Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung zu hoch

  • May 16, 2019
  • 3 Antworten
  • 101 Aufrufe
D
Besucher:in
Mir soll für den letzten Rechnungszeitraum mehr abgebucht werden, als die Monate bisher. In der Rechnung fand ich bei Verbindungen und Services einen Abzug, der sich mir nicht erklärt, da ich weder im Ausland war, noch Pakete hinzugebucht hatte oder kostenpflichtige Anrufe getätigt habe. Es gibt desweiteren keinen Einzelverbindungsnachweis, weshalb ich mir nicht erklären kann, woher die Überschüssigen kosten kommen. Ich hoffe auf schnelle Hilfe und eine Lösung meines Problems.

Lösung von o2_Marc

Hallo Marc,

wegen dem Einzelverbindungsnachweis habe ich schon in der App nachgeschaut. Der Haken dafür ist auf ja eingestellt, aber vielleicht irre ich mich da auch. Das wäre super, wenn für die kommenden Rechnungen ein Einzelverbindungsnachweis erstellt wird.



Habe ich nun für dich eingestellt.

LG,
Marc

    3 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • May 17, 2019
    Hi dreckigesfenster,

    herzlich willkommen in der Community! :)

    In deiner aktuellen Rechnung wurden Verbindungen in Rechnung gestellt. Da du uns jedoch nicht die Erlaubnis erteilt hast einen Einzelverbindungsnachweis zu erstellen, können wir nicht nachvollziehen, wie sich die Verbindungen zusammensetzen. Wenn du möchtest richten wir dir für die kommenden Rechnungen gerne einen Einzelverbindungsnachweis ein.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    D
    Besucher:in
    Hallo Marc,

    wegen dem Einzelverbindungsnachweis habe ich schon in der App nachgeschaut. Der Haken dafür ist auf ja eingestellt, aber vielleicht irre ich mich da auch. Das wäre super, wenn für die kommenden Rechnungen ein Einzelverbindungsnachweis erstellt wird.

    LG
    dreckiges Fenster 😉
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 20, 2019
    Hallo Marc,

    wegen dem Einzelverbindungsnachweis habe ich schon in der App nachgeschaut. Der Haken dafür ist auf ja eingestellt, aber vielleicht irre ich mich da auch. Das wäre super, wenn für die kommenden Rechnungen ein Einzelverbindungsnachweis erstellt wird.



    Habe ich nun für dich eingestellt.

    LG,
    Marc
    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica