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Gelöst

Rechnung trotz kündigung

  • March 12, 2017
  • 6 Antworten
  • 190 Aufrufe
joda3798
Besucher:in
Guten Abend 

Und zwar habe ich folgendes Problem.

Mein alter Vertrag ist im Oktober ausgelaufen (ca 40 euro im Monat) und ich habe auch fristgerecht gekündigt und auch eine Bestätigung über diese bekommen aber es werden trotzdem seit dem jeden Monat 15 Euro für diesen Vertrag noch abgebucht. Als ich die Service Hotline angerufen habe teilte man mir mit das es sich wohl um einen zweit Vertrag handeln würde der Mitarbeiter weiß selber nicht um was für einen Vertrag es sich handelt zudem habe ich keinen weiteren zusammenhängenden Vertrag abgeschlossen.

Die beiden Verträge liefen über dieselbe kundennummer die bereits nicht mehr im System von O2 ist.

Weiß jemand wie man den kündigen kann ? Der Mitarbeiter konnte mir keine klare Auskunft geben da die kundennummer nicht mehr existiert. 

Bitte um dringende Hilfe 

MfG 

Lösung von o2_Lars

Hallo @joda3798,

es laufen, wie von @o2_Bianca schon geschrieben, beide Mobilfunkverträge unter einer Kundennummer, was bedeutet, dass diese auch auf der gleichen Rechnung aufgeführt sind, Du wirst die Rufnummer des zweiten Vertrages also auf jeder Rechnung finden (schau dazu einmal im Bereich http://g.o2.de/meino2 auf die Rechnung selbst, nicht nur auf die Übersicht).

Es handelt sich beim zweiten Vertrag um einen Datenvertrag speziell für die Nutzung des mobilen Internets zum Beispiel in einem Surfstick oder Tablet. Der zweite Vertrag wurde zeitgleich abgeschlossen, es ist also noch Zeit für eine frsitgerechte Kündigung.

Gruß,

Lars

6 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • March 13, 2017
Schau mal auf Seite 2 der Rechnung. Dort steht, für welche Rufnummer was berechnet wird.

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 13, 2017
Hallo @joda3798,

herzlich Willkommen in der Community.

Geht es um die Mobilfunknummer, mit der du dich hier angemeldet hast? Über die Kundennummer laufen zwei Verträge einmal mit der -078 und dann noch mit der -215 am Ende. Monatlich kommen hier 50,47 € zusammen. Für den Vertrag mit der -078 wurde im Juni letzten Jahres eine Kündigung eingereicht. Der Vertrag endet im August 2017. Für den zweiten Vertrag liegt uns noch keine Kündigung vor.

Viele Grüße Bianca

Sollten noch Fragen zur Nutzung unserer Community offengeblieben sein, schau mal hier https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    joda3798
    Besucher:in
    • joda3798
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 13, 2017
    Wie kündigt man denn diesen zweit vertrag ? Ich finde keine Unterlagen wo auf einen 2 Vertrag hingewiesen wird.

    Mfg

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • March 13, 2017
    Da beide laut Bianca unter einer Kundennummer laufen sollten beide Verträge und damit beide Rufnummern auf der Rechnung zu finden sein.

    Einfach einen Brief an o2 schicken:



    o2 Handyvertrag kündigen: Tipps zur Kündigung ansehen 

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      joda3798
      Besucher:in
      • joda3798
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 13, 2017
      Eigentlich ging es um diese Rufnummer 0176 80xxx920 aber ich habe den gleich Vertrag 

      Edit by Frechnss: Nummer anonymisiert

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 13, 2017
      Hallo @joda3798,

      es laufen, wie von @o2_Bianca schon geschrieben, beide Mobilfunkverträge unter einer Kundennummer, was bedeutet, dass diese auch auf der gleichen Rechnung aufgeführt sind, Du wirst die Rufnummer des zweiten Vertrages also auf jeder Rechnung finden (schau dazu einmal im Bereich http://g.o2.de/meino2 auf die Rechnung selbst, nicht nur auf die Übersicht).

      Es handelt sich beim zweiten Vertrag um einen Datenvertrag speziell für die Nutzung des mobilen Internets zum Beispiel in einem Surfstick oder Tablet. Der zweite Vertrag wurde zeitgleich abgeschlossen, es ist also noch Zeit für eine frsitgerechte Kündigung.

      Gruß,

      Lars

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