startet erst am 31.5., logischerweise ist bis dahin die Rufnummer unbekannt, weil eben nicht aktiv und eine Nutzung des Kundenportals ist demnach nicht möglich, da ja noch kein Kunde.

        Ich kann nicht nachvollziehen, wie man da andere Erwartungen haben kann.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          L
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          • Lausel
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 13, 2019
          "Es sollte heutzutage möglich sein dies dem Kunden bei der versuchten Anmeldung oder über eine Hotline mitzuteilen dass er sich erst anmelden kann wenn seine Rufnummer auch letzen Endes aktiv ist. "

          Welche andere Mitteilung wird denn erwartet, was nicht schon durch "unbekannte Rufnummer" erklärt ist?
          Der Vertrag startet erst am 31.5., logischerweise ist bis dahin die Rufnummer unbekannt, weil eben nicht aktiv und eine Nutzung des Kundenportals ist demnach nicht möglich, da ja noch kein Kunde.

          Ich kann nicht nachvollziehen, wie man da andere Erwartungen haben kann.

          Naja...man kann sich das zusammen reimen , es kann aber auch klar formuliert sein. Mit unbekannter Nummer ist es keineswegs eindeutig. Für jemanden der das schon hatte ist das vielleicht klar, für mich nicht. Unbekannt ist für mich gleichbedeutend mit falsch, nicht mit "noch nicht registrierfähig" . Unbekannt ist für mich einfach eine Nummer die nicht zu o2 gehört. Wieso muss ich wissen das ich mich mit einer zugeteilten Nummer noch nicht anmelden kann? Ist mir unplausibel...aber gut.
            L
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            • Lausel
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 13, 2019
            o2 selber macht keine Verträge mit Terminwunsch.

            Hast du noch weitere Anliegen?
            Nein, danke, Thema bitte schließen. Vielleicht hilft es ja dem nächsten.
              o2_Flo
              • o2_FloTeam
              • Team
              • May 14, 2019
              Hallo @Lausel,
              die Themen der Community Mitglieder bleiben bei uns in der Regel offen, falls es noch Rückfragen zum gleichen Themenblock gibt.

              Es tut mir Leid, dass du mit unserem Serviceangebot anscheinend nicht zufrieden bist. Ich hätte dir hier sehr gerne weitergeholfen.
              Im Endeffekt wären wir aber zum gleichen Ergebnis gekommen: Der Vermittler ist in solchen Fragen dein Ansprechpartner. Obwohl diese Verträge in unserer Datenbank laufen, dürfen wir dort in der Regel keine Änderungen vornehmen.

              Viele Grüße,
              Flo
              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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              • Lausel
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 14, 2019
              Hallo @Lausel,
              die Themen der Community Mitglieder bleiben bei uns in der Regel offen, falls es noch Rückfragen zum gleichen Themenblock gibt.

              Es tut mir Leid, dass du mit unserem Serviceangebot anscheinend nicht zufrieden bist. Ich hätte dir hier sehr gerne weitergeholfen.
              Im Endeffekt wären wir aber zum gleichen Ergebnis gekommen: Der Vermittler ist in solchen Fragen dein Ansprechpartner. Obwohl diese Verträge in unserer Datenbank laufen, dürfen wir dort in der Regel keine Änderungen vornehmen.

              Viele Grüße,
              Flo
              Nein, ich kann das Serviceangebot in Gänze gar nicht beurteilen. Ich finde es muss halt nicht sein sich mit solchen Kleinigkeiten und dann noch so lange rumschlagen zu müssen. Wie gesagt, ein Hinweis dass die Nummer noch nicht registriert werden kann weil noch nicht aktiv, dann brauche ich keine weiteren Antworten. Woher soll ich wissen dass eine o2 Nummer, die ich samt o2-Vertrag vorliegen habe, nicht zwei Wochen vor Aktivierung schon zur Anmeldung im Portal berechtigt. Die Sim wird als aktiviert angezeigt, aber ohne Rufnummer. Ich habe hier im Forum viele Probleme mit der Portalanmeldung gefunden (nihct alle gleich gelagert), aber keine passende Lösung. Somit muss ich feststellen dass wohl noch viel mehr Nutzer unterwegs sind die mit den Hintergründen der Mobilfunkbranche nicht betraut sind (o2 von Händler ist was anders wie direkt von o2, auch wenn o2 in den Vertragsunterlagen steht, eine o2 Nummer ist noch keine wenn nicht freigeschaltet..).
              Ich habe aufgrund der Vertragsgestaltung zu keinem Moment einen Gedanken daran verschwendet dass nicht o2 hier der Ansprechpartner ist. Aber das ist nun so.

              Trotzdem vielen Dank.

              L.G.
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