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Warum O2
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Gelöst

Rechnung überteuert.

  • June 20, 2017
  • 6 Antworten
  • 87 Aufrufe
sonnenschein.1982
Besucher:in
Bislang hatte ich den Tarif O2 Blue Select (60/60) und wollte diesen auch behalten /verlängern. Nachdem ich mehrmals telefonisch Kontakt zu Mitarbeitern hatte wurde mir ein anderer Vertrag unterbreitet, dem ich erstmal nicht zugestimmt habe, sondern um Zusendung der Unterlagen bat. Abends erhielt ich eine SMS mit der Bestätigung dieses Vertrages. Ich habe Widerspruch einegelgt, der Vertrag wurde zurückgestellt. In der jetzigen Rechnung hat man mir eine Anschlussgebühr berechnet. Für was? Wie kann ich gegen diese Rechnung vorgehen?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @sonnenschein.1982 ,

den Tarifwechsel hatten die Kollegen wieder rückgängig gemacht. Aber du hast recht, die Gebühr wurde nicht storniert.

Ich habe dir die Tarifwechselgebühr für den nächsten Monat wieder gutgeschrieben.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Gruß, Solveig

 

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6 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • June 20, 2017
Reklamiere zu deiner Sicherheit die Rechnung schriftlich.

 

Telefónica Germany GmbH&Co. OHG

 Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 57 17 66

Ich vermute, dass auch der neue Tarif auf der Rechnung ist und eine Verrechnung nicht mehr möglich war, weil die Zeit zu knapp war. Dann würde das auf der nächsten Rechnung glatt gezogen werden. Kann das hinkommen?

sonnenschein.1982
Besucher:in
Das fing im Mai an. Auf der Mai-Rechnung steht der neue Vertrag, dann kam der Widerspruch. Jetzt bei der Juni Abrechnung steht erst der neue Vertrag, dann der Alte und dann diese ominöse Anschlussgebühr.

Gibts online eine Möglichkeit des Widerspruchs?

bielo
Legende
  • bielo
  • June 20, 2017
Oki, dann ist es ein Fehler, vermutlich bei der Rückumstellung. Nein, online geht es nicht. Mit etwas Geduld kann sich das auch ein Mitarbeiter ansehen. Ab und an kann es aber etwas dauern. Dafür ist es zuverlässig.

sonnenschein.1982
Besucher:in
Danke, dann werde ich das mal gleich schriftlich machen.

bielo
Legende
  • bielo
  • June 20, 2017
Wie gesagt, du kannst auch hier im Forum Hilfe bekommen. Geht am Ende sicher schneller als der schriftliche Weg.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • July 19, 2017
Hallo @sonnenschein.1982 ,

den Tarifwechsel hatten die Kollegen wieder rückgängig gemacht. Aber du hast recht, die Gebühr wurde nicht storniert.

Ich habe dir die Tarifwechselgebühr für den nächsten Monat wieder gutgeschrieben.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Gruß, Solveig

 

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