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Rechnungsfehler

  • January 10, 2014
  • 10 Antworten
  • 94 Aufrufe
Cleoria
Besucher:in
Hallo liebe Community,

Ich hab ein Problem. Und zwar wird in meiner Rechnung aufgelistet, dass ich zweimal vom Internet Day Pack Gebrauch gemacht hätte, an zwei aufeinander folgenden Tagen. Ich weiß aber zu 100%, dass ich das Datenroaming erst am dem zweiten der genannten Daten Datenroaming aktiviert habe. Habe nun auch auf mein Handy geschaut und für den ersten genannten Termin zeigt selbst die Datenverbrauchshistorie meines Handy O Bytes an. Ich habe ein Screenshot davon. Ich weiß, dass selbst unter dem Verbrauch steht, dass das Abweichen kann, von dem was auf der Rechnung steht, aber null bleibt ja wohl null?
Der Kundendienst sagt aber, nach Bundesnetzagentur wäre mein Handy an beiden Tagen mit dem Inet verbunden. Es handelt sich zwar nicht um einen großen Geldbetrag, nerven tut es mich aber trotzdem.
Wisst ihr, was ich machen kann? Außer für etwas zu zahlen, was ich nicht benutzt habe?

Lg

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    10 Antworten

    LMSMDK
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    • January 10, 2014
    Ist jetzt vielleicht eine doofe Frage, aber wann hast du das Datenroaming deaktiviert. Bereits hier in Deutschland oder im Ausland?
    Das Pack wird bereits bei 50 kb aktivert. Die Genauigkeit des Zählers am Smartphone könnte auch fraglich sein.

    Ansonsten, nochmal an die Kundenbetreuung wenden und auf Kulanz hoffen, auch wenn diese bereits sagt, dass du online warst.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Cleoria
    Besucher:in
    • Cleoria
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    • January 10, 2014
    Danke für die schnelle Antwort!

    Roaming hab ich hier in Deutschland abgeschalten. Zu dem Zeitpunkt, an dem ich angeblich das Daypack in Anspruch genommen habe, war ich bereits seit einer Woche in Italien, von einer Unachtsamkeit meinerseits geh ich also nicht aus. Sonst hätte ich entweder vor dem Termin bereits etwas 'verbraucht' und auch danach, was aber beides nicht der Fall ist.
    Werde mich dann wohl nochmal beim Kundendienst melden müssen :/

    LMSMDK
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    • January 10, 2014
    Vielen Dank für die weiteren Informationen. ☺️

    Es gab hier schon ähnliche Fälle:

    Link 1

    Link 2

    Link 3

    Um einige Beispiele zu nennen.

    Schuld könnte z.B. Whatsapp sein oder die Einbuchung in das ausländische Netz oder letztendlich auch das Gerät.

     

    Es könnte also schwer werden darüber etwas zu erreichen.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Cleoria
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    • Cleoria
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    • January 10, 2014
    Danke nochmals!

    An Whatsapp liegt es nicht, erst als ich Datenroaming zulies, kamen auf einen Stoß alle Nachrichten, die ich verpasst hatte bis dahin.
    Da ich in der Woche davor und danach keine Probleme hatte damit und sich mein Handy, wie es sollte, nirgends eingewählt hat, liegt es wohl nicht an meinem Gerät, sondern an O2.
    00:15 Uhr scheint wohl seit neustem zu zwei Kalendertagen zu gehören...oder durch die Silvesterböller kam es zu einer spontanen Zeitverschiebung im O2 Netz >.<

     

    bs0
    Legende
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    • January 11, 2014
    Cleoria schrieb:

    Der Kundendienst sagt aber, nach Bundesnetzagentur wäre mein Handy an beiden Tagen mit dem Inet verbunden.

    Das hat dir der Kundenservice gesagt? Was hat die BNetzA damt zu tun? Entweder du verwechselst hier etwas oder der Mitrarbeiter hat Unsinn erzählt.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    kriva
    Besucher:in
    • kriva
    • Besucher:in
    • April 18, 2014
    wieder bsO der Jurist, der nicht für o2 arbeitet

     

    diesmal 15.23 Uhr

    arbeitet sicher in einer toleranten Kanzlei, weil zu allen Uhrzeiten Antworten kommen

     

    Kompliment--stets zur Hilfe bereit

     

    leider wie nahezu in jedem Thread, wenn es um Beschwerden, juristische Massnahmen und

    Bundesnetzagentur oder ähnlichem geht-----

    stets den Fragenden anzweifeln und Zweifel streuen

     

    Hilfe im Hilfeforum Fehlanzeige

    Sandroschubert
    Legende
    @kriva  Langsam machst du dich lächerlich. Schon mal aufs Datum geschaut? Ich kann dir übrigens versichern das bs0 nicht bei bzw. für o2 arbeitet - ich auch nicht, falls das gleich kommt.

     

    Ich denke auch das @bs0  nicht mehr in deinem anderen Topic antwortet, wo du dich noch brav bedankt hast.

     

    Fakt ist du hast ein Problem mit o2 und bekommst hier nicht die antworten die du gern hören willst, darum stänkerst du jetzt hier rum.

     

    Übrigens ich arbeite auch für eine Bank und dein niveau lässt micht echt fremdschämen.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    kriva
    Besucher:in
    • kriva
    • Besucher:in
    • April 19, 2014
    dann haben wir also bis jetzt einen Juristen, einen Banker und einen Polizisten

    als Community Experten hier an Bord

     

    meine Erkenntnis nach unzähligen Mitteilungen im Hilfeforum ist die, dass die brauchbarsten

    Informationen von Lesern kommen, die zufällig in den Foren sind oder auch von den o2 Leuten

    hier an Bord

    die unbrauchbarsten Infos , auch teilweise destruktiv kommen von community Experten.

     

    das ist meine persönliche Feststellung

     

    ich frage mich seit Wochen warum es sogenannte Community Experten hier gibt, wenn

    es hier professionelle o2 Leute gibt, die fachlich wohl mehr wissen und Zugang zu

    manchmal notwendigen Daten haben zur Klärung eines Sachverhaltes

     

    ich brauche keine Antwort von Euch Community Experten--kümmert Euch um die anderen

    Personen, die Hilfe suchen

    A
    • Anonymous
    • April 19, 2014
    Sandroschubert schrieb:

    (...)
    "Fakt ist du hast ein Problem mit o2 und bekommst hier nicht die antworten die du gern hören willst, darum stänkerst du jetzt hier rum."
    (...)

    ... und das in mehreren, offenbar wahllos herausgesuchten Threads, wobei er sich auf bestimmte Benutzer einschießt.

    Da Niveau, Form und Ausdruck der Beiträge dieses augenscheinlichen Trolls in jedem Topic, in dem er sich auslässt, jeweils für sich sprechen, sollten wir jetzt wirklich endlich mal dessen dumme Beiträge - egal, in welchem Thema - unbeantwortet und unkommentiert lassen!

    kriva
    Besucher:in
    • kriva
    • Besucher:in
    • April 19, 2014
    die Antworten , Botschaften und Infos sollen dem Hilfesuchenden zeigen ,

    dass er die Antworten einiger Community Experten sehr kritisch hinterfragen soll

     

    und die wertenden und beleidigenden Worte zu meinen Beiträgen regen mich nicht auf,

    aber dein Community Kollege hat mich gestern auf die Spielregeln des Forums hingewiesen--

    vermutlich hast du aber als Experte hier einen Sonderstatus

     

     

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