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Warum O2
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Gelöst

Rechnungen für zurückgeschickte und nicht aktivierte SIM Karte

  • October 20, 2014
  • 13 Antworten
  • 129 Aufrufe

papaya_noxx
Besucher:in
Hallo , ich fange mal ganz am Anfang an. Eine Freundliche Kundenberaterin rief mich vor ca. 8 Mon. an und fragte mich ob ich Interesse an einer SIM Karte von O2 hätte. Ich sagte Ihr das ich sie eigentlich nicht möchte da ich schlechte Erfahrungen mit Mobilfunkverträgen habe und sowas gar nicht möchte . Sie sagte mir das ich die Karte doch erstmal nehmen könne und bei nicht Nutzung einfach wieder zurücksenden soll und sich damit alles erledigt hätte. Ich sagte OK.. senden sie mir sie zu. Der Umschlag mit der SIM Karte kam dann auch direkt bei mir an, ich fand aber auch nach 2 Wochen keine Verwendung dafür und wollte den Umschlag der von mir noch nicht einmal geöffnet wurde zurückschicken .. so wie mir die Kundenberaterin es mir sagte. Da ich auf den Umschlag keine hinweis fand wohin ich das jetzt senden soll rief ich bei O2 an und schilderte mein anliegen. Ich bekam eine Adresse X vom Kundenberater an die ich diesen Umschlag zurücksenden solle. Gesagt getan .. als dann bekam ich für jeden Monat eine Rechnung die sich bis jetzt auf ca. 158 Euro Summierte .

WAS HABE ICH BISHER UNTERNOMMEN :

Habe etliche Gespräche mit dem Kundenservise hinter mir .. angeblich sei der Umschlag nicht angekommen .. dann stellte sich raus das ich die Falsche Adresse bekommen habe .. sollte mich Schriftlich noch  mal dazu äussern .. was ich gemacht habe.. niemand weis was zu machen ist.. 

 

Mir wurde jetzt von O2 gesagt das ich Diesen Vertrag Kündigen soll  der dann wahrscheinlich noch 2 Jahre läuft. Ich habe echt die schnauze voll .. 

 

O2 muss doch sehen das ich bis heute die Karte nicht Aktiviert habe und nicht einmal eine Nummer habe nach der ich immer gefragt werde vom Kundenservise 

Ich habe keine Leistungen in Anspruch genommen was diesen Vertrag angeht und mich an dem gehalten was mir die Mitarbeiter von O2 geraten haben. Was ich jetzt habe ist nur Ärger und die Androhung von O2 mich bei der SCHufa negativ zu bewerten.

 

Wir leben in einem Zeitalter wo auch O2 ersehen kann ob ich die Karte aktiviert habe oder sogar Nutze.

Beides ist nicht der Fall.

 

Ich hoffe hier auf Klärung denn ich habe nicht vor nur einen Cent für etwas zu bezahlen was ich nutze.

Finde es wirklich nicht gut das jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt und für mich als Kunden der weg zur Klärung so Undurchsichtig gestaltet wird. 

 

PS. das einzige was ich von diesem angeblichen Vertrag habe ist ein Aktenzeichen.

 

MfG papaya_noxx

Lösung von Anonymous

papaya_noxx schrieb:
 

also mir reicht es jetzt, werde zur Verbraucherzentrale gehen und gegebenen falls das auch meinen Anwalt vorlegen.

 

Nichts werde ich Zahlen ,

Berichte dann doch bitte, wie es weiterging und wie das Ergebnis war.

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13 Antworten

Stenzel
Besucher:in
  • Besucher:in
  • October 20, 2014
Sehr geehrte/r papaya_noxx,

 

nur zu deiner Information: nach 21 Tagen aktiviert sich die Karte von selbst, also ist sie aktiviert ... und wer weiß, wer die nun hat und vielleicht auch ausgiebig nutzt? Scheint wohl irgendwo, nur nicht bei O2 angekommen zu sein ...

 

Das ist einer der Gründe, aus denen man Werbeanrufe von O2 und anderen Mobilfunkanbietern möglichst schnell und ohne viele Worte zu verlieren beenden sollte. Wenn ich irgendeinen Vertrag möchte, schaue ich mich online um und buche entweder direkt online oder bei meinem Kundenberater des Vertrauens im Shop.

 

Mit freundlichen Grüßen


papaya_noxx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 20, 2014
nur.. 14 tage sind keine 21 oder ????????? Also was soll das.. O2 wird mir doch sagen können ob die Karte durch einen 3. in Benutzung ist oder nicht . 

Mit sowas braucht mir hier auch keiner mehr zu kommen.. 

Mir wurde als Kunden nicht gesagt das sich die Karte nach 21 Tagen von alleine Registriert .. soll das etwa eine Neue Masche DER KUNDENVERARSCHUNG sein ? 

 

Schön auf Provision am Tel. verkaufen und die Kunden durch Täuschung falscher tatsachen abziehen ?? Ist das die neue Verkaufsoption von O2 ??? 

 

muss ich das jetzt so einem Anwalt vortragen ??

Das kann es doch nicht sein oder ?

 

Wenn das so ist bin ich ja gezwungen alles bei denen zu kündigen .

 

 


bielo
Legende
  • October 20, 2014
Wozu lässt man sich denn was schicken, wenn man es nicht braucht und schickt es dann ohne Nachweis zurück?

 

BtT: Du wirst ggü. o2 schriftlich den Vertrag anzweifeln müssen. Je nachdem, ob o2 dir evt. per Gesprächsaufzeichnung nachweist, dass du den Vertrag wolltest, geben sie dem nach oder bestehen auf Einhaltung des Vertrages.

 

 


papaya_noxx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 20, 2014
Genommen habe ich es weil ich dabei an meine Tochter gedacht habe nur sie wollte es auch nicht haben sondern Irgend einen anderen Anbieter wegen Ihren Freunden usw.. daher hatten wir keine Verwendung mehr für diese SIM. 

 

Ja jetzt bin ich auch schlauer .. im leben wird mir sowas nicht nochmal passieren das ich mich am Tel. beschwatzen lasse.  


bielo
Legende
  • October 20, 2014
 im leben wird mir sowas nicht nochmal passieren das ich mich am Tel. beschwatzen lasse.  
Nirgendwo sollte man das. Hier laufen auch Typen durch die Fußgängerzone mit Super Handyverträgen. Es schenkt einem keiner was.

 

 


papaya_noxx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 20, 2014
mir wird echt schlecht weil ich nicht weis wie ich das jetzt machen soll.

 

wie zweifel ich denn diesen Vertrag an.. was muss ich schreiben um denen mein Anliegen klar zu machen. ich bin ja wirklich nicht im Besitz dieser Karte. 


bielo
Legende
  • October 20, 2014
Du kannst zB. einfach den Sachverhalt schildern.

 

Ich habe mal einen Moderator gebeten, hier rein zu schauen und dir zu sagen, ob man ggf. von hier aus was machen kann. Gedulde dich ein wenig.


papaya_noxx
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  • October 20, 2014
das ist sehr nett von Dir.. ich warte dann gerne  noch .. auch wenn es stunden dauern sollte.


o2_Marc
  • Team
  • October 20, 2014
Hi papaya_noxx,

 

sollte es damals tatsächlich zu solch einem Missverständnis gekommen sein, kann ich deinen Ärger ganz klar nachvollziehen und mich nur ausführlich dafür entschuldigen. Beachte allerdings, dass der Tarif bereits seit dem 15.01 aktiviert ist. Deine erste Reklamation/ Anzweiflung dazu, ist jedoch erst vom September und somit ist die Reklamationsfrist bereits seit langem verstrichen. Für uns ist es natürlich nun schwer nachzuvollziehen, ob dieser Tarif nie gewünscht war, vor allem nach so einer langen Zeit.

 

In deinem Datensatz kann ich nachvollziehen, dass die Reklamation im September bereits schriftlich eingegangen ist, diese allerdings abgewiesen wurde :frowning Ich biete dir gerne an eine neue SIM Karte kostenfrei zuzustellen, so dass dieser Tarif für dich auch nutzbar ist, stornieren werden wir diesen allerdings hier leider nicht können :frowning

 

Gruß,

Marc


papaya_noxx
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  • Autor
  • Besucher:in
  • October 20, 2014
Hallo und vielen dank für Ihre Antwort .

 

Grund für meine erst so späte schriftliche Reaktion ist folgende .

Ich schickte den Brief mit Inhalt der SIM fristgemäß an O2 zurück und für mich war das ganze dann erledigt.

 

Die Rechnungen sind angeblich alle via Mail gekommen was ich weder nach Wunsch angegeben habe noch wollte.  Erst am 27.08.2014 wurde mir Erstmalig eine Zahlungsaufforderung von O2 gesendet und auch erst da ist mir klar geworden das das mit der SIM Karte nicht erledigt ist. Seit diesem Tag habe ich sofort versucht diese Sache hier mit O2 zu Klären. 

 

Ich möchte diesen Vertrag nicht Und ich möchte auch keine neue kostenfreie SIM Karte von O2  weil ich dafür auch gar keine Verwendung habe.

Warum habe ich keine Bestätigung für einen Vertrag mit O2 in Schriftlicher Form bekommen .. nicht einmal eine Rechnung für jeden Monat in Schriftlicher Form. 

 

Für mich ist dieser Vertrag nicht zustande gekommen da ich mich genau an die dinge gehalten habe die mir von O2 vorgegeben worden sind.

 

Helfen sie mir Bitte aus diesem Vertrag raus ich möchte Ihn nicht und wollte Ihn Nie und schon gar nicht habe ich vor hier noch weitere Monate dafür zu bezahlen für etwas was ich nicht habe und will.

 

MfG papaya_noxx


o2_Antje
  • Moderatorin
  • October 21, 2014
Hallo papaya_noxx,

 

die Rechnungen sind online verfügbar.

Ich kann deine Verärgerung natürlich ebenfalls nachvollziehen. Das ist wirklich sehr unglücklich gelaufen.

Ohne einen Nachweis, dass die Karte innerhalb der Frist zurückgeschickt worden ist, werden wir aber auch nichts tun können. :frowning Tut mir leid.

 

 

Gruß

Antje


papaya_noxx
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 21, 2014
Hallo 

 

also mir reicht es jetzt, werde zur Verbraucherzentrale gehen und gegebenen falls das auch meinen Anwalt vorlegen.

 

Nichts werde ich Zahlen , denn damit würde ich nur einen Vertrag bestätigen . 

Auch werde ich keine Kündigung schreiben denn auch damit würde ich einen Vertrag bestätigen der aber nicht zustande gekommen ist.

 

Mir geht es jetzt auch nicht mehr um die scheiß 158 Euro sondern um das recht des Einzelnen.

Selbst wenn mich das alles mehr kostet als jetzt ist mir das egal.. Geld ist nicht mein Problem. 

 

Wir reden hier über falsche Beratungsgespräche am Tel. in denen jeder etwas anderes Erzählt und jeder bestimmte Dinge weg lässt die für den Kunden aber von Wichtigkeit sind. 

 

Kurz und Knapp ist das  ist vortäuschen Falscher Tatsachen bei Verkaufsgesprächen am Tel. .

Als beweis dienen ja die Aufzeichnungen die zu Lernzwecken bei meinen Anrufen aufgenommen wurden.

 

Und wenn mir das alles zu dumm wird kann ich das ganze auch noch weiter Öffentlich machen als hier im Forum. 

Für o2 wäre es ein leichtes mich jetzt aus dem Vertrag zu lassen da O2 ja anscheinend nicht beweisen kann das die Karte bisher von einem 3. bis heute benutzt wurde. 

 

Ich lehne mich jetzt mal zurück und warte ab.. Geld ist nicht mein Problem

Hoffe es hilf für die Zukunft auch anderen Leuten die ähnliche Probleme mit euch haben.

 

MfG 


  • Lösung
  • October 21, 2014
papaya_noxx schrieb:
 

also mir reicht es jetzt, werde zur Verbraucherzentrale gehen und gegebenen falls das auch meinen Anwalt vorlegen.

 

Nichts werde ich Zahlen ,

Berichte dann doch bitte, wie es weiterging und wie das Ergebnis war.