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Rechnung zusammengeführt ohne Nachfragen

  • March 28, 2017
  • 12 Antworten
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Sunstar007
Besucher:in
Wie alle zwei Jahre habe ich auch dieses Jahr als treuer O2-Kunde (alte Nummer noch aus Viag Interkom Zeiten) meinen Vertrag online verlängert und auch wie jedes Jahr habe ich den Kombibonus erhalten, da ich zwei Verträge habe. Leider ist dieses Jahr meine berufliche Kundennummer danach gelöscht worden und die beiden Verträge unter meiner privaten alten Nummer zusammengeführt worden. Dazu habe ich nur nie den Auftrag gegeben und bin auch nicht darüber informiert worden, dass ich das machen muss um an den Kombi-Vorteil zu kommen (habe diesen nun zum vierten Mal erhalten). Somit ging es ja in den letzten Jahren auch immer ohne Zusammenführung. Da ich den rein beruflichen nun einmal für die Steuern brauche ist diese Zusammenführung recht sinnlos.

Auf mein Nachfragen nach der jährlichen Auflistung der Telefonkosten erhielt ich von einem Hotline-Mitarbeiter zunächst die Aussage, diese könnte ich nicht mehr bekommen. Auf Nachfragen hieß es dann, dass ich dafür zahlen muss. Vielleicht sollte O2/Telefonica doch noch einmal ihre Mitarbeiter dahingegen schulen, was eigentlich das Wort "nicht" in seinem Ursprung bedeutet.

Leider sehe ich mich nun seit nun fast 20 Jahren als treuer O2-Kunde genötigt meine Verträge zu kündigen und wohl zur Telekom / T-Mobile zu wechseln. Schade, aber Service wird spätestens seit der Übernahme von base nicht mehr groß geschrieben bei O2.

Mit höflichen und enttäuschten Grüßen

Dr. M. Dietershagen

    12 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
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    • March 28, 2017
    Was ist jetzt genau deine Frage?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sunstar007
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    • Sunstar007
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    • March 28, 2017
    Hallo bs0,

    ich muss Ihnen Recht geben, dass aufgrund der Überraschung und auch Enttäuschung eine Frage nicht vorhanden ist. Um ehrlich zu sein, dachte ich auch, dass ich hier eine Frage/einen Post an O2 und nicht in der Community stelle. Meine Frage wäre allerdings diese, ob man das ganze nicht wieder so ändern kann, wie es all die Jahre gelaufen ist? Also zwei Kundennummern, zwei Rechnungen und dennoch wie es ja all die Jahre davor problemlos ging. Wenn dies möglich ist, würde ich mir eine Kündigung noch einmal überlegen. Laut den Aussagen des Hotline-Mitarbeiter sei dies aber nicht mehr möglich. Leider kann ich ja noch nicht einmal mehr die Rechnung von Januar einsehen!

    Mit freundlichen Grüßen

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • March 28, 2017
    Bei getrennten Konten wird dir aber kein Kombi-Rabatt von o2 gewährt werden.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sunstar007
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    • Sunstar007
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    • March 28, 2017
    Tja, war in den letzten 6 Jahren aber so. Aber was war ist eben was war und nicht was ist.

    O2 ändert eben seine Ausrichtung. Somit heißt es dann wohl für mich einfach Anbieter wechseln nach den letzten 2 Jahren O2. Denke nach 20 Jahren kann man das auch ruhig mal machen. Denke eine andere Lösung wird es nicht geben (auch wenn es bis dieses Jahr immer eine gab).

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • March 28, 2017
    Dann warte am besten bis sich ein o2-Mod hier meldet, wobei meine persönliche Meinung dazu ist, Vorgaben sollten eingehalten werden ... man kann nicht immer alles haben wollen im Leben.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sunstar007
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    • Sunstar007
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    • March 28, 2017
    Da gebe ich Ihnen Recht, aber wer sagt denn dass ich was will! O2 hat gesagt ich bekomme es, nur leider wurden die Konditionen nicht erklärt und in den letzten Jahren ging es auch mit zwei Kundennummern! Aber ich sehe es genauso wie Sie: Vorgaben sind Vorgaben, aber was genau entspricht der Vorgabe bei O2? Müssen beide Verträge eine gleiche Kundennummer haben, oder "nur" der gleiche Kunde unter zwei Nummern?

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • March 28, 2017
    Meines Wissens nach müssen die Verträge unter einer Kundennummer laufen. Falls ich falsch liege, kann bs0 mich gern korrigieren.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sunstar007
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    • March 28, 2017
    Hm, ging bei mir in den letzten 6 Jahren auch anders. Ist dann wohl ein Fall des "Service" oder der "Kulanz". Na egal.

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • March 28, 2017
    Wie gesagt, warte am besten, bis sich ein o2-Mod hier meldet.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Sunstar007
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    • Sunstar007
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    • March 28, 2017
    Alles klar 🙂. Wie heißt es so schön: "Schaun ´wer mal".

    bs0
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    • March 28, 2017
    Sächsin schrieb:

    Meines Wissens nach müssen die Verträge unter einer Kundennummer laufen.



    Richtig. Für den Kombivorteil müssen beide Verträge unter einer Kundennummer laufen (= alles auf einer Rechnung). Das geht aber auch nur mit Verträgen des gleichen Typs (Privatkunden / Geschäftskunden), also gehe ich davon aus, dass es sich bei dem beruflich genutzen Vertrag um einen Privatkundenvertrag handelt. Vermutlich ist bei der letzten Verlängerung der Fehler der vergangenen Jahren aufgefallen.

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    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • March 31, 2017
    Hallo @Sunstar007 ,

    ich habe die benötigte Januar-Rechnung per Post versendet. Wenn du magst, kann ich die Rufnummern gerne wieder auf zwei separate Kundennummern setzen und statt des Kombivorteils 10,00 EUR Rabatt einpflegen. Wäre das in Ordnung?

    Viele Grüße ☺️

    Michi

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