Rechnungsbetrag falsch durch unbekannte SIM-Karte

Geht es um eine zusätzliche SIM Karte zu deinem Vertrag oder geht es um einen zusätzlichen Vertrag mit einer eigenen Mobilfunknummer?

Es geht um einen zusätzlichen Vertrag mit eigener Rufnummer. 
 

Und diesen Vertrag hast du nicht abgeschlossen, oder wie soll man das jetzt verstehen? Hier fehlen noch wichtige Infos.

Den Vertrag habe ich nie abgeschlossen, ich benötige auch keine weitere Rufnummer, da ich bereits einen Vertrag bei o2 besitze. Ich zahle also für 2 Verträge obwohl ich nur eins nutze.

Hallo @Lou_Love_99,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Toll, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Ich kann gut nachvollziehen, dass du über den Abschluss des Vertrages verärgert bist. Magst du mir etwas genauer erklären wie es zu dem Abschluss kam? Hattest du online einen Vertrag versehentlich abgeschlossen oder mit der Kundenbetreuung telefoniert? Wenn du dein Anliegen schriftlich eingereicht hast, kann es etwas dauern bis du eine Antwort erhältst. Hast du in der Zwischenzeit schon eine Antwort erhalten?

Viele Grüße Bianca

Hallo, 

es kam weiterhin noch keine Rückmeldung.

ich wurde vor ein paar Monaten von der Kundenbetreuung auf den Vertrag aufmerksam gemacht, worauf ich jedoch kein Interesse gezeigt hatte. Scheinbar wurde er daraufhin abgeschlossen was ich in keinsterweise wollte und zugesagt hatte.

Danke für die Antwort, der Brief ist eingetroffen.

die erfreuliche Nachricht ist, das der Vertrag nach einem halben Jahr endlich gekündigt wurde, jedoch kommt es zu keiner Erstattung und wir mussten immerhin aufgrund der langsamen Bearbeitung unseres anliegends für weitere Monate zahlen. Warum konnte uns nicht bereits jemand aus dem Kundenservice zu einem früheren Zeitpunkt weiterhelfen? Es wird darauf plädiert, das eine email gesendet wurde, die scheinbar im Spam- Ordner gelandet sein muss und deshalb übersehen wurde. Warum werden so wichtige Briefe mit Vertrags Unterlagen nicht per Post gesendet? Immerhin kam die SIM-Karte ja auch nicht an das man deshalb nach einer email gesucht hätte.

Meines Wissens nach ist Kein Vertrag zustande gekommen, es benötigt immerhin ein Angebot und eine Annahme und die Annahme ist nie erfolgt. Die Begründung das der email nicht wiedersprochen wurde gilt nicht als Annahme. Unter Kaufleuten wäre das eine stille Annahme, da ich aber kein Kaufmann bin, benötigt die o2 wohl meine mündliche oder schriftliche Einwilligung, die weiterhin nie erfolgt ist. Unglaublich, dass das Unternehmen das Geld so nötig hat, das man ein halbes Jahr für nichts bezahlt und nichtmal eine Entschädigung angeboten wird.

Hallo @Lou_Love_99,

auf welcher Grundlage die Entscheidung, den Vertrag zu beenden aber keine Rückerstattung anzubieten, kann ich dir leider nicht sagen. Hattest du in deinem Schreiben um Rückerstattung gebeten?

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca,

in dem Schreiben habe ich um die Beendigung, wie auch die Erstattung gebeten, in der Rückmeldung stand jedoch das es zu keiner Rückerstattung kommen wird.

Dann hast Du vielleicht auch falsch argumentiert. Nach Lage der Dinge wäre ein Widerruf bis jetzt möglich gewesen und die Rückabwicklung beinhaltet auch volle Rückerstattung. 

Hallo @Lou_Love_99,

vielen Dank für deine Antwort. Leider kann ich an der Entscheidung nichts ändern. Du kannst aber noch einmal ein Schreiben aufsetzen und um erneut Prüfung bzgl. der Rückerstattung bitten.

Viele Grüße Bianca