Rechnung zu hoch und auch noch weiteren Betrag abgebucht ohne Rechnung

Hallo o2-Team,

Ich habe das gleiche Problem.

Bin seit gut einer Woche Kunde bei o2.

Haber einen Vertrag online abgeschlossen, mit Smartphone.
Meine Grundgebühr müsste sich auf 39,99 € mtl. Belaufen.
Habe eben meine erste Rechnung erhalten in Höhe von 41,16 €.

Wie kann das sein?

Gruss, Alex

Du hast dir die Rechnung mal angesehen? Was steht denn auf Seite 2?

Ich vermute: Anteilige Grundgebühr und Anschlussgebühr

Gundgebühr-Anteilig - 0,98 € + 19 % MwSt = 1,17 € zu viel, okay dann passt es ja doch, dann liegt es anteilig an der Grundgebühr! Habe meinen Vertrag am 2 Mai abgeschlossen, dann ist wahrscheinlich der 1 Mai anteilig zu bewerten.

Können auch die Anschlussgebühren sein, da sich beides auf 39,99 € beläuft.

Gruss, Alex

Die genauen Angaben stehen auf Seite 2 der Rechung.

Sind Anschlussgebühren und Grundgebühren Anteilig.

Die Einmalzuzahlung für das Smartphone wird aber nicht in der o2-App angezeigt und abgerechnet, sondern nur in meinen Konto-Daten, richtig?

Gruss, Alex

Die Einmalzahlung sollte eigentlich auch im Ratenplan auftauchen.

Die Einmalzahlung für das Smartphone geht an Sparhandy, habe den Vertrag nicht direkt bei o2 abgeschlossen.

Okay. Dann ist das was anderes.

Alles klar, dann vielen Dank! 👍🏻

Gruss, Alex

Hallo @juuule ,

konntest du dir deine Rechnung inzwischen ebenfalls anschauen und liegt eventuell das gleiche Missverständnis vor?

VG
Dennis

Moin,
nein, bei mir handelt es sich um keinen Neuvertrag. An meine Rechnung (über 44,14€) komm ich derzeit anscheinend "aufgrund eines technischen Problems" nicht ran -.-
Die zweite Rechnung über 7,00€ betrifft wohl meinen ehemaligen DSL-Anschluss. Die Einzugsermächtigung für diesen Vertrag galt allerdings für ein anderes Girokonto. Meine Rechnung hierzu kann ich aber aufgrund des Wechsels zur Telekom anscheinend nicht mehr einsehen...? Irgendwie alles Mist

Alles klar. Dann werde ich veranlassen, dass dir die Rechnung per Post zugeschickt wird. Solltest du anschließend noch Fragen haben, melde dich bitte wieder hier. 🙂

VG
Dennis

Dankeschön!
Habe jetzt herausgefunden, warum die Rg. 44,14€ beträgt - die vorige Rg. konnte aufgrund des nicht erfassten Kontowechsels nicht abgebucht werden - 4€ Gebühr fürs Zurückbuchen + 0,15€ für die Internetsperrung.
Nun habe ich aber gerade die Rg. für den neuen Monat bekommen und hier wurde wieder 4€ abgebucht, weil der Kontowechsel wohl nicht im System umgestellt wurde - per Post hatte ich allerdings schon im März bescheid bekommen, dass der Antrag für den Kontowechsel inkl. Einzugsermächtigung eingegangen ist und entsprechend hinterlegt wurde - seit Ende März sollte angeblich vom neuen Konto abgebucht werden - wurde jedoch nicht. Als mir dies auffiel, habe ich den Betrag sofort überwiesen, die "Fehlbuchung", für die ich diesen Monat definitiv nichts konnte, wurde mir jedoch in Rechnung gestellt. Könnte das mal jemand veranlassen, dass mir die 4€ wieder gutgeschrieben werden?
Vielen Dank

Könnte das mal jemand veranlassen, dass mir die 4€ wieder gutgeschrieben werden?
Ist veranlasst. 🙂

Die Guthabenbuchung wird auf eine der nächsten beiden Rechnungen zu sehen sein.

VG
Dennis